Alternativa correta: C - certo

1. Tema central da questão

O foco da questão está na governança de TIC sob a perspectiva do ITIL 4, especialmente sobre o conceito de modelo de valor de serviço e como ele integra governança, práticas e melhoria contínua para atender as necessidades dos stakeholders (partes interessadas).

2. Resumo teórico

O ITIL 4 é a versão mais recente do framework ITIL, amplamente adotado em serviços de TI. Um dos principais avanços do ITIL 4 é a introdução do Service Value System (SVS), traduzido como sistema de valor de serviço. Esse modelo foi criado para garantir que todos os componentes e atividades da organização trabalhem de forma integrada, promovendo valor contínuo para clientes e stakeholders.

O SVS é composto por elementos como: governança, práticas (antigos processos), cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua. Todos esses componentes juntos apoiam a criação, entrega e melhoria dos serviços de TIC, sempre atentos às necessidades dos envolvidos.

Fontes: ITIL® Foundation: ITIL 4 Edition (Axelos, 2019).

3. Justificativa da alternativa correta

A assertiva está perfeita ao afirmar que o ITIL 4 baseia o gerenciamento de serviços TIC em um modelo de valor de serviço (SVS), conectando governança, práticas e melhoria contínua para atender stakeholders. Isso reflete exatamente o conceito central do ITIL 4, conforme descrito nos manuais oficiais.

4. Estratégia de interpretação

Ao resolver questões como esta, busque identificar palavras-chave como "modelo de valor de serviço", "governança", "práticas", "melhoria contínua" e "stakeholders". Se todos esses conceitos aparecerem de forma alinhada ao ITIL 4, a assertiva tende a estar correta.

Fique atento: pegadinhas podem surgir caso mencionem modelos antigos (como processos isolados) ou limitem o valor apenas aos clientes, esquecendo os stakeholders em geral.

Conclusão

Portanto, a alternativa C (certo) está absolutamente correta, pois traduz fielmente o conceito essencial do ITIL 4 sobre a governança de TIC.

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Certo

O ITIL 4 propõe um modelo integrado chamado Service Value System (SVS), que conecta governança, práticas, cadeia de valor e melhoria contínua para gerar valor real aos stakeholders por meio do gerenciamento eficaz de serviços.

Em um primeiro momento a questão parece "coisada".

Mas, destrinchando a assertiva e colocando ela de forma direta temos:

"O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço"

Sim, o gerenciamento de serviços é uma das três Práticas de gerenciamento, Práticas que por sua fez é um dos pilares do Sistema de Valor de Serviços (SVS) da ITIL v4.

"que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders."

Sim, o SVS é a sistema central que conecta os 5 componentes: Princípios orientadores; Governança; Cadeia de Valor de Serviço; Práticas e Melhoria Continua.

Faltou a questão mencionar a Cadeia de Valor, porém a falta não invalida a questão.

Esperando o direct da morena.

Gabarito Certo

O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library versão 4), de fato, propõe que o gerenciamento de serviços de TI seja baseado em um Modelo de Valor de Serviço (Service Value System - SVS).

O SVS é um modelo holístico que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para criar valor (produtos e serviços) para os stakeholders.

O ponto central do SVS é a criação de valor. Todos os componentes (Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor, Práticas e Melhoria Contínua) trabalham em conjunto para transformar demandas dos stakeholders em valor através da entrega de produtos e serviços.

A afirmação da questão resume bem essa proposta do ITIL 4, destacando a conexão entre os componentes para alcançar esse objetivo principal.

Retroceder Nunca Render-se Jamais !

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur ! 

“Tanto o COBIT 5 quanto o ITIL v4 promovem práticas de governança e gestão de TI; porém, enquanto as práticas do COBIT 5 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do ITIL v4 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.”

Gabarito: certo.

Certo.

O ITIL 4 é estruturado em torno do Sistema de Valor de Serviço (Service Value System – SVS), que demonstra como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a cocriação de valor.

O SVS conecta:

• Governança
• Práticas
• Melhoria contínua
• Princípios orientadores
• Cadeia de Valor de Serviço

Tudo isso com foco em atender às necessidades e expectativas dos stakeholders.

Portanto, o item está correto.