A preocupação com a qualidade é um assunto que surgiu no Brasil, na década de 1990. Com a abertura do mercado internacional e a consequente globalização, bem como a criação do Código de Defesa do Consumidor, a estratégia mercadológica das empresas passou do foco na produção para o foco no cliente. Para alcançar a qualidade do atendimento do consumidor/cliente/público, é preciso pensar em alguns aspectos como, EXCETO:

O sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização é chamado de rede de rumores. Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias por meio da rede de rumores, do que por meio dos canais formais de comunicação. São ações que poderão ser tomadas para reduzir as consequências negativas dos rumores, EXCETO:

Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um desafio institucional que constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público. No início do atendimento ao público, são consideradas atribuições principais do funcionário, EXCETO: 

A comunicação exerce uma função fundamental no processo de decisão do etilista Carlos Miele, dono da rede de lojas de roupas M. Officer. Segundo Miele, é graças à comunicação que ele consegue reunir as mais diversas informações antes de escolher entre as alternativas que lhe são oferecidas. Antes que a comunicação se realize, necessita de um propósito, de uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. Podemos afirmar que os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferência e na compreensão de um significado é denomina-se:

Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao Controle Interno na Administração Pública:

( ) O controle interno é representado pela adoção de políticas com a finalidade de diminuir riscos e melhorar processos.
( ) No controle interno não se deve adotar rotinas de monitoramento, de verificação ou de revisão, pois a rotina pode ser prejudicial à obtenção de um bom sistema, pelo aumento do risco de erros e informações inadequadas.
( ) Existe diferença entre os termos “controle interno” e “controles internos”. Controle interno se refere ao órgão de controle pertencente à estrutura da organização. Controles internos representam um conjunto de políticas adotadas pela empresa com a finalidade de impedir erro, fraude e ineficiência, dentre outras ações.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETAde preenchimento dos parênteses: 

Em conformidade com a Lei Orgânica do Município de Ipumirim/SC, CAPÍTULO I - SEÇÃO I - DOS PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS, marque a alternativa com informação INCORRETA.

Em conformidade com a Lei Orgânica do Município de Ipumirim/SC, marque a alternativa cujo inciso XIII do Art. 15 está com uma alínea com informação incorreta.

Art. 15 Ao Município é vedado: XIII - instituir impostos sobre:

Com base na LEI ORDINÁRIA N° 5.600, DE 15 DE JUNHO DE 1990 DOE Nº 26.752 DE 29/06/1990, que dispõe acerca da promoção da educação ambiental em todos os níveis, bem como de acordo com o artigo 255, inciso IV da Constituição Estadual, e dá outras providências. Identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A Educação Ambiental será disciplina obrigatória no currículo escolar de 1°, 2° e 3° graus de ensino público e privado, mediante a aplicação de uma metodologia participativa dando ênfase à ecologia Amazônica, capaz de produzir integração com as demais disciplinas e um processo permeado das atividades discentes.

( ) A Secretaria de Estado de Educação -SEDUC - ou o que venha substituí-la, devidamente assessorada pelo órgão estadual de meio ambiente, cabe: I - promover cursos de capacitação e reciclagem para o corpo docente; II - promover e incentivar programas comunitários de educação ambiental: III - promover, sistematicamente, a informação ambiental educativa, através de todos os meios de comunicação, objetivando a formação de uma consciência pública sobre a preservação e a qualidade ambiental. 

( ) As provas de conhecimentos gerais dos cursos realizados pelos órgãos governamentais ou empresas de economia mista do Estado, para fins de admissão de pessoal, incluirão, na proporção de 10% (dez por cento) questões sobre a ecologia da Amazônia.

( ) Todas as instituições e empresas de natureza pública ou privada deverão promover, sistematicamente, a nível interno, programas de educação ambiental. Parágrafo Único - Todas as empresas de natureza pública ou privada que exerçam, por Lei, atividades consideradas poluidoras ou potencialmente poluidoras ou que tenham condutas lesivas ao meio ambiente, deverão implantar programas de proteção ambiental nas comunidades da área atingida.

( ) Cabe ressaltar que a Lei Ambiental do Estado já criou o Sistema Estadual de Unidades de Conservação – SEUC, constituído pelas Unidades de Conservação da Natureza já existentes e as que vierem a ser criadas, cuja administração é de responsabilidade da SECTAM. As Unidades de Conservação serão classificadas de acordo com seus objetivos, em três grupos: Unidades de Proteção Integral, Unidades de Manejo Provisório e Unidades de Manejo Sustentável.

No excerto a seguir, Santaella (2017) comenta as transformações que as novas tecnologias contemporâneas provocam nos paradigmas estéticos tradicionais:
“No seu antológico ensaio sobre “A obra de arte na era da reprodutibilidade técnica”, Walter Benjamin (1975) enfrentou com agudeza a expansão das fronteiras estéticas a partir da reprodução técnica. Emblemática das técnicas reprodutivas de linguagem era, na época de Benjamin, a fotografia e, na sequência, o cinema. Ora, depois da foto e do filme, tecnologias ainda mecânicas, vieram o rádio, a televisão e o vídeo, tecnologias eletrônicas, e hoje estamos convivendo com as sonoridades e imagéticas computacionais, a linguagem hipermidiática que é própria das redes, os dispositivos móveis e, certamente, os games. Isso tudo está produzindo reviravoltas profundas, verdadeiros giros copernicanos em quaisquer concepções relativamente assentadas de estética, obrigando-nos a repensá-las, pois, a cada nova emergência tecnológica, são gerados novos recursos e procedimentos de criação e consequentemente novas formas de sensibilidade estética que configuram o presente na medida em que ressignificam o passado” (p.8).
A reflexão reacende o debate acerca da apropriação das tecnologias eletrônicas pelas artes. Um caso emblemático é o do game, sobre o qual paira a eterna celeuma benjaminiana das fronteiras estéticas entre a arte e o entretenimento. Os games articulam-se à categoria das artes visuais interativas (SANTAELLA, 2017), sobre eles, é correto afirmar que:  

Analise as afirmativas a seguir:

I. Panos ou esponjas umedecidas em solução detergente podem ser utilizados na limpeza manual úmida, sendo dispensável qualquer enxágue posterior com um pano umedecido em água limpa.

II. À luz da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, o Sistema Federal de Ensino compreende exclusivamente as instituições de Ensino Fundamental, de Educação Infantil e as creches mantidas pela União.

Marque a alternativa CORRETA:

Dentre as informações nutricionais obrigatórias que devem constar nos rótulos dos alimentos, segundo a Anvisa, encontram-se os seguintes itens: Porção, Medida Caseira, VD% e Nutrientes. Levando em conta especificamente o item Porção, é correto afirmar:

Na dieta do paciente com intolerância à lactose, não podem entrar, sob hipótese nenhuma, os seguintes alimentos:

Segundo o Código Tributário Nacional, sobre a interpretação e integração das leis tributárias,  assinale a alterativa correta.

De acordo com o disposto no Código Tributário Nacional e na Constituição da República, sobre o conceito de tributo, assinale a alternativa correta.

Um dos tributos de competência dos municípios são as taxas decorrentes do exercício regular do poder de polícia (TP) e da utilização efetiva ou potencial de serviços públicos (TS).

Considerando o que dispõe o Código Tributário Municipal de Mariana - MG, relacione a COLUNAII, do acordo com a COLUNA I, associando a taxa decorrente do exercício regular do poder de polícia (TP) e a taxa decorrente da utilização efetiva ou potencial de serviços públicos (TS) às respectivas características.

COLUNA I

1. Taxa decorrente do exercício regular do poder de policia (TР)

2. Taxa decorrente da utilização efetiva ou potencia de serviços públicos (TS)

COLUNA II

( ) Taxa de Licença para Localização e Funcionamento

( ) Taxa de Limpeza Pública

( ) Taxa de Licença para o Exercício de Atividades, eventual ou ambulante

( ) Taxa de Promoção e de Publicidade

( ) Taxa de Expediente

Assinale a sequência correta 

De acordo com o disposto no Código Tributário Nacional, sobre a administração tributária e sobre as espécies tributárias, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( )  São passiveis fiscalização tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas, contribuintes ou não, mesmo que se trate de entidade imune ou isenta.

( )  Os impostos chamados de "tributos não vinculados" porque sua cobrança Independe de uma atividade estatal específica em relação ao contribuinte.

( )  Segundo o Código Tributário Nacional, são tributos os impostos, as taxas e a contribuição de melhoria.

Assinale a sequência correta. 

O Código Tributário Nacional traz, em sou texto, a forma como a legislação tributária deve ser interpretada. Entre cos métodos de interpretação, encontra-se a interpretação literal. 

Assinale a alternativa que não apresenta a obrigatoriedade de interpretação literal da legislação pelo Código Tributário Nacional:

Segundo a Lei Complementar nº 118, de 31 de julho de 2003, que dispões sobre o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza - ISS, assinale a alternativa incorreta.

Com base no Código Tributário Nacional, assinale a alternativa correta. 

Analise as situações a seguir:

I.  Em 31 de dezembro de 2018, Amanda adquiriu uma casa na zona urbana do município de Mariana, oportunidade em que pagou o PTU referente ao exercício de 2018. Nessa situação, o fato gerador do IPTU relativo ao ano de 2019 ocorrerá somente em 31 de dezembro de 2019.

II. A casa de André está localizada a dois quilômetros de distância de uma escola primária, e não há nenhum outro melhoramento ou serviço mantido pelo poder público que sirva a sua casa. Por se encontrar em área considerada pela lei local como urbanizável, o IPTU Incide sobre a casa de André.

III. Caio adquiriu um imóvel por melo de arrematação em leilão público, logo, ele não terá de pagar o ITBI por essa operação.

Considerando o disposto em Súmulas Tribunais Superiores, no Código Tributário Nacional e no Código Tributário do Município de Mariana, está(ão) correta(s a(s) situação(ões)