serviços de referencia-local para identificar as necessidades do usuario.

O serviço de referência é o ponto da biblioteca onde o usuário procura ajuda para encontrar informações.

É ali que o bibliotecário conversa com a pessoa, entende o que ela precisa, qual é sua dúvida e que tipo de informação está buscando.

Por isso, esse serviço é um dos melhores lugares para identificar as necessidades dos usuários.

Serviço de referência = contato direto com o usuário + identificação da necessidade de informação.

Por que o serviço de referência é ideal:

Mediação direta: O bibliotecário atua frente a frente com o consulente, interpretando dúvidas que muitas vezes não estão claras ou explícitas.

Escuta ativa: O uso de entrevistas de referência, perguntas abertas e diálogo personalizado permite captar com precisão o que o usuário realmente precisa.

Contato humanizado: É considerado o "cartão de visitas" da instituição, facilitando a identificação imediata de demandas informacionais.