No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnolo...
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
Um dos principais objetivos do gerenciamento de
problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios.
Tem o processo de Gerenciamento de Problemas como objetivos a prevenção de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Este gabarito está errado. Tirado direto do livro do ITIL v3:
"Os objetivos do gerenciamento de problemas são:
- Prevenir o acontecimento de problemas e resultados de incidentes;
- Eliminar incidentes recorrentes;
- Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previnidos;"
A assertiva está correta pois um dos principais motivadores do gerenciamento de problemas, é que este possa agir proativamente na resolução de eventuais problemas que possam afetar a organização.
Isso não seria Gerenciamento de Incidente? Acho que caberia recurso nessa questão