O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segund...

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Q49103

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |

Q49103 Governança de TI

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia

os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.

a comunicação com os usuários.

os incidentes nos serviços.

os acordos de serviços.

as requisições de serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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