Durante o atendimento a um usuário em situação de vulnerabilidade, devem ser adotadas práticas compatíveis com o acolhimento e a escuta qualificada. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e indique "V" para verdadeiro e "F" para falso.

() No acolhimento, deve-se privilegiar a fala de quem busca ajuda, cabendo aos profissionais intervir apenas para ampliar relatos vagos, oferecer suporte emocional e esclarecer os possíveis caminhos institucionais para o tratamento da demanda.
() A pessoa responsável pelo acolhimento atua, sobretudo, como facilitadora, considerando que quem sofre violência pode se manifestar de forma confusa, prolixa, reservada ou desconfiada.
() O acolhimento requer uma postura pautada na empatia, na paciência e na disponibilidade interna para ajudar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Nos “Parâmetros para atuação de assistentes sociais na política de saúde” (2010), consta o debate sobre os tensionamentos a respeito das responsabilidades sobre alta hospitalar, considerando que, muitas vezes, a/o assistente social é cobrada/o em exercer essa comunicação. De acordo com o referido documento, o profissional responsável pela alta e pelos seus procedimentos deve ser o médico e não a/o assistente social e, em situações em que o usuário já tiver recebido a alta médica sem condições de alta social, cabe ao profissional de Serviço Social

Assinale a alternativa correta sobre o desenvolvimento de metodologias de trabalho socioeducativo — oficinas, dinâmicas de grupo, atividades culturais, esportivas, recreativas e de convivência.

Assinale a alternativa correta sobre o acolhimento e acompanhamento dos usuários, o fortalecimento da convivência familiar e comunitária e o desenvolvimento de ações voltadas à autonomia, ao protagonismo e à inclusão social, no âmbito da atuação do Orientador Social.

O trabalho do orientador social e do educador social no SUAS envolve a condução de grupos socioeducativos (SCFV, oficinas do PAIF, atividades comunitárias), a observação e o registro sistemático da participação dos usuários e a identificação precoce de situações de vulnerabilidade ou violação de direitos, com encaminhamento à equipe técnica de referência.

Assinale a alternativa correta em relação ao exposto.

Em um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), a equipe técnica organiza o processo de traba lho do Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (PAIF), articulando a acolhida, a escuta qualifi cada, a orientação e o acompanhamento das famílias referenciadas, tanto no equipamento quanto no terri tório. Durante uma supervisão, o coordenador retoma com a equipe as diretrizes das Orientações Técnicas sobre o PAIF (MDS, 2012) e da Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais (Resolução CNAS nº 109/2009), reforçando as distinções conceituais entre atendimento e acompanhamento familiar.

Assinale a alternativa correta sobre o Trabalho Social com Famílias e Comunidades no âmbito do PAIF.

Um usuário eleva o tom de voz na recepção da unidade, acusando a equipe de retardar deliberadamente a concessão de um benefício eventual, enquanto outros usuários aguardam atendimento no mesmo espaço.
Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes.
(__) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação.
(__) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. 

Durante entrevista social, uma usuária idosa apresenta relato extenso e fragmentado sobre conflitos familiares, desviando-se reiteradamente das informações necessárias ao preenchimento do formulário, ainda que demonstre necessidade de ser ouvida.
Considerando as técnicas de escuta qualificada e de condução de entrevistas no atendimento socioassistencial, assinale a alternativa CORRETA. 

Leia o estudo de caso a seguir:
Um educador social realiza visita domiciliar previamente agendada a uma família acompanhada pela unidade, composta por uma idosa e sua neta adolescente. Ao chegar, é recebido na porta e informado de que a família prefere não permitir a entrada naquele momento, mantendo-se, contudo, disposta a conversar e a comparecer à unidade na semana seguinte.
Com base nas diretrizes do trabalho social com famílias no SUAS, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta do educador social: 

Leia o estudo de caso a seguir:
Duas famílias atendidas no mesmo território procuram a unidade pública de assistência social em razão de desentendimento persistente sobre o uso de área comum de um conjunto habitacional. Ambas solicitam que a assistente social decida quem tem razão e comunique a decisão à associação de moradores.
Com base no caso apresentado e nos parâmetros técnicos da mediação de conflitos no trabalho social, assinale a alternativa CORRETA: 

Leia o estudo de caso a seguir:
Uma assistente social planeja visita domiciliar a família em acompanhamento sociofamiliar, cujo objetivo é verificar as condições de convivência após reordenamento da rotina de cuidado de uma idosa dependente. A gestão da unidade solicita que a visita ocorra sem aviso prévio e que o registro relacione o padrão de organização da casa à qualidade do cuidado prestado.
Com base no caso apresentado e nos parâmetros técnicos e éticos que orientam esse instrumento, assinale a alternativa CORRETA: 

O trabalho do assistente social na política de assistência social mobiliza instrumentos e técnicas distintos, cuja escolha decorre da leitura da realidade e dos objetivos definidos para a intervenção, e não da mera disponibilidade operacional do serviço.
Associe as colunas I e II abaixo, relacionando os instrumentos técnico-operativos às suas respectivas finalidades predominantes.
Coluna I 1. Visita domiciliar. 2. Observação participante. 3. Reunião socioeducativa. 4. Estudo social.
Coluna II (__) Apreensão do cotidiano e das relações no espaço de convivência, com registro sistemático das interações verificadas.
(__) Processo de conhecimento e interpretação da situação social, com uso combinado de instrumentos e produção de análise fundamentada.
(__) Conhecimento das condições de moradia e das relações familiares no território de residência do usuário.
(__) Socialização de informações e reflexão coletiva sobre direitos, favorecendo o protagonismo dos participantes.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Durante entrevista social realizada em unidade pública de assistência social, o profissional organiza a interação de modo a permitir que o usuário narre sua trajetória, ao mesmo tempo em que mantém a direção técnica do processo, evitando tanto o interrogatório burocrático quanto a conversa sem finalidade definida. Considerando o contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. A entrevista social configura instrumento técnico-operativo dotado de intencionalidade e direção profissional, e não simples coleta de dados cadastrais.
PORQUE
II. A escuta qualificada permite apreender as mediações entre a situação singular narrada e as determinações sociais que a produzem, subsidiando a formulação de hipóteses e a definição da intervenção. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

No trabalho socioassistencial com famílias, diferentes procedimentos podem ser articulados de acordo com as demandas, potencialidades e condições identificadas durante o acompanhamento. Considerando essa perspectiva, assinale a alternativa correta.

O trabalho social com famílias no território combina intervenções realizadas no domicílio e atividades de alcance coletivo. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) A visita domiciliar integra o acompanhamento familiar e permite conhecer o contexto de vida do grupo, subsidiando a construção conjunta do plano de acompanhamento da família.

(__) As ações comunitárias mobilizam a população do território, ampliam o acesso a informações sobre direitos e fortalecem os vínculos de vizinhança e de solidariedade entre moradores.

(__) A visita domiciliar realiza-se sem prévia comunicação à família, de modo a assegurar a fidedignidade dos registros produzidos pela equipe sobre as condições de moradia observadas.

(__) As ações comunitárias caracterizam-se por atendimentos coletivos dirigidos às famílias já inseridas em acompanhamento, cuja adesão delimita o alcance da atividade proposta no território.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A saída de um grupo para um passeio exige do monitor providências encadeadas, que asseguram a integridade dos participantes e o cumprimento da finalidade educativa da atividade. Considere as providências listadas abaixo:

(1) Conferência da lista de participantes e orientação do grupo sobre as regras de segurança, antes da partida.

(2) Registro das ocorrências e avaliação da atividade com o grupo, depois do retorno à unidade.

(3) Definição do roteiro, dos objetivos da saída e dos recursos necessários ao deslocamento do grupo.

(4) Obtenção das autorizações dos responsáveis pelos participantes que serão acompanhados na atividade.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem sequencial correta em que essas providências são tomadas: