Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, ...

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Q276572

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |

Q276572 Governança de TI

Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de

capacidade

continuidade

incidentes

qualidade

nível de serviço

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