Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Indicadores de desempenho para Concurso
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Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A produtividade é definida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.
Benchmarking é uma ferramenta de apoio à gestão do desempenho baseada na comparação de atividades específicas sob perspectiva intraorganizacional ou interorganizacional.
O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise, a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes, a partir das quais desdobram-se todas as análises.