Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.086 questões
Ano: 2021
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Técnico de Rede |
Q4338987
Governança de TI
Como se sabe, o ITIL, versão 3, apresenta um
mapeamento entre os papeis desempenhados
em uma organização e suas publicações.
Considerando o papel de Gerência de
Mudanças, a publicação mais adequada,
segundo a recomendação do ITIL é a seguinte:
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CFQ
Prova:
IADES - 2021 - CFQ - Analista de Sistemas - Ênfase em Infraestrutura |
Q2421034
Governança de TI
No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de incidentes semelhantes, realiza a consulta à base de dados de erros conhecidos e realiza atividades de análise de tendências e ações preventivas é o Gerenciamento de
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CFQ
Prova:
IADES - 2021 - CFQ - Analista de Sistemas - Ênfase em Infraestrutura |
Q2421033
Governança de TI
No ITIL v3, os processos de gerenciamento da demanda, de gerenciamento de portfólio e de gerenciamento financeiro são processos integrantes do(a)
Q2007667
Governança de TI
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa
solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No
contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o
Processo de:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q1862710
Governança de TI
De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI. II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças. III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio. Está correto o que se afirma em
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI. II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças. III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio. Está correto o que se afirma em
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q1862709
Governança de TI
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a
manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3,
o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar,
diagnosticar, monitorar e mitigar os problemas de um serviço
de tecnologia da informação é:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862536
Governança de TI
Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem
como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou
inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do
negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro
elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862535
Governança de TI
Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos
processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco
publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862534
Governança de TI
Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São
consideradas unidades organizacionais especializadas na
execução de determinados tipos de atividades e responsáveis
pela produção de um conjunto específico de produto:
Ano: 2021
Banca:
FCC
Órgão:
MANAUSPREV
Prova:
FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |
Q1860922
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda
Q1858610
Governança de TI
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI
e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos
principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.
P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFT
Prova:
Quadrix - 2021 - CFT - Analista de Tecnologia da Informação Júnior |
Q1851484
Governança de TI
Texto associado
A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.a
edição, julgue
o item.
No ITIL v3, o processo Gerenciamento Financeiro para os
Serviços de TI pertence ao volume Desenho de Serviço.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFT
Prova:
Quadrix - 2021 - CFT - Analista de Tecnologia da Informação Júnior |
Q1851483
Governança de TI
Texto associado
A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.a
edição, julgue
o item.
Os processos Gerenciamento de Mudanças e
Gerenciamento de Liberação e Implantação fazem parte
do volume Transição de Serviço do ITIL v3.
Ano: 2021
Banca:
CEFET-MG
Órgão:
CEFET-MG
Prova:
CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC |
Q1844485
Governança de TI
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em
departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando
os itens de configuração envolvidos na mudança.
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
Q1843442
Governança de TI
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um
usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer
pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser
tratado pelo processo de Gerenciamento de:
Q1843441
Governança de TI
Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEFAZ-PI
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - SEFAZ-PI - Analista em Infraestrutura de Redes e Comunicação |
Q1828956
Governança de TI
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo
formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição
de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de
Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e
processos. Trata-se de um dos processos da Transição de
Serviço:
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional Analista Superior - TI |
Q1828430
Governança de TI
ITIL v3, PMBOK e COBIT 5, em suas definições sobre a
implantação e manutenção de processos de governança,
descrevem o que chamam de “boas práticas” para gestão de
recursos humanos e de pessoal. A respeito do tema, assinale
a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PG-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Suporte e Infraestrutura |
Q1815463
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma
estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de
serviço que se enquadra no processo de cumprimento de
requisição.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PG-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Suporte e Infraestrutura |
Q1815462
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
A gestão de configuração é o processo mediante o qual se
fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de
infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses
elementos.
Conheça nossos planos