A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento d...

Questões de assuntos semelhantes

• Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.
• Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de...
• No contexto do ITIL, trata-se de um papel/cargo (role) associado às atividades e processos de Service Strategy:
• O uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3, então qualquer interface externa de negócio que agregue valor deve ser fornecida por pessoal...
• O domínio de monitoramento e avaliação do modelo COBIT 4.1 é, entre os demais domínios do modelo, o que mais se aproxima do estabelecimento de um...