Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.

( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.

( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.

Assinale a sequência correta de cima para baixo é:

A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algum as atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:

O processo de comunicação eficaz numa organização só se operacionaliza com sucesso quando há reciprocidade, ou seja, quando não há ruído ou bloqueio das informações. Neste caso, para que haja um processo comunicativo eficaz, torna se essencial, EXCETO:

Um profissional “elegante” é aquele que está em harmonia consigo mesmo e com o próximo, com o seu tempo e com o mundo em que vive. Portanto, elegante não é apenas aquele profissional que se veste com “roupas” caras. Pode se então afirmar que há profissionais que sabem definir e fazer uso do “estado de elegância”. Neste sentido, sobre o “estado de elegância” é correto afirmar que, EXCETO:

O comportamento do profissional de secretariado, como por exemplo, a postura, as palavras, representam a imagem da organização em que atua. Por isso, o profissional de secretariado deve ser uma pessoa, EXCETO:

Um processo de comunicação organizacional de sucesso nas organizações, quer seja elas públicas ou privadas, no qual o profissional de secretariado exerce um papel relevante e essencial consiste em, EXCETO:

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

“A (o) ________________ é um instrumento fundamental na vida de todo profissional. Para o/a secretário/a, ela é um misto de memória auxiliar e instrumento para planejar, organizar e controlar os próprios compromissos e os da chefia.”

Dentro da rotina de um auxiliar de secretaria, são consideradas algumas atribuições técnicas básicas deste profissional. Assinale aquela que NÃO corresponde a estas atribuições:

O profissional de secretaria do é obrigado no exercício de suas atividades cotidianas a adaptar se às alterações no que se refere às exigências por pessoas com diferenciais técnicos e comportamentais. Neste sentido, este profissional deve apresentar o seguinte perfil profissional, EXCETO:

Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:

O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:

São exemplos de operações realizadas por meio de aparelhos telefônicos, exceto:

A respeito da interação com o público interno e externo, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O secretário cumpre função de agente intermediador da comunicação, que tem como objetivo colaborar para a implementação das decisões tomadas a nível gerencial.

( ) O secretário exerce o papel de facilitador das relações interpessoais no ambiente administrado, garantindo o fluxo de informações entre a gestão e seu público interno e externo.

( ) O secretário desempenha papel de negociante em situações isoladas nas quais deve-se manter passivo, apenas informando o que lhe foi encarregado com indiferença ao público.

Assinale a afirmativa que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada. 

As afirmativas a seguir identificam corretamente procedimentos secretariais necessários para assegurar a produtividade de uma reunião, a exceção de uma. Assinale-a. 

De acordo com a Lei nº 7.377/85, são atribuições do Técnico em Secretariado a organização e manutenção dos arquivos da secretaria.

A respeito dos arquivos permanentes, é correto afirmar que são aqueles que demandam 

Segundo Gomes (2015), uma agenda, por mais simples que seja, é onde se anotam compromissos, despesas, atividades, datas, horários, telefones e endereços importantes. Existem agendas físicas, em papel, e também as eletrônicas, virtuais. Analise as seguintes afirmações sobre como organizar com eficiência uma agenda física:

1. Deve-se fazer uso da agenda como uma “central de informações”. 2. As datas sociais também devem constar na agenda. 3. Recados ou compromissos não devem ser anotados em pedaços de papel, deve-se usar a agenda. 4. A atividade já concluída deve ser riscada com a caneta marca-texto ou pelo menos ter sua conclusão anotada, se necessário, com data.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Analise as asserções a seguir:

I.Gerir uma agenda e organizar reuniões de maneira eficaz, não apenas otimizando o tempo, mas também melhorando a produtividade e a eficiência das equipes é essencial, para alcançar o objetivo desejado da organização.
MAS
II.É preciso estabelecer procedimentos que ajudem a garantir que as reuniões sejam úteis, bem gerenciadas e resultem em ações concretas. E as agendas sejam organizadas e cumpridas conforme planejado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

Ainda que a expressão “redação técnica” abarque um grande conjunto de gêneros textuais que vão desde o currículo até a procuração, estar inteirado quanto às suas principais características é uma atribuição fundamental para a execução das atividades concernentes ao setor de secretaria escolar. Portanto, posto que as redações técnicas englobem inúmeros e distintos formatos, é possível constatar algumas semelhanças entre si. Um exemplo se trata da linguagem utilizada nesses textos, que deve ser: