Questões de Concurso Sobre gestão de pessoas
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Há alguns meses, eu retornava de um evento no interior de Minas Gerais, trafegando pela Rodovia Fernão Dias, quando, repentinamente, senti forte dor na região lombar.
Imediatamente parei o carro no acostamento, desci
para me alongar, mas de nada adiantou. Pesquisei o hospital
privado mais próximo e, com muita dificuldade, quinze
minutos depois, estava lá. Entreguei meu documento de
identidade na recepção, pois sequer era possível aguardar
qualquer procedimento. A partir daí, passei por uma das
piores experiências que já tive.
Resumidamente, fiquei naquele hospital por sete horas, recebendo péssimo atendimento. Para exemplificar, somente cheguei a ser medicado quando literalmente caí no chão de dor. Após uma série de exames, foi identificado que o problema era um cálculo renal, mas a mediocridade dos profissionais era tamanha que o médico que me assistia, ao terminar seu turno de trabalho, sequer teve o mínimo cuidado de me informar (bem como aos demais pacientes) quem daria continuidade no atendimento.
Consciente de que aquele local não seria adequado, em hipótese alguma, para eventual cirurgia, consegui ser medicado com dose de morfina que me permitiu pegar a estrada e retornar a São Paulo, onde me dirigi ao Hospital 9 de Julho. Lá, tudo mudou!
A qualidade do atendimento começou já na recepção, com profissionais respeitosas e sensíveis, que tiveram a preocupação de me orientar e de agilizar os procedimentos. Após a liberação do quarto, fui muito bem recebido pela técnica em enfermagem Nélia e pela enfermeira Priscila. Ao ser transferido para o centro cirúrgico, fui gentilmente conduzido pelo assistente de transporte Ednei. A cirurgia foi conduzida com excelência pelo anestesista Cássio e pelo Dr. Flávio.
Em um hospital, encontrei pessoas que nitidamente vão trabalhar apenas para garantir seu sustento ao final do mês. Gente preocupada em cumprir apenas o básico, em fazer o possível, à espera do horário para ir embora, enquanto, no outro, pessoas que apreciam o que fazem, interessadas em fazer seu melhor, cientes de que um paciente, independentemente de sua condição, está ali por necessidade, motivo pelo qual procuram transmitir acolhimento e carinho para amenizar o desconforto. Essa é a diferença entre trabalhar por vocação ou por mera necessidade financeira.
Tom Coellho. Internet:<https://portal.comunique-se.com.br>
Considerando o texto, julgue o item a seguir no que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe.
Nos exemplos citados, cabe aos líderes criarem ambiente favorável para que seus colaboradores possam atuar de maneira assertiva, cumprindo com seu propósito pessoal. Isso envolve valores corporativos legítimos, capazes de unir e alinhar a equipe, treinamento e capacitação regulares e autonomia para propor mudanças em busca da melhoria contínua.
Quanto ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o seguinte item.
De acordo com a teoria do equilíbrio organizacional, a
organização poderá existir mesmo que as contribuições
sejam insuficientes para proporcionar incentivos aos
participantes.
Quanto ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o seguinte item.
Nos dias de hoje, a gestão de pessoas precisa lidar com
organizações que prezem pela preservação da cultura
organizacional e pela ênfase nos meios e nos
procedimentos, sem se atentar às mudanças ambientais.
Quanto ao equilíbrio e ao comportamento organizacional e aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas, julgue o seguinte item.
Não é um dos objetivos da gestão de pessoas
administrar e impulsionar a mudança no âmbito
organizacional.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
O treinamento e desenvolvimento (T&D) de pessoal trata da aprendizagem no nível individual, isto é, de como as pessoas aprendem e se desenvolvem, enquanto o desenvolvimento organizacional é o estrato mais amplo e abrangente e se refere a como as organizações aprendem e se desenvolvem por meio da mudança e da inovação.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
Durante a seleção de pessoal, é possível empregar entrevistas diretivas, que são caracterizadas pelo fato de haver um padrão nas perguntas, mas com a resposta livre pelo candidato.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
Na seleção de pessoas, o modelo de classificação é utilizado quando há vários candidatos para cada vaga e várias vagas para cada candidato.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
Entre as desvantagens do recrutamento externo, está o fato de que ele pode bloquear a entrada de novas ideias, experiências e expectativas.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
Uma das funções do administrador de RH é atuar no processo de aplicar pessoas, cuidando do recrutamento e da seleção de novos empregados.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
Entre as funções do administrador de RH, está a de manter pessoas, criando condições ambientais e psicológicas satisfatórias para suas atividades.
Quanto à conceituação de recursos humanos (RH), às funções do administrador de RH e ao recrutamento, à seleção, ao treinamento e ao desenvolvimento de pessoas, julgue o item.
A administração moderna de recursos humanos busca alinhar os objetivos organizacionais aos objetivos individuais dos empregados, de modo a elaborar uma relação em que todos saiam ganhando.
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item a seguir.
As reuniões somente devem ser realizadas quando
realmente forem necessárias, evitando-se a sua
realização apenas por hábito.
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item a seguir.
O estabelecimento de uma política clara de interrupções
durante uma reunião é uma tarefa acessória, não
devendo ser efetuada antes da realização de uma
reunião.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
Uma equipe multifuncional é constituída de
profissionais de mesmo nível hierárquico, mas de
diferentes áreas de trabalho na organização, reunidos
para realizar uma tarefa específica.
Sobre eficácia de equipes, considere os itens abaixo.
I - Existência de sistemas de avaliação de desempenho e recompensas.
II - Traços de personalidade dos membros.
III - Homogeneidade dos perfis dos membros.
Quais são fatores relacionados à eficácia de uma equipe?
A avaliação por competências é um _________ em que as competências mapeadas, descritas e referendadas, como a perspectiva de resultados de um cargo, função, especialização ou equipe de trabalho, são pontuadas como ___________ dos produtos ou dos resultados efetivos.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.
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