Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
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No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
No processo de gerenciamento de incidente, a central de
serviços deverá informar ao usuário, mediante
requisição, os solucionadores finais do incidente para
que eles repassem informações de cunho técnico ao
usuário.
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
Um dos principais objetivos do gerenciamento de
problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios.
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
A finalidade da filtragem do evento, no processo de
gerenciamento de evento, é decidir se o evento será
comunicado ou somente registrado em um arquivo
de log.
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
O gerenciamento de serviços de TI tem o objetivo de
alocar adequadamente os recursos disponíveis,
gerenciando-os de forma integrada. Com isso, evita-se a
ocorrência de problemas na entrega e na operação dos
serviços.
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
Qual, entre as alternativas a seguir, não faz parte do
ciclo de vida de um serviço?
Um dos aspectos críticos do Gerenciamento de Serviços é o Gerenciamento de Demanda. A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de riscos e incertezas para o provedor de serviços. Sobre o Gerenciamento de Demanda, Benevides afirmou corretamente que:
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
Julgue o próximo item, que tratam da Instrução Normativa do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República (IN-GSIPR) n.º 1/2009 e de normas complementares (NC), estabelecidas na mesma norma IN.
A NC n.º 8 cuida das diretrizes para gerenciamento de
incidentes em redes computacionais nos órgãos e nas entidades
da administração pública federal.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
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