Errada

A presença da palavra “educação” no título é apenas uma correspondência lexical: não demonstra que o conteúdo atende ao aspecto do tema e à finalidade pretendidos pelo usuário. Indicar imediatamente o primeiro livro substitui o esclarecimento da demanda por um critério insuficiente de seleção. O erro não está em indicar um livro, mas em fazê-lo sem verificar sua pertinência à necessidade informacional.

Errada

As preferências de leitura do bibliotecário não podem ser o critério exclusivo de seleção, pois não revelam o que o usuário precisa. A escolha das fontes deve responder à demanda esclarecida durante o atendimento. A alternativa desloca o foco da necessidade do usuário para o gosto pessoal do profissional.

Errada

Exigir uma lista pronta de títulos como condição para iniciar o atendimento transfere ao usuário a identificação prévia dos materiais que poderiam ajudá-lo. A entrevista de referência serve justamente para esclarecer a demanda e orientar a busca; portanto, o usuário não precisa chegar com os documentos já identificados para receber auxílio.

Certa

A alternativa D está correta porque trata a definição da demanda como parte do atendimento. O tema inicialmente apresentado não basta para determinar quais materiais serão pertinentes: é preciso compreender o aspecto que o usuário deseja estudar e para que utilizará a informação. O diálogo permite construir essa delimitação com o usuário, sem o bibliotecário presumir seus objetivos ou decidir o recorte unilateralmente. Essa conduta corresponde às diretrizes ALA/RUSA de 2023, seção 3, itens 3.4 e 3.5, que orientam o uso de perguntas e escuta ativa para esclarecer a necessidade informacional.