Questões de Concurso Sobre gestão de pessoas
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I) Ações que proporcionam qualidade ao atendimento estão relacionadas a indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, que podem ser percebidos e avaliados pelos usuários.
II) A apatia, que está ligada também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, é fundamental no trato com as pessoas e pode ser percebida pelo usuário do serviço como diferencial positivo, contribuindo como fator crucial para a excelência no atendimento.
III) A gestão de processos envolve o mapeamento e a compreensão das atividades realizadas pela organização, porém torna difícil a otimização e a visão sistêmica dos processos.
IV) Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público. Como exemplos de barreiras que interferem na comunicação, é possível citar as de ordem tecnológica, linguística e psicológica.
V) É importante verificar a linguagem utilizada no processo de comunicação e adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem está sendo transmitida alguma informação.
Assinale a alternativa que contém apenas assertivas INCORRETAS.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
A comunicação é considerada como um dos elementos
vitais para o desenvolvimento das funções
administrativas, uma vez que está relacionada à
capacidade de interação entre os membros de uma
equipe.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
A comunicação, apesar de ser relevante na empresa, não
deve ser conduzida de forma integrada a outros
processos administrativos, pois requer cuidados
específicos.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
A comunicação na equipe de trabalho deve ser pautada
por um esforço de ambas as partes para que a
mensagem seja transmitida com clareza, objetividade e
coerência.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
Para conduzir de maneira correta o processo de
comunicação dentro das organizações, o gestor precisa
dominar as técnicas de administração e gestão de
pessoas.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
A comunicação é primordial para que as organizações
estimulem suas equipes a trabalhar por objetivos
vinculados à missão organizacional.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
O relacionamento interpessoal está diretamente
conectado à motivação de seus colaboradores, sendo
uma ferramenta indispensável para as organizações.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
O relacionamento interpessoal é sempre visto pela
organização como um fator positivo para a equipe,
devido ao qual não ocorrem dificuldades nem conflitos.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
O clima organizacional de uma empresa, para ser
considerado como favorável, necessita de políticas de
reajuste de salário anualmente.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
Com as transformações no ambiente de trabalho, as
organizações passaram a compreender a necessidade de
valorizar as relações entre os colaboradores.
No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em contextos organizacionais, julgue o item a seguir.
O relacionamento interpessoal nas organizações tem
importância, especialmente, para que haja menos
problemas de demissão.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
Para se construir equipes dedicadas aos objetivos de
crescimento da empresa, é fundamental convocar
colaboradores com os quais o gestor tenha mais
afinidade e melhor relacionamento pessoal.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
O trabalho em equipe contribui para que os membros
melhorem seus relacionamentos interpessoais, uma vez
que necessitam de superar diferenças individuais.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
Embora o trabalho em equipe seja significativo para a
organização, ele não se configura como uma vantagem
competitiva para a empresa.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
O trabalho em equipe é importante para que as equipes
possam ter membros que agilizem os processos, porém
não contribui efetivamente para melhorar o fluxo de
comunicação.
No que tange ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
Segundo a teoria de campo de Lewin, toda necessidade
cria um estado de tensão no indivíduo e uma
predisposição à ação, mas, quando a tensão é excessiva,
ela pode tumultuar a percepção do ambiente e
desorientar o comportamento do indivíduo.
No que tange ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
Atualmente, a gestão de pessoas possui uma visão
voltada para o futuro, para o destino da empresa e das
pessoas e para a necessidade de criar valor e agregar
valor às pessoas, à empresa e ao cliente.
No que tange ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
Um dos postulados básicos da teoria do equilíbrio
organizacional é a possibilidade de o participante
manter sua participação na organização mesmo quando
os incentivos (recompensas) que lhe sejam oferecidos
forem menores que as contribuições que lhe sejam
exigidas.
No que tange ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
A gestão de pessoas possui como um de seus objetivos a
manutenção de políticas éticas e do comportamento
socialmente responsável.
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