O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos...

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Q139044
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Infraestrutura - Suporte |
Q139044 Governança de TI
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.

O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em produção, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente.
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