O uso das mídias sociais como estratégia para o marketing de bibliotecas vem se tornando uma realidade em diferentes instituições de ensino superior do país. Percebe-se que a utilização desses espaços viabiliza maior aproximação com a comunidade usuária, conferindo maior efetividade na comunicação. Desse modo, é possível considerar como ações positivas a serem praticadas nas mídias sociais:

Analise as afirmativas abaixo sobre Marketing:

I. O risco em marketing de serviços é menor que o risco em marketing de produtos, justamente porque os serviços não podem ser armazenados.

II. O objetivo das organizações orientadas pelo marketing é satisfazer uma necessidade específica.

III. A segmentação do mercado em bibliotecas oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente o público da biblioteca.

IV. O "marketing mix" é composto por quatro elementos conhecidos, muitas vezes, como os "4 Ps": Público, Produto, Preço e Propaganda.

Quais estão corretas?

Enumere os parênteses, de 1 a 3, de acordo com a sequência em que atividades se sucedem no marketing orientado para o cliente.

( ) Utilizar a publicidade e promoção para comunicar ao público a capacidade de satisfação do produto.

( ) Criar produtos/serviços para satisfazer as necessidades do público.

( ) Identificar as necessidades dos segmentos de seu mercado alvo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os tipos de marketing a suas características.

(1) Marketing de resposta (2) Marketing de previsão (3) Marketing de criação de necessidade

( ) Reconhece uma necessidade latente ou emergente. ( ) Abordagem de inovação radical em sua estratégia. ( ) Relacionado a uma demanda, descobrindo e satisfazendo necessidades. ( ) Considerado o nível mais agressivo de marketing. ( ) Marketing ativo.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Amaral (1993) relata que existem três estratégias alternativas para os segmentos. do mercado que podem ser adotados para o marketing em bibliotecas. Qual alternativa apresenta as três estratégias enumeradas pela autora?

Amaral (1996) relata que a adoção do marketing em uma unidade de informação pode gerar diversos benefícios. Dentre as alternativas a seguir, qual apresenta um destes benefícios apontados pela autora?

Considerando as estruturas organizacionais, as grandes áreas funcionais, o marketing e a avaliação de serviços em bibliotecas, assinale a opção correta.

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

O ____________________ consiste em uma série de atividades desenvolvidas com o objetivo de criar, manter ou modificar as atitudes e comportamento do público-alvo com relação à biblioteca.

Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe sua evolução a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de coleções para:

Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades de marketing em unidades de informação.

Em relação ao marketing em bibliotecas, analisar a sentença abaixo:

O marketing em unidades de informação [bibliotecas] pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa, na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação. É o ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades (1ª parte). No contexto das bibliotecas, assim como nas organizações sociais não governamentais, o que está em jogo é apenas o retorno financeiro sobre o investimento nas estratégias do marketing comercial (2ª parte). As organizações que utilizam as mídias sociais como ferramentas para a implementação de suas estratégias de marketing estão presenciando a possibilidade de se manterem tecnologicamente atualizadas e mais próximas de seus públicos, como os nativos digitais, que estão vivenciando cada vez mais o uso da internet por meio de dispositivos móveis (3ª parte).

A sentença está

Em conformidade com a Fundação Biblioteca Nacional: Biblioteca Pública: princípios e diretrizes, o marketing, pode ser utilizado para criar ou “vender” a própria imagem da biblioteca. Isto é denominado marketing

Processo de gestão que identifica, antecipa e supre as necessidades dos usuários de serviços de informação de forma eficiente, envolve descobrir o que os usuários querem e a busca dos bibliotecários em satisfazê-los.
Trata-se da definição de

Um princípio caro ao marketing em geral, que também se aplica às bibliotecas universitárias, é que os produtos e serviços devem ser concebidos conforme as características e necessidades dos seus usuários reais e potenciais, nesse sentido

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
______________________ é o trabalho de planejamento, implementação e controle das atividades de uma organização, visando estabelecer uma relação de troca com o consumidor de seu produto ou com o usuário de seu serviço.

Consta da literatura sobre o tema que “A sociedade atual tem demonstrado certa revolução na produção documental decorrente do desenvolvimento tecnológico. Assim, a noção de biblioteca tradicional tem sido um pouco alterada, surgindo serviços com maior dinamismo e claramente mais coerentes com as necessidades dos utilizadores. Em consequência, o marketing começa a ser adotado também pelos serviços de informação com o intuito de tornar a informação atrativa e de informar os utilizadores acerca da sua existência”. Considere as afirmações sobre os serviços de marketing nas bibliotecas e, diante de cada uma, registre V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
( ) O marketing nas bibliotecas deve ser aplicado no sentido de identificar, satisfazer e, até mesmo, antecipar as necessidades dos seus utilizadores. ( ) Conhecer as necessidades e adotar o ponto de vista dos utilizadores, bem como criar espécies de grupos que se identificam pelas suas necessidades específicas, ajustando os objetivos do serviço às necessidades identificadas, pode garantir o sucesso desses serviços. ( ) As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) atuais disponibilizam ferramentas que as bibliotecas podem utilizar para alcançar seu público, principalmente através da internet por meio das redes sociais, blogs, websites e outros recursos. ( ) O marketing auxilia a gestão das bibliotecas, coordenando as potencialidades das instituições (oferta) com as necessidades dos utilizadores (procura). ( ) O marketing oferece a possibilidade de divulgação da biblioteca e os serviços que esta oferece, o que constitui fator bastante positivo, visto que as pessoas gostam de ser informadas e têm uma tendência natural a usarem mais aquilo que conhecem.
Assinale a alternativa com a sequência correta: