Questões de Concurso
Sobre marketing na biblioteconomia em biblioteconomia
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Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.
Os serviços de informação ao público podem ser divididos em
serviços sob demanda e serviços de notificação. Os serviços de
demanda respondem a demandas dos usuários, mas não as
provocam, fornecendo documentos/bibliografias, ao passo que
os serviços de notificação relacionam-se a atividades mais
dinâmicas, como a publicação de fontes de informação que
interessem aos usuários, tais como os serviços de disseminação
de informações e de marketing.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
Nas bibliotecas, o marketing de permissão tem aplicabilidade
na disseminação seletiva de informações de acordo com
demandas já cadastradas por usuários.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à
qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de
percepção de seu valor pelos usuários.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário
de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes
entre oferta e demanda de informação pelos usuários.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
No âmbito da gestão de marketing em bibliotecas digitais, a
usabilidade é critério para a avaliação das necessidades dos
usuários, explicitadas a partir dos seus modelos mentais.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve
considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do
ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo,
cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos
indicadores de qualidade.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
Como o marketing consiste em uma operação de relações
públicas, a utilização das técnicas de marketing no serviço de
referência é suficiente para garantir a promoção desse serviço.
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
Os serviços de alertas são criados para identificar os conteúdos
mais recentes publicados nas bases de dados sobre a temática
abordada pelos usuários de uma instituição ou de grupos
específicos, e sua meta é o monitoramento das bases para
evidenciar o que há de mais novo.
Barbalho (1997, p. 2) aponta que:
“o _____________ pressupõe que as organizações desejem desenvolver-se positivamente para o futuro, implicando, portanto, o conhecimento de sua área de eficácia e eficiência, bem como dos limites da organização e das variáveis que compõem o ambiente externo, relacionado à comunidade, às tecnologias e aos valores no qual a Unidade de Informação está inserida.”. Acerca da aplicação do Planejamento em Unidades de Informação, assinale a alternativa que indica o tipo de planejamento aplicado nos serviços e unidades de informação.
Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):
“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).
Considere as afirmações abaixo, relativas ao Marketing.
I. O fator humano é o elemento chave para assegurar o êxito de todo o planejamento das ações estratégicas baseadas em Marketing.
II. A transposição da filosofia do Marketing para a área da informação é mais incompreendida que na área comercial.
Em relação a elas, afirma-se que:
A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.
Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de:
Em relação ao marketing, marque V para assertivas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de mercado é item fundamental para a implantação do marketing, visando organizar, construir, manter ou revitalizar uma demanda, com a finalidade de conhecer a amplitude, tendências, barreiras tecnológicas, vulnerabilidade, concentração de demanda, nível de necessidade informacional, que nortearão a escolha do segmento de mercado de atuação da unidade de informação.
( ) A análise ambiental é o estudo sobre a clientela e deve ser feito da forma mais particularizada possível, conhecendo suas peculiaridades em busca da promoção da satisfação de suas necessidades informacionais.
( ) A análise do cliente é o conhecimento sobre as tecnologias e demais informações nos âmbitos nacional e internacional na área de atuação da unidade de informação.
( ) Segmentação de mercado é o estudo de grupos de clientes com características semelhantes ou relacionadas, que têm necessidades e desejos comuns e que responderão a motivações idênticas e usarão os mesmos produtos e serviços para satisfazer suas necessidades.
Assinale a sequência correta.
Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.
( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.
( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.
( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.
( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.
Marque a sequência correta.
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