Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niter...

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Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Sistema |

Q3439796 Governança de TI

Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram erro de autenticação ao tentar acessar relatórios mensais. O serviço de atendimento ao usuário registrou o incidente e repassou à equipe técnica. De acordo com o ITIL v4, qual o tratamento correto para esse incidente?

O gerenciamento de capacidade deve ser envolvido imediatamente para analisar a infraestrutura.

Automaticamente deve ser escalonado como problema, já que todo incidente implica em falha estrutural.

A equipe de gerenciamento de mudanças deve ser acionada, pois qualquer incidente exige mudança de configuração.

O incidente deve ser resolvido o mais rápido possível pela equipe técnica; e, se recorrente, poderá originar um problema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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