Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de...

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Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632888 Governança de TI

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

Para validar – validar decisões anteriores.

Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.

Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.

Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.

Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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