Questões de Secretariado para Concurso

Q4437131

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437131 Secretariado

A secretaria escolar recebe diariamente solicitações de históricos, declarações, atualizações cadastrais e requerimentos diversos, cada qual com prazo e responsável distinto. Para melhorar o controle dessas demandas, assinale a alternativa CORRETA.

A

É adequado manter registro estruturado das solicitações, com data de entrada, tipo de demanda, responsável, prazo, situação e informação sobre sua conclusão ou entrega.

B

É adequado distribuir verbalmente as demandas entre os servidores e utilizar o protocolo formal para registrar os pedidos que permanecerem pendentes por período superior ao previsto.

C

É adequado controlar as solicitações por ordem de chegada, dispensando indicação de responsáveis e prazos quando os pedidos forem registrados em sequência cronológica.

D

É adequado registrar apenas solicitações que resultem em emissão de documentos, pois atualizações cadastrais e orientações podem ser acompanhadas informalmente pela equipe.

E

É adequado separar as solicitações por tipo e registrar a conclusão ao final do mês, evitando atualizações frequentes que possam aumentar o volume de trabalho administrativo.

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Q4437129

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437129 Secretariado

No início do período de rematrícula, a secretaria escolar prevê aumento expressivo no volume de atendimento presencial, atualização cadastral e emissão de comprovantes. Considerando planejamento e controle de rotinas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

A

A secretaria deve concentrar as atividades em poucos servidores experientes, evitando divisão das etapas entre membros diferentes da equipe.

B

A secretaria deve antecipar o fluxo, distribuir responsabilidades, organizar documentos e sistemas, definir procedimentos e acompanhar as atividades.

C

A secretaria deve organizar o atendimento por demanda espontânea, deixando a definição de responsabilidades para cada servidor no início de seu turno.

D

A secretaria deve manter a rotina habitual e redistribuir as tarefas conforme os problemas surgirem, preservando maior flexibilidade operacional.

E

A secretaria pode priorizar a velocidade do atendimento e realizar conferências documentais em momento posterior, quando o movimento estiver reduzido.

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Q4437121

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437121 Secretariado

Durante a elaboração do calendário administrativo da escola, a secretaria precisa organizar reuniões, prazos de matrícula, entrega de documentos e eventos institucionais. Considerando boas práticas de planejamento, assinale a alternativa CORRETA.

A

As alterações de datas podem ser realizadas diretamente pelos servidores envolvidos, desde que sejam comunicadas posteriormente aos demais setores responsáveis.

B

O calendário deve registrar as datas principais e deixar os responsáveis em documento separado, pois a divisão dessas informações reduz o risco de excesso de dados no planejamento.

C

O calendário deve priorizar eventos pedagógicos, enquanto prazos administrativos podem ser controlados informalmente por cada setor conforme suas rotinas internas.

D

O calendário deve consolidar datas, responsáveis, prazos e eventuais dependências entre atividades, permitindo acompanhamento e atualização quando houver alteração formalmente definida.

E

Os eventos podem ser incluídos conforme forem ocorrendo, porque o planejamento antecipado tende a limitar a flexibilidade necessária às rotinas administrativas escolares.

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Q4434988

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q4434988 Secretariado

A chefia da secretaria de uma unidade escolar constatou demora recorrente na emissão de históricos escolares e determinou a realização de estudo de organização e métodos para reformular a rotina. O assistente administrativo integrará a equipe responsável pelo trabalho. Analise as ações a seguir.

I. Acompanhar os resultados obtidos após a mudança, comparando os indicadores com os apurados na fase inicial do estudo.

II. Analisar criticamente o fluxo registrado, identificando duplicidades, gargalos, retrabalho e etapas sem valor agregado.

III. Levantar a rotina praticada, registrando etapas, documentos, responsáveis e tempos despendidos em cada tarefa.

IV. Implantar o método reformulado, com capacitação dos servidores envolvidos e ajuste dos formulários utilizados.

V. Planejar a solução, definindo o novo fluxo, os recursos necessários, as responsabilidades e o cronograma.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas do estudo.

A

III, II, IV, V, I.

B

III, V, II, IV, I.

C

II, III, V, IV, I.

D

III, II, V, I, IV.

E

III, II, V, IV, I.

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Q4428924

Ano: 2026 Banca: Acesse Concursos Órgão: Câmara de São Joaquim - SC Prova: Acesse Concursos - 2026 - Câmara de São Joaquim - SC - Secretário(a) |

Q4428924 Secretariado

Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação institucional:

I. Identificar claramente o assunto tratado.
II. Adequar a linguagem à natureza oficial da comunicação.
III. Registrar, quando necessário, informações que permitam verificar o encaminhamento realizado.
IV. Substituir comunicações formais por mensagens pessoais sempre que isso tornar o contato mais rápido.

Constituem práticas adequadas:

A

I e II apenas;

B

II, III e IV apenas;

C

I, III e IV apenas;

D

I, II e III apenas.

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Q4428910

Ano: 2026 Banca: Acesse Concursos Órgão: Câmara de São Joaquim - SC Prova: Acesse Concursos - 2026 - Câmara de São Joaquim - SC - Secretário(a) |

Q4428910 Secretariado

Considere as seguintes situações relativas ao controle de agenda:

I. Registrar data, horário e local das reuniões.
II. Verificar eventuais conflitos entre compromissos.
III. Atualizar os participantes quando ocorrer alteração relevante.
IV. Eliminar automaticamente o registro de reuniões já realizadas, independentemente da necessidade administrativa de manutenção do histórico.

São procedimentos corretos:

A

I e IV apenas;

B

II e III apenas;

C

I, II, III e IV;

D

I, II e III apenas.

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Q4428907

Ano: 2026 Banca: Acesse Concursos Órgão: Câmara de São Joaquim - SC Prova: Acesse Concursos - 2026 - Câmara de São Joaquim - SC - Secretário(a) |

Q4428907 Secretariado

Um cidadão procura a Câmara Municipal e demonstra dificuldade para explicar sua solicitação. No atendimento, o servidor deve:

A

Limitar-se a fornecer informações somente quando o interessado utilizar terminologia administrativa adequada;

B

Ouvir a demanda, prestar informações de forma clara e respeitosa e realizar o encaminhamento adequado, observados os limites de suas atribuições;

C

Elaborar pessoalmente a decisão administrativa pretendida pelo cidadão para evitar novo atendimento;

D

Encaminhar o cidadão diretamente à autoridade máxima, independentemente da natureza da solicitação.

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Q4428906

Ano: 2026 Banca: Acesse Concursos Órgão: Câmara de São Joaquim - SC Prova: Acesse Concursos - 2026 - Câmara de São Joaquim - SC - Secretário(a) |

Q4428906 Secretariado

Na organização de uma secretaria legislativa, diversos documentos precisam ser encaminhados aos setores competentes, algumas atividades possuem prazo definido e determinadas matérias devem ser preparadas para sessões previamente agendadas. Para favorecer a eficiência e reduzir falhas, deve-se:

A

Priorizar exclusivamente as demandas recebidas verbalmente;

B

Manter os documentos acumulados até que todos os setores solicitem formalmente seu encaminhamento;

C

Organizar mecanismos de registro, controle de prazos, responsáveis, tramitação e conclusão das demandas;

D

Encaminhar imediatamente todos os documentos recebidos, sem registro prévio, para aumentar a velocidade do serviço.

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Q4392622

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Cristalina - GO Prova: Quadrix - 2026 - Prefeitura de Cristalina - GO - Assistente de Educação |

Q4392622 Secretariado

A atuação integrada dos servidores na secretaria escolar reveste‑se por

A

segmentar, de forma rígida, as funções individuais, de modo que cada servidor se responsabilize por seu próprio setor de atuação.

B

centralizar os processos decisórios na figura do secretário geral para otimizar o tempo de resposta às demandas externas.

C

compartilhar competências e informações de maneira colaborativa para assegurar a continuidade e a eficiência dos serviços prestados.

D

priorizar o atendimento das metas individuais de produtividade em detrimento dos objetivos gerais planejados pela equipe escolar.

E

delegar a resolução de conflitos interpessoais diretamente à direção da escola para manter a harmonia do ambiente de trabalho.

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Q4387861

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |

Q4387861 Secretariado

A recepção de uma secretaria municipal é responsável pelo apoio à organização da agenda do secretário. Para uma mesma manhã foram solicitados: uma reunião interna de rotina, uma audiência previamente confirmada com representantes de outra instituição e um encaixe solicitado posteriormente por terceiro interessado. Pouco antes do início das atividades, surgiu ainda uma convocação institucional cuja participação do secretário foi considerada necessária. Diante da situação, o procedimento administrativo mais adequado para o profissional responsável pela agenda consiste em:

A

Preservar rigorosamente a ordem cronológica das solicitações, pois a agenda administrativa não admite alteração após a confirmação dos compromissos.

B

Cancelar o compromisso mais antigo e acomodar automaticamente a convocação superveniente, uma vez que compromissos posteriores prevalecem quando classificados como institucionais.

C

Transferir diretamente todos os compromissos para datas posteriores, evitando submeter ao superior qualquer conflito relacionado à organização da agenda.

D

Identificar a natureza, o grau de prioridade e as possibilidades de remanejamento dos compromissos, comunicar tempestivamente os envolvidos quando houver alteração e submeter à autoridade competente as situações cuja definição ultrapasse a autonomia atribuída ao responsável pela agenda.

E

Manter somente a audiência externa, uma vez que compromissos com pessoas ou instituições externas devem necessariamente prevalecer sobre atividades internas.

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Q4371798

Ano: 2026 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Santos - SP Prova: IBAM - 2026 - Prefeitura de Santos - SP - Oficial de Administração |

Q4371798 Secretariado

No desempenho de suas atribuições, o Oficial de Administração executa atividades relacionadas ao cadastro, à atualização e à conferência de dados em sistemas administrativos, bem como à organização de agendas, reuniões, arquivos, materiais e fluxos de trabalho, contribuindo para a eficiência das rotinas administrativas.

Analise as afirmativas a seguir.

I. A conferência periódica dos dados registrados em sistemas administrativos contribui para reduzir inconsistências e aumentar a confiabilidade das informações utilizadas pela Administração.

II. A organização de agendas, reuniões e fluxos de trabalho favorece o cumprimento de prazos, a coordenação das atividades e a otimização das rotinas administrativas.

III. A atualização de cadastros deve ser realizada apenas quando houver substituição do sistema informatizado utilizado pelo órgão, sendo desnecessária diante de alterações nas informações dos usuários.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q4371037

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Alagoinha - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Alagoinha - PB - Agente Administrativo |

Q4371037 Secretariado

Uma unidade administrativa educacional precisa reorganizar os compromissos de sua equipe para determinado período. A agenda existente contém reuniões internas, atendimentos previamente solicitados, atividades que dependem da participação de outros servidores e compromissos relacionados a prazos institucionais. Durante a revisão, foram identificadas situações que exigem readequação da programação inicialmente registrada.
Considerando a situação apresentada e os princípios de organização e planejamento das atividades administrativas, avalie as asserções a seguir quanto à sua correção e à relação estabelecida entre elas.
I. A organização de uma agenda administrativa educacional requer a análise das características dos compromissos a serem inseridos, de modo a permitir sua compatibilização com as demais atividades da unidade.
PORQUE
II. A agenda administrativa constitui instrumento de planejamento quando possibilita ordenar compromissos segundo as exigências temporais e operacionais das atividades, contribuindo para a prevenção de sobreposições e para o adequado aproveitamento dos períodos disponíveis.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica corretamente a I.

B

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois a organização da agenda independe da compatibilização entre compromissos.

C

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a agenda administrativa possui finalidade predominantemente cronológica.

D

As asserções I e II são falsas, pois a agenda administrativa constitui instrumento de registro, sem função relacionada ao planejamento.

E

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.

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Q4344552

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar - Edital nº 4 |

Q4344552 Secretariado

Sobre a organização do ambiente e as rotinas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A organização do ambiente de trabalho possui finalidade estética, não influenciando a produtividade ou a qualidade das atividades executadas.

B

As rotinas de trabalho devem ser alteradas constantemente, independentemente da necessidade, para evitar a repetição das atividades.

C

A definição de rotinas de trabalho e a adequada organização do ambiente favorecem a otimização do tempo, a redução de erros e a melhoria da produtividade.

D

A organização do trabalho é uma responsabilidade exclusiva da chefia, não cabendo aos demais servidores contribuir para sua manutenção.

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Q4344480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344480 Secretariado

Ao final de determinado período, um setor da Administração Municipal precisa elaborar um relatório de atividades para subsidiar a avaliação de seus resultados pela chefia. Para isso, o auxiliar administrativo reúne dados provenientes de diferentes registros internos, incluindo o número de atendimentos realizados, o tempo médio de resposta às solicitações, os tipos de demandas recebidas e as principais ocorrências verificadas no período. Durante a consolidação, identifica que alguns registros apresentam informações quantitativas divergentes e que determinados dados descritivos não estão acompanhados de fonte ou período de referência.
Considerando as boas práticas de elaboração de relatórios periódicos, consolidação de dados quantitativos e qualitativos e elaboração de quadros demonstrativos de atividades, assinale a alternativa correta.

A

Priorizar os dados quantitativos, pois informações qualitativas possuem caráter subjetivo e, por isso, não devem integrar quadros demonstrativos de atividades.

B

Verificar a origem e a consistência dos registros divergentes, identificar os períodos e fontes dos dados utilizados e organizar as informações de forma que os resultados apresentados possam ser compreendidos e conferidos.

C

Apresentar os dados conforme recebidos pelas unidades responsáveis, mantendo eventuais divergências, pois a consolidação administrativa não deve alterar ou questionar os registros de origem.

D

Consolidar os dados divergentes pela escolha do maior valor registrado e complementar as informações qualitativas com estimativas, para evitar lacunas no relatório.

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Q4344473

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344473 Secretariado

Em uma unidade da Administração Municipal, o auxiliar administrativo é responsável por receber comunicações destinadas à chefia, registrar as informações pertinentes e encaminhar mensagens aos setores ou órgãos competentes. Em determinado dia, recebe uma ligação de outro órgão solicitando providência sobre um processo em tramitação, uma mensagem eletrônica dirigida à chefia e um recado de servidor que solicita retorno sobre assunto de sua competência.
Considerando as técnicas de recepção, registro, despacho e transmissão de mensagens e recados no âmbito da comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir.
I.Ao receber uma mensagem destinada à chefia, o servidor deve identificar o remetente, o assunto e a providência ou retorno solicitado, registrando essas informações de forma objetiva, sem acrescentar interpretações pessoais ao conteúdo recebido.
II.Quando a comunicação recebida exigir manifestação ou providência de outro setor ou órgão, o servidor poderá encaminhá-la diretamente ao destinatário competente, desde que preserve seu conteúdo e observe os procedimentos internos de registro e controle.
III.Ao transmitir verbalmente à chefia um recado recebido de terceiro, o servidor deve reproduzir integralmente sua própria interpretação sobre a intenção do remetente, especialmente quando considerar que essa interpretação facilitará a tomada de decisão.
IV.O despacho ou encaminhamento administrativo pressupõe apenas a transmissão física ou eletrônica da mensagem, não sendo necessário registrar a providência adotada ou o destinatário quando o assunto for considerado de baixa complexidade.
V.Quando houver dúvida quanto ao destinatário competente, é inadequado encaminhar a mensagem aleatoriamente; deve-se verificar a unidade responsável ou buscar a orientação necessária antes de realizar o encaminhamento.
Assinale a alternativa correta

A

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II e V estão corretas.

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Q4343726

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343726 Secretariado

A equipe da secretaria escolar revisa os procedimentos de agendamento adotados no setor, após sucessivos atrasos na agenda da direção e o comparecimento de usuários em horários não localizados nos registros do dia.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4343725

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343725 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento cuja emissão depende de conferência de registros e de assinatura da direção, ausente da unidade naquele turno. O responsável demonstra pressa e pergunta quando poderá retirar o documento solicitado. A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste em:

A

Encaminhar a solicitação verbalmente ao setor competente, dispensado o registro no controle da secretaria.

B

Informar o prazo de resposta e o setor responsável, registrando a solicitação recebida.

C

Informar que o documento depende de outro setor, cabendo ao responsável acompanhar o andamento.

D

Informar prazo mais curto do que o previsto na rotina, de modo a reduzir a insatisfação do responsável.

E

Orientar o responsável a comparecer diariamente ao balcão para verificar a conclusão do pedido.

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Q4343722

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343722 Secretariado

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q4343718

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343718 Secretariado

No período de renovação de matrículas, um responsável solicita a rematrícula do filho para o ano letivo seguinte. Ao consultar os registros, o auxiliar de secretaria verifica que o endereço e o telefone constantes do cadastro estão desatualizados e que há documento de identificação pendente de entrega desde o ano anterior.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar suspende a renovação até a entrega do documento pendente, dispensado o registro da solicitação.

B

O auxiliar atualiza o cadastro, registra a renovação e formaliza o prazo para entrega do documento pendente.

C

O auxiliar realiza a renovação e preserva os dados cadastrais anteriores, por já constarem dos registros da unidade.

D

O auxiliar encaminha o responsável à direção, à qual compete decidir sobre renovações com pendência documental.

E

O auxiliar abre novo prontuário para o ano letivo seguinte e arquiva separadamente o prontuário anterior.

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Q4343716

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343716 Secretariado

A unidade escolar mantém lista de espera para vagas, organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria procura o setor e pede que o nome de seu filho seja chamado à frente dos demais, oferecendo, em contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar transfere a decisão à direção e deixa de registrar a solicitação, de modo a preservar a imparcialidade do setor.

B

O auxiliar mantém a ordem da lista, registra a solicitação e informa ao interessado os critérios de chamamento.

C

O auxiliar registra a solicitação e reposiciona o candidato na lista, em razão da proximidade do início do ano letivo.

D

O auxiliar antecipa o chamamento e comunica a direção posteriormente, uma vez que a lista tem caráter indicativo.

E

O auxiliar recusa o pedido verbalmente e orienta o interessado a tratar do assunto junto ao órgão do sistema de ensino.

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Questões de Concurso Sobre secretariado

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