Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.391 questões
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148915
Governança de TI
Considere os objetivos da ITIL V3 abaixo listados.
I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.
II Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.
III Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.
Esses objetivos estão associados
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Provas:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
|
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura |
Q1148912
Governança de TI
Considere um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos
durante todo o seu ciclo de vida, que contém atributos principais de todos os aplicativos e
algumas vezes é implantado como parte do Portfólio de Serviço ou como parte do sistema de
Gerenciamento da Configuração, De acordo com a ITIL V3, esse banco de dados ou
documento estruturado pode ser definido como
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
TRE-PA
Prova:
IBFC - 2020 - TRE-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q1141902
Governança de TI
No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming).
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-AL
Prova:
CESPE - 2020 - SEFAZ-AL - Auditor de Finanças e Controle de Arrecadação da Fazenda Estadual |
Q1137018
Governança de TI
Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.
A central de serviços, importante função da ITIL, além de ser
o ponto focal com o usuário de tecnologia da informação (TI),
é responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte
de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-AL
Prova:
CESPE - 2020 - SEFAZ-AL - Auditor de Finanças e Controle de Arrecadação da Fazenda Estadual |
Q1137017
Governança de TI
Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.
A ITIL não possui processo específico que realize
gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança
de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI);
no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável
incluir informações sobre custos e benefícios financeiros
acerca dos serviços de TI envolvidos.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
TRE-PA
Prova:
IBFC - 2020 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q1134092
Governança de TI
Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e
Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
TRE-PA
Prova:
IBFC - 2020 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q1134091
Governança de TI
O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em
2011, apresentou cinco livros principais.
Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes
volumes tais como:
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Programador |
Q1120650
Governança de TI
Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da
ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado
para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira,
mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Programador |
Q1120649
Governança de TI
No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso
fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação
de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Suporte) |
Q1119873
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação
adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades,
refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |
Q1118938
Governança de TI
O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias,
experiência e informações, assim como por garantir que elas
estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com
vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada
de decisão, é denominado
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |
Q1118935
Governança de TI
A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações
de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção
de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos
e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3
e do COBIT 5.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |
Q1118934
Governança de TI
No que se refere ao processo para identificação, avaliação
e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta,
à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |
Q1118933
Governança de TI
Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:
• tempo médio entre falhas (TMEF);
• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
• tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-PA
Prova:
CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |
Q1118932
Governança de TI
Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou
obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir
um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI,
incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
Esse documento é
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |
Q2542843
Governança de TI
Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de
Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de
Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe
de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o
prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de:
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Birigui - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Birigui - SP - Analista de Sistemas |
Q2031539
Governança de TI
O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações.
Nessa representação, as publicações situadas na parte
interna e na parte externa desse círculo são, correta e
respectivamente:
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010626
Governança de TI
Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações
Assinale a alternativa que indica todos os itens
corretos.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010615
Governança de TI
O processo ITIL de gestão da continuidade do
serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida
do serviço ITIL?
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010601
Governança de TI
Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando
informações sobre os mesmos?
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