O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melh...

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Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: MPU Prova: FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Suporte e Infraestrutura |

Q3339684 Governança de TI

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.
De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:

desk;

request;

portfolio;

value system (SVS);

level agreement (SLA).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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