Um Serviço de Referência e Informação (SRI) se caracteriza p...
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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Biblioteconomia) |
Q3882545
Biblioteconomia
Um Serviço de Referência e Informação (SRI) se caracteriza pela
necessidade de sua avaliação contínua e sistemática.
Para que essa avaliação cause efetivo impacto sobre o SRI, a medida de qualidade recomendada se verifica através da
Para que essa avaliação cause efetivo impacto sobre o SRI, a medida de qualidade recomendada se verifica através da
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: O enunciado contrapõe fatores de processo e estrutura à medida final de avaliação do SRI; a decisão depende de identificar o indicador de resultado, não o meio adotado.
Tema central: Avaliação do SRI
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. A adequação de ferramentas e recursos ao perfil do usuário é condição de apoio ao funcionamento do serviço. Isso trata de meio/estrutura, não da medida final de qualidade recomendada.
B
Errada
Incorreta. A agilidade na recuperação e disseminação da informação é atributo de desempenho operacional. Ela indica eficiência do processo, mas não comprova, por si só, que a necessidade informacional do usuário foi satisfeita.
C
Errada
Incorreta. A formação de redes de assistência e intercâmbio de informações amplia a capacidade do serviço. Ainda assim, é estratégia organizacional, não o indicador final de qualidade usado para verificar impacto efetivo.
D
Errada
Incorreta. A interação entre bibliotecário e usuário é característica essencial do SRI. Porém, a existência dessa interação descreve aspecto relacional/processual do serviço e não o resultado aferível que define sua qualidade.
E
Certa
A alternativa E está certa porque a satisfação das necessidades de informação do usuário representa o resultado final esperado do Serviço de Referência e Informação.
Pegadinha da questão
A questão explorou a confusão entre qualidade final do SRI e elementos de processo: rapidez, interação, recursos e redes parecem positivos, mas são meios ou características do serviço, não a medida finalística de impacto.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão pedir medida de qualidade com impacto efetivo, procure um indicador de resultado, não apenas de processo.
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Comentários
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quase sempre, falou em usuário, satisfaçao necessidade do usuario, a palavra necessidade quase sempre está atribuida.
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