Ao serem implementadas investigações para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou, então, para saber se as necessidades de informação dos usuários de um sistema de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada, está se realizando um/uma:

Segundo Figueiredo (1994), os(as) _____________ são o grupo do qual pouco ou nada se sabe sobre suas necessidades de informação, ou seja, aqueles que não estão fazendo uso do serviço de informação.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Segundo Figueiredo (1994), um dos tópicos mais complexos da área de estudos de usuários é o das necessidades e demandas de informação. Nesse sentido, a definição de demanda é:

No campo da Ciência da Informação, a abordagem das práticas informacionais distingue-se dos estudos tradicionais de usuários ao enfatizar:

A teoria do Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, propõe uma abordagem metodológica para entender como as pessoas buscam e usam a informação. Acerca da metáfora central deste modelo, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O modelo baseia-se na metáfora da "Situação-Lacuna-Uso/Ajuda" (Situation-Gap-Use), onde o indivíduo caminha através do tempo-espaço (situação), encontra um impedimento cognitivo (lacuna) e constrói uma ponte (uso da informação) para superá-lo.
(__)Dervin considera que a informação é um "tijolo" objetivo e imutável que deve ser transferido do sistema para o usuário, independentemente do contexto ou da interpretação individual.
(__)A abordagem do Sense-Making foca no processo (como o usuário constrói sentido) e não apenas no resultado (qual livro ele levou), valorizando as estratégias internas do sujeito.
(__)A "lacuna" (Gap) refere-se exclusivamente à falta de livros na biblioteca, sendo um indicador de falha no desenvolvimento de coleções e não um estado cognitivo do usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 

Na década de 30 do século passado, começou um interesse maior em saber como e o que as pessoas liam, e como usavam as bibliotecas. Desde então, os estudos de usuários têm sido fundamentais para compreender as necessidades informacionais de uma comunidade.

Assinale a opção correta com relação às técnicas de coleta de dados para estudos de usuários.

Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado: 

A abordagem Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, fundamenta estudos de usuários com perspectiva distinta das abordagens tradicionais centradas em sistemas. Considerando os pressupostos teórico-metodológicos dessa abordagem, a descrição mais consistente é:

Julgue os itens abaixo acerca das Abordagens e metodologias dos estudos de usuários: 

I.  “A essência da técnica do incidente crítico implica em solicitar aos sujeitos envolvidos numa determinada atividade, tipos simples de julgamentos ou relatos de situações e fatos [...]” (Talim M.; Cendón; Talim S., 2017, p. 191);

II. “[...] A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usuários utiliza como técnica de coleta de dados o questionário, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hábitos de comportamento de busca e uso da informação e verificar frequências de acesso e graus de satisfação [...]” (Araújo, 2017, p. 224).

III. “[...] entrevista semiestruturada, entrevista estruturada ou semiestruturada associada à aplicação da técnica do incidente crítico, o questionário com perguntas fechadas e com perguntas abertas e fechadas, bem como a aplicação conjunta de questionário e entrevista semiestruturada” são técnicas de coleta de dados que se utilizam em pesquisas de natureza qualitativa sobre comportamentos de uso e usuários da informação no Brasil. (Tabosa; Pinto; Loureiro, 2016, p. 260);

IV. Os estudos baseados no modelo ELIS, da expressão Everyday Life Information Seeking “[...] têm como objetivo discutir como as pessoas acessam e utilizam variadas fontes e canais de informação para atender suas demandas [...]” (Nunes; Carneiro, 2019, p. 158);

V. O modelo “[...] Information Search Process, criado por Kuhlthau [...], tem sido adotado no Brasil como fundamentação metodológica e conceitual para identificar o processo de busca por informação dos usuários estudados em determinado contexto [...]” (SILVA et al., 2020, p. 11).

ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. O que são “práticas informacionais”? Inf. Pauta, Fortaleza, CE, v. 2, número especial, p. 217 – 236, out. 2017. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/28421/1/2017_art_caaaraujo.pdf. Acesso em 04 set. 2024.

NUNES, Jefferson Veras; CARNEIRO, Barbara Luisa Ferreira. Dos estudos de usuários a noção de práticas informacionais: contribuições da teoria da prática. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 9, n. 2, p. 150-168, set. 2018/fev. 2019. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/ article/view/134406. Acesso em 04 set. 2024.

SILVA et al, Carlos Robson Souza da. Contribuições do modelo de Carol Kuhlthau para a pesquisa sobre comportamento informacional e competência em informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 25, p. 01-14, 2020.Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2019.e65234/42494. Acesso em 04 set. 2024.

TABOSA, Hamilton Rodrigues; PINTO, Virgínia Bentes; LOUREIRO, José Mauro Matheus. Análise de regularidades metodológicas em pesquisas brasileiras sobre comportamentos de uso e usuários da informação. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, México, v. 30, n. 70, p. 249-267, sep./dic., 2016. Disponível em: http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57615/51068. Acesso em 04 set. 2024.

TALIM, Mariza Cristina; CENDÓN, Beatriz Valadares; TALIM, Sérgio Luiz. O uso da técnica de incidente crítico na avaliação do impacto de treinamento em pesquisa bibliográfica para mestrandos e residentes da área da saúde. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 27, n. 1, p. 187-200, jan./ abr. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/31419/17422. Acesso em 04 set. 2024. 

Assinale a opção CORRETA:

Quanto ao estudo de usuários da informação, considere as afirmativas a seguir.

I  →  A identificação das necessidades de informação dos segmentos de usuários promove melhoria no desenvolvimento do acervo.
II  →  A realização do estudo de usuários é um processo contínuo e uma importante ferramenta para o planejamento da unidade de informação.
III  →  O estudo de usuários permite compreender a interação dos usuários com o sistema de informação.
IV  →  O estudo de usuários não fornece subsídios suficientes para a tomada de decisão em relação aos serviços e produtos ofertados.

Estão corretas

Com base no livro Manual de Estudo de Usuários da Informação, de Murilo Bastos Cunha, analise as afirmativas abaixo sobre estudos de usuários em unidades de informação e assinale a afirmativa FALSA:

Estudos de usuários são investigações feitas para saber o que os indivíduos precisam, em matéria de informação, em uma biblioteca e se as necessidades estão sendo satisfeitas de maneira adequada, devendo primar pela qualidade, utilizando o método direto ou indireto.

São características do método direto para o estudo de usuários, exceto: 

Segundo Grogan (1995), este termo refere-se às pessoas não se sentirem à vontade nas bibliotecas quando necessitam de fontes de informação devido à inibição na formulação de uma questão de informação pela perda de prestígio perante os colegas, pelo temor à comunicação ou mesmo pela falta de privacidade, entre outras. O trecho refere-se ao(à):

Os estudos de usuário, segundo Figueiredo, tem o objetivo de conhecer quais são as necessidades informacionais dos usuários e se estão sendo supridas por uma determinada unidade de informação. (FIGUEIREDO, N, M. Estudos de usos e usuários. Brasília: IBICT, 1994). As pesquisas de usuários possuem algumas abordagens e, sobre o assunto, assinale a alternativa correta:  

O estudo de usuário é fundamental no processo de planejamento de bibliotecas e de sistemas de informação. Sobre a temática, assinale a afirmação correta: