Questões de Secretariado para Concurso

Q4344552

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar - Edital nº 4 |

Q4344552 Secretariado

Sobre a organização do ambiente e as rotinas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A organização do ambiente de trabalho possui finalidade estética, não influenciando a produtividade ou a qualidade das atividades executadas.

B

As rotinas de trabalho devem ser alteradas constantemente, independentemente da necessidade, para evitar a repetição das atividades.

C

A definição de rotinas de trabalho e a adequada organização do ambiente favorecem a otimização do tempo, a redução de erros e a melhoria da produtividade.

D

A organização do trabalho é uma responsabilidade exclusiva da chefia, não cabendo aos demais servidores contribuir para sua manutenção.

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Q4344480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344480 Secretariado

Ao final de determinado período, um setor da Administração Municipal precisa elaborar um relatório de atividades para subsidiar a avaliação de seus resultados pela chefia. Para isso, o auxiliar administrativo reúne dados provenientes de diferentes registros internos, incluindo o número de atendimentos realizados, o tempo médio de resposta às solicitações, os tipos de demandas recebidas e as principais ocorrências verificadas no período. Durante a consolidação, identifica que alguns registros apresentam informações quantitativas divergentes e que determinados dados descritivos não estão acompanhados de fonte ou período de referência.
Considerando as boas práticas de elaboração de relatórios periódicos, consolidação de dados quantitativos e qualitativos e elaboração de quadros demonstrativos de atividades, assinale a alternativa correta.

A

Priorizar os dados quantitativos, pois informações qualitativas possuem caráter subjetivo e, por isso, não devem integrar quadros demonstrativos de atividades.

B

Verificar a origem e a consistência dos registros divergentes, identificar os períodos e fontes dos dados utilizados e organizar as informações de forma que os resultados apresentados possam ser compreendidos e conferidos.

C

Apresentar os dados conforme recebidos pelas unidades responsáveis, mantendo eventuais divergências, pois a consolidação administrativa não deve alterar ou questionar os registros de origem.

D

Consolidar os dados divergentes pela escolha do maior valor registrado e complementar as informações qualitativas com estimativas, para evitar lacunas no relatório.

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Q4344473

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344473 Secretariado

Em uma unidade da Administração Municipal, o auxiliar administrativo é responsável por receber comunicações destinadas à chefia, registrar as informações pertinentes e encaminhar mensagens aos setores ou órgãos competentes. Em determinado dia, recebe uma ligação de outro órgão solicitando providência sobre um processo em tramitação, uma mensagem eletrônica dirigida à chefia e um recado de servidor que solicita retorno sobre assunto de sua competência.
Considerando as técnicas de recepção, registro, despacho e transmissão de mensagens e recados no âmbito da comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir.
I.Ao receber uma mensagem destinada à chefia, o servidor deve identificar o remetente, o assunto e a providência ou retorno solicitado, registrando essas informações de forma objetiva, sem acrescentar interpretações pessoais ao conteúdo recebido.
II.Quando a comunicação recebida exigir manifestação ou providência de outro setor ou órgão, o servidor poderá encaminhá-la diretamente ao destinatário competente, desde que preserve seu conteúdo e observe os procedimentos internos de registro e controle.
III.Ao transmitir verbalmente à chefia um recado recebido de terceiro, o servidor deve reproduzir integralmente sua própria interpretação sobre a intenção do remetente, especialmente quando considerar que essa interpretação facilitará a tomada de decisão.
IV.O despacho ou encaminhamento administrativo pressupõe apenas a transmissão física ou eletrônica da mensagem, não sendo necessário registrar a providência adotada ou o destinatário quando o assunto for considerado de baixa complexidade.
V.Quando houver dúvida quanto ao destinatário competente, é inadequado encaminhar a mensagem aleatoriamente; deve-se verificar a unidade responsável ou buscar a orientação necessária antes de realizar o encaminhamento.
Assinale a alternativa correta

A

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II e V estão corretas.

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Q4343726

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343726 Secretariado

A equipe da secretaria escolar revisa os procedimentos de agendamento adotados no setor, após sucessivos atrasos na agenda da direção e o comparecimento de usuários em horários não localizados nos registros do dia.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4343725

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343725 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento cuja emissão depende de conferência de registros e de assinatura da direção, ausente da unidade naquele turno. O responsável demonstra pressa e pergunta quando poderá retirar o documento solicitado. A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste em:

A

Encaminhar a solicitação verbalmente ao setor competente, dispensado o registro no controle da secretaria.

B

Informar o prazo de resposta e o setor responsável, registrando a solicitação recebida.

C

Informar que o documento depende de outro setor, cabendo ao responsável acompanhar o andamento.

D

Informar prazo mais curto do que o previsto na rotina, de modo a reduzir a insatisfação do responsável.

E

Orientar o responsável a comparecer diariamente ao balcão para verificar a conclusão do pedido.

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Q4343722

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343722 Secretariado

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q4343718

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343718 Secretariado

No período de renovação de matrículas, um responsável solicita a rematrícula do filho para o ano letivo seguinte. Ao consultar os registros, o auxiliar de secretaria verifica que o endereço e o telefone constantes do cadastro estão desatualizados e que há documento de identificação pendente de entrega desde o ano anterior.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar suspende a renovação até a entrega do documento pendente, dispensado o registro da solicitação.

B

O auxiliar atualiza o cadastro, registra a renovação e formaliza o prazo para entrega do documento pendente.

C

O auxiliar realiza a renovação e preserva os dados cadastrais anteriores, por já constarem dos registros da unidade.

D

O auxiliar encaminha o responsável à direção, à qual compete decidir sobre renovações com pendência documental.

E

O auxiliar abre novo prontuário para o ano letivo seguinte e arquiva separadamente o prontuário anterior.

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Q4343716

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343716 Secretariado

A unidade escolar mantém lista de espera para vagas, organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria procura o setor e pede que o nome de seu filho seja chamado à frente dos demais, oferecendo, em contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar transfere a decisão à direção e deixa de registrar a solicitação, de modo a preservar a imparcialidade do setor.

B

O auxiliar mantém a ordem da lista, registra a solicitação e informa ao interessado os critérios de chamamento.

C

O auxiliar registra a solicitação e reposiciona o candidato na lista, em razão da proximidade do início do ano letivo.

D

O auxiliar antecipa o chamamento e comunica a direção posteriormente, uma vez que a lista tem caráter indicativo.

E

O auxiliar recusa o pedido verbalmente e orienta o interessado a tratar do assunto junto ao órgão do sistema de ensino.

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Q4343714

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343714 Secretariado

Em estabelecimento de ensino que cobra mensalidades, a secretaria auxilia na emissão das parcelas e no controle dos pagamentos recebidos. A direção solicita a revisão da rotina após divergências identificadas entre valores emitidos e valores contratados.
Sobre as noções básicas de faturamento das mensalidades, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O faturamento dispensa a conferência do cadastro do responsável financeiro quando o valor é igual ao do mês anterior.
(__)A emissão da parcela toma por base o valor contratado e o número de parcelas previsto no contrato firmado com o responsável.
(__)A baixa dos pagamentos recebidos é registrada ao final do período letivo, de modo a concentrar a conferência dos comprovantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, V.

B

F, V, F.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, F.

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Q4343712

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343712 Secretariado

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

B

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

C

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

D

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

E

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.

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Q4343709

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343709 Secretariado

A escola realizará mostra cultural com apresentações no pátio e exposição de trabalhos nas salas. A secretaria responde pelo controle dos materiais e equipamentos, parte deles emprestados de outros setores da unidade.
Na organização dos materiais para o evento, cabe à secretaria:

A

Distribuir os materiais aos setores participantes, cabendo a cada um o controle do que recebeu.

B

Elaborar a lista após a montagem do espaço, conforme as necessidades observadas no local.

C

Registrar a devolução dos materiais emprestados, dispensado o registro no momento da retirada.

D

Solicitar os materiais ao setor de origem no dia do evento, evitando guarda desnecessária.

E

Elaborar a lista a partir do roteiro do evento, indicando quantidade, responsável e prazo.

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Q4343707

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343707 Secretariado

No período de matrículas, um responsável comparece à secretaria com documento de identificação próprio e do estudante, comprovante de residência e documentação escolar da unidade anterior. O auxiliar de secretaria conduz o procedimento de efetivação da matrícula.
A rotina adequada de efetivação da matrícula compreende:

A

Arquivar a documentação recebida em pasta única do período, dispensada a abertura de prontuário individual.

B

Registrar a matrícula e solicitar a documentação ao término do primeiro período avaliativo do ano.

C

Conferir a documentação apresentada, registrar a matrícula e abrir o prontuário do estudante.

D

Registrar a matrícula e devolver a documentação ao responsável, dispensada a guarda na unidade.

E

Encaminhar o responsável à coordenação para entrevista prévia de definição da turma e do turno.

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Q4343706

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343706 Secretariado

A secretaria escolar controla a agenda de atendimentos da direção e da coordenação. Ao longo do dia, um responsável comparece em horário do qual a coordenação não tinha conhecimento, e dois compromissos consecutivos se sobrepõem em razão de atraso no primeiro deles. No controle da agenda de atendimentos, cabe ao auxiliar de secretaria:

A

Reservar horários consecutivos sem intervalo, de modo a ampliar o número de atendimentos do turno.

B

Registrar data e horário, cabendo ao interessado informar o assunto no momento do atendimento.

C

Condicionar a confirmação do compromisso à ocorrência de alteração de data ou de horário.

D

Registrar data, horário, participantes, assunto e local, e confirmar o compromisso com o interessado.

E

Manter o registro dos compromissos em anotação pessoal do servidor que realizou o agendamento.

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Q4343701

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343701 Secretariado

A direção solicita à secretaria a organização de uma reunião com representantes dos responsáveis, a ser realizada na semana seguinte. A unidade adota rotina padronizada para a preparação de reuniões, desde a definição da finalidade até o registro dos encaminhamentos.
Ordene as etapas da organização da reunião.
I.Elaborar a pauta e distribuí-la aos convocados com antecedência.
II.Definir com a direção a finalidade, a data e o público a ser convocado.
III.Confirmar as presenças, receber os participantes e registrar a ata da reunião.
IV.Reservar o espaço e providenciar os equipamentos e os materiais necessários.
A sequência correta

A

II, IV, III, I.

B

II, I, III, IV.

C

II, III, I, IV.

D

I, II, IV, III.

E

II, I, IV, III.

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Q4343695

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343695 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e afirma que a parcela emitida no mês apresenta valor superior ao ajustado no contrato assinado no início do ano. Ele apresenta a via do contrato em seu poder, e o auxiliar de secretaria verifica que o valor registrado no sistema de cobrança é, de fato, diferente daquele que consta do documento apresentado.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar emite nova parcela com o valor indicado pelo responsável e comunica posteriormente o setor competente.

B

O auxiliar corrige o cadastro no sistema de cobrança e cancela a parcela emitida no mês em curso.

C

O auxiliar orienta o responsável a efetuar o pagamento integral e a requerer a devolução após a conferência.

D

O auxiliar registra a divergência, encaminha o caso ao setor competente e informa ao responsável o prazo de resposta.

E

O auxiliar suspende a cobrança até a manifestação da direção, dispensado o registro da reclamação apresentada.

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Q4343690

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343690 Secretariado

No período de maior demanda, a secretaria escolar verifica que cada atendente solicita documentos diferentes para o mesmo tipo de pedido, o que gera retorno de usuários ao balcão e alonga o tempo de conferência de cada processo. A medida que traduz eficiência no atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Ampliar o horário de funcionamento do setor, mantendo a rotina de conferência já praticada.

B

Designar servidor para conferir novamente todos os processos concluídos no balcão.

C

Encaminhar os pedidos à direção para conferência final antes da entrega ao usuário.

D

Padronizar o formulário e a relação de documentos exigidos para cada tipo de pedido.

E

Registrar cada pedido em dois instrumentos de controle distintos, para maior segurança.

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Q4343688

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343688 Secretariado

No período de matrículas, cada auxiliar da secretaria adota procedimento próprio para conferir a documentação apresentada pelos responsáveis. Surgem divergências de orientação ao público, retrabalho na conferência de processos já iniciados por outro colega e reclamações no balcão.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

As divergências são reunidas em relatório e submetidas à direção ao término do período de matrículas.

B

Cada auxiliar assume um conjunto fixo de responsáveis, de modo que cada processo tramite com um único atendente.

C

A equipe padroniza o roteiro de conferência e distribui as tarefas conforme o fluxo de atendimento do período.

D

A conferência documental é concentrada na chefia imediata, cabendo aos auxiliares somente o registro no sistema.

E

Os procedimentos individuais são mantidos, informando-se aos responsáveis a possibilidade de orientações distintas.

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Q4343685

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343685 Secretariado

A secretaria escolar utiliza impressora compartilhada para produzir declarações, listas de turma e relatórios. A direção verifica consumo elevado de papel e de suprimentos e solicita a padronização dos procedimentos adotados no setor.
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:

A

Enviar o arquivo e conferir o resultado a partir da primeira via efetivamente impressa.

B

Conferir a visualização prévia e a configuração da impressora antes de enviar o arquivo.

C

Manter a qualidade máxima de impressão para os documentos de circulação interna do setor.

D

Acumular os arquivos do dia e enviá-los à impressora ao final do expediente do setor.

E

Imprimir todas as vias previstas e descartar aquelas que apresentarem incorreções de formatação.

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Q4337469

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337469 Secretariado

O analista foi incumbido de organizar e conduzir uma reunião estratégica de acompanhamento de resultados. Ordene as etapas típicas da condução de uma reunião eficaz.
I.Elaborar e distribuir previamente a pauta aos participantes.
II.Registrar as deliberações em ata e encaminhar os responsáveis pelas providências.
III.Definir o objetivo da reunião e os participantes necessários.
IV.Conduzir a reunião seguindo a pauta e controlando o tempo.
A sequência CORRETA é:

A

I, II, III, IV.

B

II, I, III, IV.

C

III, I, IV, II.

D

III, IV, I, II.

E

I, III, IV, II.

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Q4337017

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Assistência Social |

Q4337017 Secretariado

Em uma organização, a produção de manuais tem como objetivo permitir a reunião de informações de forma sistematizada, criteriosa e segmentada. Dessa forma, esses manuais atuam como instrumento facilitador do funcionamento da organização. Com base em Miranda (1977), há um tipo de manual que descreve as fases e as operações de cada processo, citando não só os órgãos e as pessoas que as executam, mas também o volume de trabalho em cada fase, os tempos de execução e as distâncias percorridas. Esse tipo de manual é conhecido como manual de:

A

norma

B

política

C

procedimento

D

sequência administrativa

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Questões de Concurso Sobre secretariado

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