Questões de Concurso
Sobre itil v. 2 em governança de ti
Foram encontradas 104 questões
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Infraestrutura - Suporte |
Q139072
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir acerca do conceito de disponibilidade
definido pelo ITIL versão 2.
definido pelo ITIL versão 2.
Se um serviço foi acordado para estar disponível 100 horas por semana e durante uma semana esteve indisponível por 10 horas, o percentual de disponibilidade do serviço foi de 90%.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Infraestrutura - Suporte |
Q139045
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.
A ISO 270001 define o termo procedimento como um documento contendo passos que especificam como realizar uma atividade. ITIL utiliza procedimentos para implementar o gerenciamento de serviços e fornecer os serviços.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Infraestrutura - Suporte |
Q139044
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.
O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em produção, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Infraestrutura - Suporte |
Q139043
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.
Gerenciamento de nível de serviço é uma forma de entrega de valor para os clientes pela facilitação dos resultados que estes desejam atingir sem a propriedade dos custos e riscos específicos.
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-GO
Prova:
FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q123659
Governança de TI
São respectivamente, um processo do âmbito de Entrega de Serviços e um de Suporte de Serviços no ITIL, o Gerenciamento de
Ano: 2009
Banca:
UNIRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
UNIRIO - 2009 - UNIRIO - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q96820
Governança de TI
Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |
Q49103
Governança de TI
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |
Q49102
Governança de TI
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |
Q49101
Governança de TI
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo:
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |
Q48482
Governança de TI
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v2, envolve sete passos, entre eles, o de definir o que e como deve ser avaliado.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |
Q48481
Governança de TI
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
A estratégia de serviço é um dos elementos do ciclo de vida do gerenciamento de serviços do ITIL v2.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |
Q48480
Governança de TI
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v2 são aplicáveis apenas à indústria e ao comércio.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |
Q48479
Governança de TI
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
De acordo com o ITIL v2, a estratégia de serviço define um número de processos e de práticas. Entre as primary practicies, estão a definição de mercado, a oferta de desenvolvimento e o gerenciamento de demanda.
Ano: 2008
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Julho |
Q287840
Governança de TI
O processo ITIL (v2) responsável pela implementação das mudanças no ambiente de infra-estrutura de TI é o Gerenciamento de
Ano: 2008
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Julho |
Q287829
Governança de TI
O administrador de uma rede deseja reiniciar (reboot) um determinado servidor. Segundo a ITIL (v2), onde o administrador pode consultar que serviços serão impactados com essa manutenção?
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153159
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
O processo de monitoração é exclusivo do mecanismo de gerenciamento de capacidade do ITIL 2. Dessa forma, o gerenciamento de nível de serviço não prevê monitoramento de atividades de TI.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153158
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153157
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
No ITIL 2, o gerenciamento de disponibilidade faz uso constante de mecanismos de segurança da informação.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153156
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
Uma das medidas de continuidade de negócios utiliza uma análise de impacto nos mesmos, caso o serviço de TI deixe de funcionar.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153155
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de continuidade de serviços de TI é um mecanismo usado caso ocorra algum incidente ou desastre.Tipicamente, trabalha apenas com medidas reativas.
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