No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnol...
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
O gerenciamento de serviços de TI tem o objetivo de
alocar adequadamente os recursos disponíveis,
gerenciando-os de forma integrada. Com isso, evita-se a
ocorrência de problemas na entrega e na operação dos
serviços.
Errei. Mas tenho minhas dúvidas, penso que esse tal de EVITA-SE é muito forçado.
No máximo, o gerenciamento de serviços de TI poderia MINIMIZAR a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços.
Aguardo comentários de colegas. Estou equivocado?
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Atualizando: @Jhony Lanzza. Valeu meu caro pela contribuição.
Eu também errei amigo, "Nobre Nobre", por achar muito forçada a afirmação de que o gerenciamento de serviços evita a ocorrência de problemas, acredito que caberia recurso, pois não se pode garantir essa proteção contra problemas. Pesquisando um pouco acho que acabei encontrando a fonte de onde foi retirada a questão, leiam o trecho e tirem suas conclusões.
" O Gerenciamento de Serviços de TI visa alocar adequadamente os recursos disponíveis na área de TI e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos clientes e usuários das áreas de negócio. Procura-se, assim, evitar a ocorrência de problemas na operação e incrementar a eficiência no suporte aos serviços de TI. Para alcançar esse objetivo, a tática que vem sendo adotada pelas áreas de TI é o desenho, implementação e gerenciamento dos seus processos internos de acordo com as melhores práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL)."
FONTE:"http://revistapensar.com.br/tecnologia/pasta_upload/artigos/a12.pdf", o texto da questão se encontra na "página 02".
Quanto ao termo EVITA-SE, minha opnião é a seguinte: De fato a gestão de serviços de TI propoe-se evitar a ocorrência de problemas. Se vai conseguir ou não é outra coisa.