Como se sabe, o ITIL, versão 3, apresenta um mapeamento ent...

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Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Técnico de Rede |

Q4338987 Governança de TI

Como se sabe, o ITIL, versão 3, apresenta um mapeamento entre os papeis desempenhados em uma organização e suas publicações. Considerando o papel de Gerência de Mudanças, a publicação mais adequada, segundo a recomendação do ITIL é a seguinte:

Transição de Serviços (Service Transition).

Fusão de Serviços (Service Fusion).

Desenho de Serviços (Service Design).

Operação de Serviços (Service Operation).

Estratégia de Serviços (Service Strategy).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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