Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
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Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.
O SLA é um contrato interno que define, exclusivamente, os níveis de disponibilidade dos servidores de rede.
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.
O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e resolução de incidentes, mas nunca define os indicadores de desempenho ou as responsabilidades das partes.
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.
Um incidente é definido como qualquer falha na infraestrutura de TI, independentemente de causar ou não interrupção no serviço ao usuário.
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.
O inventário automatizado de ativos pode auxiliar na identificação de softwares não licenciados, contribuindo com a conformidade legal da organização.
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.
O gerenciamento de ativos de TI inclui o controle do ciclo de vida dos ativos, desde a sua aquisição até o descarte, incluindo hardware, software, licenças e contratos.
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática de gerenciamento de serviços.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a terminologia correta para o registro da situação no sistema de gerenciamento de serviço.
Julgue o próximo item, a respeito de escritório de projetos, ITIL 4 e gestão de processos.
Em que pese ser voltado para gerenciamento de serviços, o ITIL 4 possui a prática de desenvolvimento e gerenciamento de software, que visa garantir que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas relativas a funcionalidade e auditabilidade.
Julgue o item seguinte, a respeito de servidores web, suporte técnico e usabilidade do usuário.
O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente não são críticos.
Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.
A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.
Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.
Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.
1. ITIL.
2. SLA (Service Level Agreement).
3. Incident Management.
4. Change Management.
(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
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