Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso - Página 14

Q1915671

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUB - Bibliotecário - Documentalista |

Q1915671 Biblioteconomia

O serviço de referência em uma biblioteca ou unidade de informação tem por objetivo auxiliar, de maneira personalizada, os usuários a satisfazerem suas necessidades informacionais. Acerca desse tema bem como de sua vinculação com o marketing em bibliotecas, julgue o item seguinte.
No Processo de Referência Educativo (PRE), o bibliotecário de referência agrega ao seu papel novas funções, como as de educador e treinador, para que os usuários aprendam a utilizar por si mesmos os recursos informacionais da instituição.

Certo

Errado

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Q1915670

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUB - Bibliotecário - Documentalista |

Q1915670 Biblioteconomia

O serviço de referência em uma biblioteca ou unidade de informação tem por objetivo auxiliar, de maneira personalizada, os usuários a satisfazerem suas necessidades informacionais. Acerca desse tema bem como de sua vinculação com o marketing em bibliotecas, julgue o item seguinte.
A abordagem tradicional do serviço de referência — cujo papel central é prover ao usuário a informação que procura, considerando que o objetivo da busca é o produto — e a abordagem alternativa — cujo foco é a orientação aos usuários na busca da informação, tendo como objetivo o processo — são duas frentes de trabalho não concomitantes para o bibliotecário de referência.

Certo

Errado

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Q1915669

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUB - Bibliotecário - Documentalista |

Q1915669 Biblioteconomia

O serviço de referência em uma biblioteca ou unidade de informação tem por objetivo auxiliar, de maneira personalizada, os usuários a satisfazerem suas necessidades informacionais. Acerca desse tema bem como de sua vinculação com o marketing em bibliotecas, julgue o item seguinte.
O planejamento operacional de um serviço de referência virtual deve incluir o desenvolvimento e a implantação de um plano de marketing na biblioteca.

Certo

Errado

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Q1915668

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUB - Bibliotecário - Documentalista |

Q1915668 Biblioteconomia

O serviço de referência em uma biblioteca ou unidade de informação tem por objetivo auxiliar, de maneira personalizada, os usuários a satisfazerem suas necessidades informacionais. Acerca desse tema bem como de sua vinculação com o marketing em bibliotecas, julgue o item seguinte.
Os usuários de bibliotecas universitárias foram os primeiros a exigir maior atenção e tempo dos bibliotecários, o que impulsionou a necessidade de se investir em melhores serviços, como o de referência virtual.

Certo

Errado

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Q1902376

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: SPGG - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista Bibliotecário |

Q1902376 Biblioteconomia

A qual atividade biblioteconômica a citação abaixo se refere?

“É a atividade fim de toda biblioteca e, pela sua eficiência, pode-se avaliar as tarefas anteriores, que em cadeia preparam a informação”.

A

Estudo de comunidade.

B

Preservação documental.

C

Educação de usuário.

D

Serviço de referência.

E

Processamento técnico.

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Q1888045

Ano: 2022 Banca: FAURGS Órgão: SES-RS Prova: FAURGS - 2022 - SES-RS - Bibliotecário - Edital nº 15 |

Q1888045 Biblioteconomia

Considere as afirmações abaixo sobre o Serviço de Referência Virtual (SRV).

I - O SRV pode ser definido com suporte em uma rede de competências, com intermediação humana e recursos à disposição dos usuários na modalidade on-line.
II - No SRV, o usuário tem barreiras de acesso físico e de horário de funcionamento da biblioteca para o atendimento a suas necessidades de informação.
III- A utilização do SRV é livre para todos, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q1888044

Ano: 2022 Banca: FAURGS Órgão: SES-RS Prova: FAURGS - 2022 - SES-RS - Bibliotecário - Edital nº 15 |

Q1888044 Biblioteconomia

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as questões de referência a suas categorias.

(1) Consultas sobre autor/título (2) Consultas de localização de fatos (3) Consultas de localização de material (4) Consultas residuais (5) Consultas de pesquisa

( ) Apresentam questões com uma certa incoerência lógica interna, tornando-se difícil categorizar de maneira útil e exigindo habilidade do bibliotecário na formulação da resposta.
( ) Também conhecidas como consultas de referência rápida ou imediata, exigem, para sua resposta, o fornecimento de material informacional específico.
( ) Não exigem somente a mera busca, mas necessitam de estratégias e ações mais exaustivas, utilizando ferramentas mais especializadas de busca.
( ) Os usuários não dependem essencialmente da buscas do bibliotecário, podendo encontrar o que buscam no catálogo disponível na biblioteca; geralmente ocorrem quando o usuário precisa de uma determinada obra, sendo muito comuns em todos os tipos de bibliotecas.
( ) São questões de natureza aberta, conhecidas também como buscas temáticas, e se constituem como “matéria-prima” de parte do serviço de referência, exigindo maior dedicação, perspicácia e sensibilidade do bibliotecário na busca realizada.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

A

4 – 2 – 5 – 1 – 3.

B

2 – 1 – 3 – 4 – 5.

C

1 – 4 – 5 – 2 – 3.

D

4 – 3 – 1 – 2 – 5.

E

2 – 4 – 3 – 1 – 5.

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Q2678383

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Bibliotecário |

Q2678383 Biblioteconomia

Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço, que de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso de recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Pode realizar e orientar atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”.

A

Serviço de alerta

B

Serviço de referência

C

Serviço de empréstimo

D

Serviço de busca em linha

E

Serviço de disseminação da informação

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Q2412422

Ano: 2021 Banca: Fundação CETAP Órgão: SEPLAD-PA Prova: Fundação CETAP - 2021 - SEPLAD-PA - Técnico em Gestão Pública - Biblioteconomia |

Q2412422 Biblioteconomia

De acordo com Jean-Philippe Accart em sua obra "Serviço de referência: do presencial ao virtual", a entrevista de referência possui oito etapas. Qual alternativa apresenta, na devida ordem relatada pelo autor, todas essas oito etapas?

A

Estabelecer uma relação de confiança com o usuário; obter as informações que o usuário possui; analisar a questão do usuário; definir a estratégia de busca; definir os prazos de pesquisa; tratar os aspectos complementares; realizar a pesquisa; validar e solicitar ao usuário que valide.

B

Selecionar a mensagem; negociar a questão; desenvolver a estratégia de busca; buscar; selecionar a resposta; encontrar; fidelizar o usuário; renegociar.

C

Identificar o problema; estudar a necessidade de informação; encontrar a questão inicial; relacionar a questão negociada; selecionar a estratégia de busca; executar o processo de busca; localizar a resposta; alcançar a solução.

D

Estabelecer uma relação de confiança com o usuário; negociar a questão; encontrar a questão inicial; definir a estratégia de busca; buscar; localizar a resposta; renegociar; alcançar a solução.

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Q2412056

Ano: 2021 Banca: Fundação CETAP Órgão: PGE-PA Prova: Fundação CETAP - 2021 - PGE-PA - Técnico de Procuradoria - Biblioteconomia |

Q2412056 Biblioteconomia

Serviço de referência é considerado como o cartão de visitas das bibliotecas. O que gerou diversos estudos ao longo dos anos com o objetivo de aperfeiçoá-lo. Diante deste contexto, a autora Nice Figueiredo em seu livro de 1992 “Serviços de Referência & Informação”, apresentou seis fases para esse Serviço. Na devida ordem mencionada pela autora, qual alternativa apresenta todas essas fases?

A

Seleção da mensagem; necessidade de informação; desenvolvimento da estratégia de busca, busca; seleção da resposta, solução.

B

Seleção da mensagem; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; busca; solução.

C

Problema; negociação da questão de referência; estratégia de busca; busca; resposta; renegociação.

D

Seleção da mensagem; negociação da questão; desenvolvimento da estratégia de busca; busca; seleção da resposta; renegociação.

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Q2094394

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Bibliotecário |

Q2094394 Biblioteconomia

Qual a missão do serviço de referência?

A

Estudar a comunidade à sua volta.

B

Ampliar sua rede de informação.

C

Informar os usuários, atendendo prontamente as suas solicitações.

D

Destacar a importância do acervo.

E

Cumprir as demandas contratuais da biblioteca.

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Q2086222

Ano: 2021 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2021 - UFMG - Bibliotecário - Documentista |

Q2086222 Biblioteconomia

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os fundamentos principais da biblioteca universitária sob a perspectiva da mediação da informação, destacada na coletânea organizada por Farias e Farias (2019,p. 76-77).

A

Mediação da informação somente na perspectiva dos processos de serviços de informação utilitária e competência em informação, sendo o bibliotecário uma ponte entre o usuário e a informação.

B

Mediação da informação na perspectiva da Organização e Tratamento da Informação, Dinamização do Acervo, Produtos/Serviços/Tecnologias.

C

Perspectiva da mediação na construção da informação e do conhecimento na BU (Relações sociointeracionistas entre Bibliotecário/Usuário/Práticas Informacionais).

D

Mediação da Informação na Perspectiva da Educação e Capacitação de Usuários; Informação Utilitária; Serviços de Referência; Ações Culturais; Ações inclusivas, Comunicação e Preservação Científica.

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Q1881734

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ivoti - RS Prova: FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Bibliotecário |

Q1881734 Biblioteconomia

Sobre o Serviço de Referência Virtual, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Se caracteriza como um serviço iniciado eletronicamente no qual os usuários utilizam computadores ou outras tecnologias para comunicação com as unidades de informação.
II. A modalidade de atendimento prestado pode ser síncrono – através de chats – ou assíncronos – através de formulários online.
III. Usuários remotos correspondem àqueles que tem acesso aos serviços ofertados por unidades de informação sem a necessidade de frequentar seus espaços.

A

Todas estão corretas.

B

Todas estão incorretas.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

Apenas II e III estão corretas.

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Q1881722

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ivoti - RS Prova: FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Bibliotecário |

Q1881722 Biblioteconomia

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os conceitos referentes ao comportamento de busca e uso de informação.

Coluna 1
1. Necessidade de informação.
2. Desejo de informação.
3. Demanda de informação.
4. Uso da informação.

Coluna 2
( ) Forma pela qual se expressa a vontade de satisfazer uma necessidade.
( ) Formulação expressa de um desejo, aquilo que o indivíduo solicita.
( ) Aplicação dada a algo concreto e imediato.
( ) Sensação de carência de algo que se deve possuir para o trabalho, pesquisa ou educação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 – 3 – 4 – 2.

B

2 – 4 – 3 – 1.

C

2 – 3 – 4 – 1.

D

3 – 1 – 2 – 4.

E

4 – 2 – 1 – 3.

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Q1878048

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Bibliotecário |

Q1878048 Biblioteconomia

A função do profissional de referência evolui. A tecnologia lhe oferece os meios para manter contato personalizado com o usuário e valorizar as coleções das quais é divulgador. O sucesso atual dos serviços de referência virtuais deve-se, com exceção da simplicidade de acesso para o usuário, à personalização do serviço, que encontra uma nova dimensão nas redes virtuais de informação. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

A

As ferramentas informatizadas – bancos de dados, catálogos em linha, mecanismos de buscas – oferecem várias possibilidades de pesquisa: autor; título principal e secundário; e séries.

B

A Internet ampliou grandemente o fenômeno da difusão da informação, possibilitando o acesso direto a documentos que até então eram raros ou confidenciais, principalmente a literatura cinzenta e a literatura científica. Porém, no que se refere à economia da comunicação científica, surgiram alguns problemas com os editores, que passaram a comercializar os arquivos abertos.

C

Siqueira destaca que os serviços de referência virtual podem ser categorizados em síncronos e assíncronos. Nesse âmbito, a autora destaca que, nos serviços síncronos, o bibliotecário responde a partir das bases de dados existentes nas bibliotecas e, nos serviços assíncronos, de modo distinto, as respostas dos bibliotecários partem de fontes externas às bibliotecas.

D

A biblioteca virtual é aquela que, para existir, depende da intranet da empresa. Assim, por meio de um software próprio, acoplado a um computador, usando uma tecnologia simples, é feita a reprodução virtual do ambiente de uma biblioteca convencional.

E

A referência virtual é um dos elementos do ambiente digital contemporâneo. Desenvolveu-se em um contexto de intercâmbio e compartilhamento de informação, graças à adoção de normas, padrões, protocolos e formatos de intercâmbio de dados. O aspecto tecnológico foi o que mais motivou as bibliotecas e os serviços de informação a implantar serviços virtuais, considerando que a relação de serviço presencial possa se desenvolver no plano virtual.

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Q1878033

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Bibliotecário |

Q1878033 Biblioteconomia

Sr. Ranganathan, que foi bibliotecário de referência, define o serviço de referência como o “verdadeiro trabalho” do bibliotecário. No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Os serviços de referência surgem no final do século XIX, nas bibliotecas universitárias francesas, com o nome de service de référence.

B

A expressão “serviço de referência presencial” designa a necessidade de o usuário entrar em contato presencialmente com a biblioteca para fazer seu pedido, ainda que a resposta seja enviada eletronicamente, devendo ficar no serviço de documentação ou no arquivo, em lugar de ou junto com um serviço a distância.

C

A midiateca, evolução natural da biblioteca, oferece a todo o público o acesso à Internet, por meio de cadastro, e existe atualmente nas grandes bibliotecas públicas, devendo, contudo, atentar-se para o acesso de menores de idade ao conteúdo de pornografia existente e disponibilizado, visto que pode responder judicialmente por esses acessos.

D

A sociedade da informação apoia-se em uma infinidade de comunidades que possuem seus próprios interesses e a Internet, por sua vez, resulta da interconexão de milhares de redes. A comunicação entre seres humanos pode ocorrer de maneira interativa, sem limitação de distância ou de tempo: uma cultura de redes que se originou nas universidades, se desenvolveu no mundo do trabalho e na vida privada e hoje se estende a todas as camadas da sociedade.

E

A política de marketing nas bibliotecas é um dos elementos da política de informação determinada a partir dos objetivos e das missões da instituição, sendo essa política caracterizada, entre outros aspectos, pela escolha dos documentos a serem adquiridos para a formação do acervo de documentos e pelos serviços de informação oferecidos: recepção; orientação; informações; e pesquisas.

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Q1858838

Ano: 2021 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Coronel Martins - SC Prova: OBJETIVA - 2021 - Prefeitura de Coronel Martins - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1858838 Biblioteconomia

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, a pesquisa bibliográfica significa o levantamento da bibliografia referente a um assunto. A fase que consiste na obtenção e reunião do material desejado é denominada:

A

Identificação.

B

Localização.

C

Compilação.

D

Fichamento.

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Q1846727

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TJ-RO Prova: FGV - 2021 - TJ-RO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q1846727 Biblioteconomia

Quando o pesquisador indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da instalação de um Estado”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por:

A

assunto ou problema;

B

autor ou título;

C

fato específico;

D

fontes conhecidas;

E

todo o campo do saber.

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Q1846726

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TJ-RO Prova: FGV - 2021 - TJ-RO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q1846726 Biblioteconomia

Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe sua evolução a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de coleções para:

A

a atualização do acervo e das políticas de acesso e consulta;

B

a rapidez no processamento e no oferecimento do acervo;

C

o ajustamento constante às necessidades do usuário;

D

o aperfeiçoamento continuado dos sistemas de informação;

E

o treinamento sistemático do pessoal da biblioteca.

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Q1842766

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: FUNSAÚDE - CE Prova: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Bibliotecário |

Q1842766 Biblioteconomia

A comunicação interpessoal que se estabelece entre o bibliotecário de referência e o usuário, com o objetivo específico de identificar a necessidade de informação, é denominada

A

entrevista de referência.

B

marketing informacional.

C

mediação da informação.

D

recuperação da informação.

E

serviço de referência.

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Questões de Concurso Sobre serviço de referência em biblioteconomia

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