Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 10

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: PC-MG Prova: FGV - 2025 - PC-MG - Perito Criminal - Área II |

Q3173014 Governança de TI

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).
Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.

A

Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.

B

Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.

C

Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.

D

Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.

E

Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.

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Q3167292

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3167292 Governança de TI

Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.

O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.

Certo

Errado

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Q3167169

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167169 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.

Certo

Errado

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Q3167168

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167168 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.

Certo

Errado

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Q3167167

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167167 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.

Certo

Errado

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Q3167165

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167165 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.

Certo

Errado

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Q3162172

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162172 Governança de TI

De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.

A

Gerenciamento de Ativos de TI; Gerenciamento de Arquitetura; Gerenciamento de Segurança da Informação.

B

Gerenciamento de Continuidade de Serviço; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Implantação e Teste de Serviço.

C

Gerenciamento de Catálogo de Serviços; Gerenciamento de Implantação; Gerenciamento de Disponibilidade.

D

Gerenciamento de implantação; Gerenciamento de infraestrutura e plataforma; Desenvolvimento e Gerenciamento de Software.

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Q3162171

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162171 Governança de TI

As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.

A

Organizações e Equipes Especializadas; Estratégia e Operação; Parcerias e Tecnologia; e Fornecedores.

B

Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos.

C

Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros Externos; Sistema de Valor de Serviço (SVS).

D

Organizações e Processos; Informação e Comunicação; Fornecedores; Processo de Valoração de Serviço (PVS).

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Q3162170

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162170 Governança de TI

Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4.

A

Cadeia de valor de serviço; Governança; Melhoria Contínua.

B

Gerenciamento de boas práticas de serviço; Governança; Parceiros e fornecedores.

C

Cadeia de valor de serviço; Gerenciamento de estratégia; Governança.

D

Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedor; Melhoria contínua.

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Q3154837

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Prova: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Sistemas, Engenharia de Dados e Ciência de Dados (Manhã) |

Q3154837 Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.

II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).

III. A Cadeia de valor do serviço inclui seis atividades de cadeia de valor que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3154579

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Prova: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Segurança (Manhã) |

Q3154579 Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.
II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).
III. A cadeia de valor do serviço inclui seis atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3154578

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Prova: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Segurança (Manhã) |

Q3154578 Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas.

II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acordo com as necessidades e com o nível de maturidade da organização, podem ser customizadas e implantadas.

III. Para implantar o ITIL é necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3699898

Ano: 2024 Banca: Instituto Avalia Órgão: IMASUL Prova: AVALIA - 2024 - IMASUL - Técnico Ambiental - Técnico em Informática |

Q3699898 Governança de TI

Qual é o papel principal do Service Desk no contexto de suporte técnico a usuários?

A

Manutenção e reparo de hardware.

B

Desenvolvimento de software educacional.

C

Gestão de redes e infraestrutura.

D

Atuar como ponto central de contato para suporte a usuários.

E

Coordenar atividades pedagógicas com tecnologia.

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Q3699144

Ano: 2024 Banca: Instituto Avalia Órgão: IMASUL Prova: AVALIA - 2024 - IMASUL - Analista Ambiental - Análise de Sistemas |

Q3699144 Governança de TI

Qual é a importância de documentar problemas e soluções na Base de Conhecimento para o suporte técnico?

A

Eliminar completamente a necessidade de treinamento técnico.

B

Permitir que problemas recorrentes sejam rapidamente identificados e resolvidos.

C

Reduzir a interação entre os técnicos e os usuários.

D

Aumentar a complexidade dos sistemas de TI.

E

Centralizar decisões de TI no gerenciamento superior.

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Q3548909

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Operador de Rede |

Q3548909 Governança de TI

Sobre os frameworks ITIL 4 e COBIT 5, assinale a alternativa correta.

A

Não é possível implantar ambos os frameworks simultaneamente em uma mesma organização.

B

O COBIT 5 foca na função de TI, cobrindo apenas processos nos quais a informação e tecnologias são relacionadas como ativos.

C

Ambos possuem princípio que preconizam trabalhar de forma holística.

D

COBIT 5 é um framework focado principalmente no gerenciamento de serviços de TI.

E

ITIL 4 foca na empresa como um todo ao criar e gerenciar o sistema de governança para a empresa como um todo.

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Q3540996

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Santo André - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Santo André - SP - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q3540996 Governança de TI

A publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o Gerenciamento

A

de Incidente, de Problema e de Evento.

B

Financeiro, da Capacidade e da Disponibilidade.

C

do Conhecimento, de Acesso e do Nível de Serviço.

D

de Mudança, de Fornecedor e de Incidente.

E

do Catálogo de Serviço, de Demanda e de Requisição.

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Q3539007

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Analista de Tecnologia da Informação - Classe E |

Q3539007 Governança de TI

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de seus serviços de TI. Após seis meses de implementação, uma auditoria interna identificou que o "Service Desk" estava enfrentando um aumento de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, afetando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Em uma reunião do CSI (Continual Service Improvement), qual das seguintes ações seria a mais alinhada com as diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?

A

Escalar todos os incidentes para o próximo nível imediatamente após o primeiro contato para acelerar a resolução.

B

Implementar um sistema de penalidades para a equipe do Service Desk que não conseguir resolver incidentes dentro do tempo médio estabelecido anteriormente.

C

Eliminar a etapa de triagem para acelerar o processo, encaminhando todos os incidentes diretamente para as equipes técnicas especializadas.

D

Mudar o foco para métricas de saída, como a rapidez com que os incidentes são fechados, em vez de métricas de resultado, como a satisfação do usuário.

E

Implementar automações para as perguntas frequentes e categorias de problemas comuns, aliviando a carga de trabalho do Service Desk.

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Q3515207

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Analista de Sistemas |

Q3515207 Governança de TI

Considerando o ITIL v3, em uma de suas publicações, é definido um processo de melhoria composto por 7 passos. A publicação que apresenta esse processo é:

A

Estratégia de Serviço.

B

Projeto de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q3515206

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Analista de Sistemas |

Q3515206 Governança de TI

No Gerenciamento de Portfólio de Serviços, contido na publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3, os serviços são agrupados em 3 categorias, a saber:

A

pipeline de serviços, catálogo de serviços e serviços retirados ou obsoletos.

B

preparação de serviços, atuação de serviços e documentação de serviços.

C

inclusão de serviços, teste de serviços e reparação de serviços.

D

cesta de serviços, serviços em andamento e serviços finalizados.

E

serviços básicos, serviços intermediários e serviços finais.

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Q3459134

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SANEPAR Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - SANEPAR - Técnico Profissional - Técnico em Informática |

Q3459134 Governança de TI

ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4) é um framework de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que foi desenvolvido para ajudar as organizações a utilizarem a TI de maneira eficaz e eficiente, alinhando os serviços de TI às necessidades dos negócios. A ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento (14); práticas de gerenciamento de serviços (17); e práticas de gerenciamento técnico (03). Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, uma prática de gerenciamento de serviços e uma prática de gerenciamento técnico.

A

Gerenciamento da arquitetura e melhoria contínua.

B

Gerenciamento do conhecimento e gerenciamento da mudança organizacional.

C

Gerenciamento de portfólio e gerenciamento de projetos.

D

Gerenciamento de relacionamento e gerenciamento de riscos.

E

Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de implantação.

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