No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnolo...
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
No processo de gerenciamento de incidente, a central de
serviços deverá informar ao usuário, mediante
requisição, os solucionadores finais do incidente para
que eles repassem informações de cunho técnico ao
usuário.
Atividades do Gerenciamento de Incidentes:
Diagnóstico: o diagnóstico inicial é realizado pela Central de Serviços, que averigua preliminarmente possíveis causas para o incidente, bem como o que não está funcionando adequadamente. Se o incidente não puder ser resolvido pela central de serviços, ele será escalado dentro do tempo hábil para outro nível de suporte com maior capacidade.
A central de serviço é o ponto único de contato entre clientes. Logo, ou seja, quem vai estabelecer a solução e a central de serviço,"ao menos teoricamente"
***OBS: A redação dessa questá está um pouco nebulosa, mas lendo atentamente dá para entender o que a questão queria dizer.
GAB: E
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