Os estudos de usuários podem ser classificados segundo seus objetivos. Numere a coluna da direita de acordo com os objetivos listados na coluna da esquerda.

1 - Estudo de uso

2 - Estudo de demanda

3 - Estudo de necessidade

4 - Estudo de usuários

( ) Busca-se por meio de técnicas planejadas, entender o usuário de uma unidade de informação.

( ) Há a verificação do uso da biblioteca/centro de informação, de seus produtos e serviços.

( ) É analisado o que de fato o usuário formaliza quando recorre à biblioteca, pedidos feitos ao sistema, ao bibliotecário.

( ) Explora-se a necessidade de informação do usuário, que é diferente do seu desejo; o desejo está mais ligado ao que o usuário está disposto a buscar, e não ao que ele precisa realmente.

Marque a sequência correta.

Há diversos princípios que orientam a construção de códigos de catalogação. O mais determinante é a conveniência do utilizador (usuário). Analise as afirmativas.

I- Conveniência do utilizador (usuário). As decisões relativas à descrição e a formas controladas dos nomes para acesso devem ocorrer tendo em conta o utilizador (usuário).

II- Uso comum. O vocabulário usado na descrição e nos pontos de acesso deve estar de acordo com o da maioria dos utilizadores (usuários).

III- Representação. As descrições e formas controladas dos nomes devem ser baseadas no modo como a entidade se descreve.

IV- Exatidão. A entidade descrita deve ser fielmente representada. Está correto o que se afirma em:

No âmbito da seleção de materiais de informação, o critério que aborda a adequação ao usuário, procurando verificar se o trabalho é apresentado em um nível, de vocabulário e visual, que seja compreensível pelo usuário, denomina-se:

No processo de formação e desenvolvimento de coleções, o instrumento que arrola apenas títulos que a biblioteca não possui, mas que foram procurados pelos usuários, é a lista de:

Comparar diferentes materiais bibliográficos sobre um determinado assunto e julgar o valor desse material individualmente, em função das necessidades dos usuários, com base na aplicação de princípios e métodos para utilização de verbas na aquisição, da melhor maneira possível, evitando desperdícios de recursos e esforços. É uma operação intelectual que deve ser realizada por um bibliotecário, em colaboração estreita com os usuários.

Assinale a alternativa a que se refere essa descrição.

De acordo com Dias e Pires (2013), “a compreensão das necessidades de cada indivíduo em relação à informação é complexa e se modifica constantemente. O conhecimento do usuário é a base da orientação e da concepção dos serviços de informação, considerando suas características, atitudes, necessidades e demandas.”

Desta forma, assinale a alternativa que apresenta o nome de um procedimento que pode ser aplicado em uma biblioteca.

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.

-

1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação.

2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca.

3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”.

4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros.

-

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Com relação aos estudos de usuários, considere as assertivas abaixo:

I- O não usuário "T[...] é aquele que poderia utilizar um sistema ou informação e que, por algum motivo, não o faz [...]” (Tanus; Berti; Rocha, 2022, p. 148).

II- “[...] Na Biblioteconomia e na Ciência da Informação, o termo 'usuário' dentro dos estudos de usuários!

não alçou até o momento uma explicação conceitual e teórica robusta [...]” (Tanus; Berti; Rocha, 2022, p. 149).

III- De acordo com a literatura, são dois os paradigmas de estudos de usuários: o tradicional, “[...] que privilegia a coleta de dados qualitativos, de preferência ocorre por meio de entrevista [...]”, e o alternativo, que prioriza "[...] a coleta de dados quantitativos por meio de questionários sobre o perfil do usuário e de medição de seu comportamento [...]” (Silveira; Varvakis, 2023, p. 4).

IV -“Além do estudo de usuário, outra ferramenta que investiga e induz a participação do usuário em serviços de biblioteca é o design thinking [...]" (Silveira; Varvakis, 2023, p. 5).

V- As organizações operam a cocriação de valor com os usuários, mas não se beneficiam de suas “[...] habilidades, conhecimentos e seus recursos operantes [...]” (Silveira; Varvakis, 2023, p. 7).

Está correto o que se afirma em:

Quando o usuário indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre Ceticismo e Lei Natural”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por: 

Os padrões sociais e tecnológicos demandam do cidadão competências para o uso da informação disponível. Nesse cenário, os estudos de usuários, os quais averiguam a comunidade em que a biblioteca está inserida, são direcionados

No âmbito da formulação de estudos de uso e usuários, o método da análise de citações é utilizado para: 

O repositório que contém bases de dados cadastrais de pessoas, instituições, softwares, etc denomina-se

O método de estudo de usuários que avalia a solução de um problema proposto por especialistas a um grupo testado que fez o registro do processo, das fontes utilizadas e das dificuldades no uso dessas fontes é denominado:

Assinale a alternativa que indica a técnica de coleta de dados apropriada à aplicação do modelo sensemaking em estudos de usuários.

Os estudos de usuários têm passado por mudanças teóricas e paradigmáticas ao longo do tempo. Atualmente, atenta-se para uma fundamentação pensando o usuário a partir de uma autonomia no processo de construção de sentidos. Considerando esse contexto, avalie as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas.

I. A mediação da informação exige que o usuário assuma a postura de receptor da informação,

PORQUE

II. ao fazer a mediação é pertinente que o bibliotecário realize um conjunto de práticas que propicie ao usuário a apropriação de informação que satisfaça uma necessidade informacional, mesmo que o usuário não perceba de forma efetiva suas necessidades.

A respeito dessas afirmativas e da relação entre elas, assinale a alternativa correta.