Segundo Grogan (2001), no momento da entrevista de referência, existem quatro
níveis de necessidade de informação, correspondendo à sequência de quatro etapas de formulação de
questão. Sobre o assunto, corresponde a um dos quatro níveis de necessidade da informação, EXCETO
a necessidade:
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De acordo com Accart (2012), as qualidades ______________ e
__________________ estão entre as qualidades exigidas com maior frequência ao profissional do
serviço de referência.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Você errou!  
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Entre os tipos de questões apresentadas pelos usuários
de um serviço de referência, as solicitações para obtenção de referências de documentos, localização e eventual cópia ou arquivo e as solicitações sobre utilização de
catálogo on-line, bases de dados e acesso aos recursos
eletrônicos são classificadas respectivamente como:
Você errou!  
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