Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.
Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v3, julgue o item a seguir.
Suas recomendações aplicam-se
especificamente a organizações privadas.
Organizações públicas devem utilizar
frameworks específicos para essa finalidade,
como o COBIT.
O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.
A ITIL está relacionada a um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Nesse contexto, estabeleça a correta correspondência entre as colunas I, que trata dos Níveis de Maturidade dos Processos de TI e II, que trata dos tipos de Gerenciamento.
Coluna I
1. Caótico
2. Proativo
3. Reativo
4. Serviço
5. Valor
( ) Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.
( ) Gerenciamento dos incidentes e eventos, além do Gerenciamento do Inventário.
( ) Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho.
( ) Gerenciamento da performance, configuração e disponibilidade, além do Gerenciamento das mudanças e dos problemas.
( ) Gerenciamento de vários help desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários.
De cima para baixo, a sequência correta é:
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