No ciclo Desenho de Serviço do padrão ITIL v3, qual docume...

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Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |

Q1254684 Governança de TI

No ciclo Desenho de Serviço do padrão ITIL v3, qual documento define metas e responsabilidades de um fornecedor externo que são necessárias para atingir as Metas de Nível de Serviço?

Contrato de Apoio.

Acordo de Nível de Serviço.

Pacote de Serviços.

Contrato de Portifólio.

Acordo de Nível Operacional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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