Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 22

Q749744

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: Câmara Municipal de Aracruz - ES Prova: IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |

Q749744 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.

A

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Acesso.

B

Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Nível de Serviço.

C

Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço e Gerenciamento de Portfólio.

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Q748753

Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HUAP-UFF) |

Q748753 Governança de TI

Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3, definido como “ações tomadas para recuperação após uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir retorno, invocação de planos de continuidade de serviço ou outras ações projetadas para permitir que o processo de negócio continue”:

A

recuperação

B

recurso

C

redundância

D

requisito

E

remediação

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Q744390

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE) Prova: FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q744390 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, algumas atividades do Gerenciamento de Capacidade são reativas e outras são proativas durante o ciclo de vida do serviço. A atividade

A

é proativa quando o serviço está disponível no Catálogo de Serviços e está em produção.

B

reativa pode ocorrer quando o serviço está sendo planejado a partir do Portfólio de Serviços.

C

"Prover informações sobre performance para outros processos" é proativa.

D

"Modelar e analisar tendência de atualização atual e futura dos componentes de TI" é reativa.

E

"Responder aos alertas de eventos de capacidade e solicitar a correção" é reativa.

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Q732619

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732619 Governança de TI

Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é um definido como

A

o conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.

B

a razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.

C

o controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.

D

todo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.

E

um relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.

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Q732617

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732617 Governança de TI

Uma das atividades da Operação de Serviços da ITIL V3 diz respeito a “observar uma situação para detectar mudanças que podem acontecer em determinado instante do tempo”. Esse é o conceito da atividade de

A

gerenciamento.

B

distribuição.

C

controle.

D

atribuição.

E

monitoração.

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Q732615

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732615 Governança de TI

Qual é oconceito de Portfólios de Serviços segundo a ITIL V3?

A

Um subconjunto de serviços disponíveis e visíveis para os clientes.

B

O serviço em desenvolvimento para um determinado espaço de mercado ou cliente.

C

Melhorar as especificidades da organização e suas competências, reforçando cada componente.

D

Todo recurso atualmente envolvido ou sendo lançado em várias fases do ciclo de vida do serviço.

E

É a visibilidade operacional, discernimento e tomada de decisões superiores trazidos para a empresa por meio de um catálogo padronizado.

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Q732614

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732614 Governança de TI

A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é

A

a capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.

C

a incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.

D

um feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.

E

a medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.

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Q732613

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732613 Governança de TI

A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta apenas dois dos livros da ITIL V3.

A

Melhoria de Serviços e Modelo de Gestão de Serviços.

B

Modelo de Gestão de Serviços e Design de Serviços.

C

Estratégia de Serviços e Transição de Serviços.

D

Estrutura de Serviços e Operação de Serviços.

E

Glossário de Serviços e Ciclo de Vida de Serviços.

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Q732612

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732612 Governança de TI

A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são

A

exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.

B

dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais

C

práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.

D

pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.

E

unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.

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Q730416

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |

Q730416 Governança de TI

A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define 4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s), cujo significado é o de estabelecer uma estratégia de serviço adequada. Essas 4 palavras com os mesmos significados na língua portuguesa e na língua inglesa são:

A

perspectiva, posição, plano e padrão.

B

princípio, parte, participação e plano.

C

ponto, participação, previsão e posição.

D

previsão, presença, perspectiva e princípio.

E

possibilidade, provisão, parte e previsão.

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Q730415

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios |

Q730415 Governança de TI

O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:

A

Melhoria Contínua de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço.

B

Desenho de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço, Estratégia de Serviço e Transição de Serviço.

C

Transição de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.

D

Operação de Serviço, Estratégia de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço, Desenho de Serviço e Transição de Serviço.

E

Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q725320

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Sudeste - MG Prova: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática |

Q725320 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3, no gerenciamento de serviços de TI, um dos processos componentes tem destacável importância por procurar restaurar os serviços o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio, este processo é o

A

Gerenciamento de Acesso.

B

Gerenciamento de Incidente.

C

Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Nível de Serviço.

E

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

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Q719399

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: SEGEP-MA Prova: FCC - 2016 - SEGEP-MA - Técnico da Receita Estadual - Tecnologia da Informação - Conhecimentos Específicos |

Q719399 Governança de TI

Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja, o serviço é consumido assim que é gerado, é importante que seja conhecido o seu comportamento ao longo do tempo para que a quantidade adequada de recursos seja alocada. Como exemplo, considere um site de e-commerce durante o dia das mães, dia das crianças e o período de Natal. Com certeza o volume de compras é bem maior do que nas datas normais. Sabendo-se o comportamento do serviço, é possível aumentar o estoque de produtos e ampliar a capacidade de acesso ao site nestas datas. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da necessidade do cliente por serviços é o processo da Estratégia de Serviços denominado Gerenciamento de

A

Capacidade.

B

Demanda.

C

Disponibilidade.

D

Configurações e Ativos de TI.

E

Nível de Serviço.

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Q717547

Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-FURG) |

Q717547 Governança de TI

A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como:

I. Service Strategy (SS)

II. Service Design (SD)

III. Service Transition (ST)

IV. Service Operation (SO)

V. Continuai Service Improvement (CSI)

A

da relação apresentada existem somente o I, II, III e IV.

B

da relação apresentada existem somente o II, III, IV e V.

C

da relação apresentada existem somente o I, II, IV e V.

D

da relação apresentada existem somente o I, II, III e V.

E

da relação apresentada existem todos os itens.

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Q716118

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (CH-UFPA) |

Q716118 Governança de TI

Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que aplica e executa políticas de segurança da informação?

A

Gerenciamento de Disponibilidade.

B

Gerenciamento de Segurança.

C

Gerenciamento de Controle.

D

Gerenciamento de Acesso.

E

Gerenciamento de Integridade.

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Q716116

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (CH-UFPA) |

Q716116 Governança de TI

Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema possui quatro atividades primárias. São elas:

A

Controle de Fluxo, Gerenciamento de Técnicas, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Demanda.

B

Controle de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e Finalização de Problemas Graves.

C

Gerenciamento de Erros, Prevenção de Erros, Controle de Erros e Gerenciamento Proativo.

D

Gerenciamento de Problemas, Prevenção de Erros, Contingência de Erros e Controle de Fluxo.

E

Controle de Usuário, Gerenciamento de Contingência, Controle de Fluxo e Gerenciamento de Demanda.

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Q715790

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (Nacional) |

Q715790 Governança de TI

Gerenciamento presente no ITIL V3 responsável por gerir componentes individuais no âmbito da infraestrutura, sendo um processo de foco técnico. O enunciado refere-se ao

A

Gerenciamento da Capacidade de Recursos.

B

Gerenciamento da Capacidade de Demanda.

C

Gerenciamento da Capacidade de Serviços.

D

Gerenciamento da Capacidade de Infraestrutura.

E

Gerenciamento da Capacidade de Negócio.

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Q715783

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (Nacional) |

Q715783 Governança de TI

ITIL V3 pode ser considerado uma biblioteca de boas práticas para serviços de TI. O tipo de gerenciamento que tem como objetivo mapear os requisitos do negócio relacionados com os serviços de TI requeridos, aperfeiçoando a infraestrutura para se adequar a essas necessidades é o gerenciamento de

A

Demanda.

B

Disponibilidade.

C

Serviço.

D

Mudança.

E

Estratégia.

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Q715129

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715129 Governança de TI

A ITIL V3 é uma biblioteca de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresenta apenas dois dos seis principais livros da ITIL V3.

A

Desenho de Produto e Estratégia de Operação.

B

Desenho de Processo e Transição de Serviços.

C

Desenho de Processo e Operação de Serviço.

D

Estratégia de Serviço e Operação de Serviço.

E

Desenho de Produto e Desenho de Processo.

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Q715128

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715128 Governança de TI

Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo primário

A

do Gerenciamento de Transição.

B

do Gerenciamento de Entregas.

C

do Gerenciamento de Serviço.

D

da Estratégia de Serviços.

E

da Operação de Serviços.

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