Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de T...

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Q96820

Ano: 2009 Banca: UNIRIO Órgão: UNIRIO Prova: UNIRIO - 2009 - UNIRIO - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q96820 Governança de TI

Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de

capacidade e incidentes.

disponibilidade e mudanças.

mudanças e capacidade.

incidentes e problemas.

problemas e disponibilidade.

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