Serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.

A definição apresentada refere-se a

Assinale alternativa que indica a característica de personalidade definida pelo pragmatismo do indivíduo na busca pelos próprios objetivos.

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude de benevolência empresarial.

Considere que a Agência de Fomento do Amapá (AFAP) tenha contratado consultoria especializada para a implementação de avaliação de desempenho de seus servidores. Referida consultoria propôs a adoção da Avaliação Circular ou 360°, o que, contudo, foi rejeitado pela AFAP, pois considerou que a referida metodologia não oferece resultados confiáveis, eis que se baseia exclusivamente na autoavaliação. A premissa adotada pela AFAP para refutar a metodologia afigura-se

Considere que tenha sido efetuada a avaliação de desempenho de determinada equipe da AFAP, procedida por um avaliador independente contratado para essa finalidade. Ocorre que, entregues os resultados, constatou-se que, em relação a alguns avaliados, o resultado apresentado mostrou-se distorcido em função da generalização de um aspecto negativo observado pelo avaliador para todos os demais aspectos avaliados. Tal circunstância

Mariana é Administradora da empresa ES Capixaba e deseja fazer uma seleção para ocupar uma vaga no setor de Planejamento. Segundo Chiavenato (2015), “o objetivo básico da seleção é escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da organização”. Em seu trabalho, ela deverá tomar uma decisão com base no modelo de comportamento apresentado pelo autor. Na situação ocorrida, Mariana verificou que existem vários candidatos, porém apenas uma vaga a ser preenchida. Para cada candidato, ela observou o perfil, comparando-o aos requisitos exigidos pelo cargo que se pretendia preencher, determinando duas alternativas: a aprovação ou a rejeição. No caso dos candidatos analisados, após o resultado, Manoel foi aprovado e os demais foram rejeitados para a vaga. Neste caso, Mariana utilizou no processo decisório de seleção de pessoal qual tipo de modelo de comportamento?

Chiavenato (2015) afirma que o “treinamento é o processo educacional focado no curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos”. De acordo com os principais meios utilizados para o levantamento de necessidades de treinamento, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA:

Ao tomar posse no cargo de Administrador do Ifes, José foi designado para trabalhar no setor administrativo auxiliando na organização do plano de serviços e benefícios sociais da Instituição. Segundo Chiavenato (2015), “os planos podem ser classificados em legais ou espontâneos, conforme sua exigibilidade.” Como tarefa inicial, sua função foi classificar os benefícios espontâneos que, de acordo com o mesmo autor, são concedidos por liberdade das empresas, já que não são exigidos por lei, nem por negociação coletiva.

Assinale a alternativa abaixo que apresenta exemplos de BENEFÍCIOS ESPONTÂNEOS:

Miguel é responsável pelo setor de Gestão de Pessoas da empresa ABS e deseja fazer um recrutamento externo para contratação de um novo colaborador. Para o procedimento, utilizou como base os conteúdos apresentados por Chiavenato. Segundo o autor, “o recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização”. (CHIAVENATO, 2015). Em relação as principais técnicas de recrutamento externo apresentadas na bibliografia, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

Quando a organização tem por foco mapear todas as suas necessidades em termos de conhecimentos, habilidades e comportamentos para sua sobrevivência e seu sucesso e desenvolver essas aptidões nos seus funcionários, pode-se afirmar corretamente que ela pratica a gestão

Com relação ao sistema Gestão de Pessoas, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.

Na teoria de administração, quando se fala em gestão de pessoas costuma-se recorrer à figura dos “subsistemas” que compõem essa área. Dentre as atividades que pertencem ao subsistema “manutenção”, encontra(m)-se

Nonaka e Takeuchi (1997) têm sido os autores mais citados e referenciados quando se fala em Gestão do Conhecimento. Eles dividem o conhecimento em tácito (implícito) e formal (explícito). O tácito vem da experiência e, também, da experimentação. O formal é sistemático, e pode ser expresso por textos, apostilas, etc. Porém, eles não são excludentes e passa-se de um para outro em quatro quadrantes (socialização, externalização, combinação e internalização) de uma espécie de matriz, retornando sempre ao ponto de partida. O nome desse modelo é

O envolvimento e adesão de pessoas estratégicas da organização, e das pessoas que serão objeto da implantação de modelo de gestão por competências, faz parte da fase de

O século XXI tem trazido grandes desafios para as organizações, notadamente para suas áreas de Gestão de Pessoas. O conceito de Gestão Estratégica de Pessoas, utilizado de forma quase generalizada por organizações de diversos portes, traz, em si, comportamentos quase obrigatórios e que seriam inimagináveis em boa parte do século passado. Nas alternativas, há uma em que a atitude quanto ao tratamento do ser humano organizacional é tipicamente do século XX. Assinale-a.

Nas empresas privadas e nas organizações públicas, a equipe continua sendo considerada o formato mais eficiente para que diversas pessoas trabalhem juntas e obtenham bons resultados. Um dos indicadores para se definir uma equipe é

A melhor forma de demonstrar que o gestor está de olho no trabalho do seu funcionário, valorizando suas decisões, métodos, conhecimento técnico etc., é por meio do acompanhamento de perto das atividades realizadas. E uma das formas de demonstrar este acompanhamento é por meio da Avaliação de Desempenho do colaborador. Por meio dela é possível identificar diversos pontos que necessitam de melhoria dentro de uma organização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA sobre a avaliação de desempenho no âmbito da gestão de pessoas.

Para Cabestre, Graziadel e Filho (2008), responsabilidade socioambiental “[...] é um referencial de excelência para as empresas. Esse referencial serve como benchmarking para reconhecer as empresas que possuem os melhores resultados em determinados segmentos”. Entende-se que o termo responsabilidade social implica a obrigação da organização de responder pelas suas próprias ações junto à sociedade. Sendo assim, infere-se que responsabilidade social envolve ética. Logo, é fundamental que as organizações ajam sob tais preceitos para que seus resultados sejam atingidos. Para manter a competitividade, ajustando-se a ambientes cada vez mais globalizados e imprevisíveis, torna-se importante que as empresas assumam novas posturas, sempre sustentáveis e transparentes diante das questões ambientais, sobretudo na maneira como operam seus negócios. A aplicação da Ética e da Responsabilidade Socioambiental é vista hoje como uma estratégia pontual, uma vantagem competitiva nas organizações, que, certamente, serão avaliadas permanentemente e analisadas criteriosamente por seus stakeholders da cadeia produtiva, compreendidos entre clientes internos e externos, investidores e a sociedade. Dentro deste contexto da responsabilidade social verificam-se a existência de diversos princípios que norteiam o universo coorporativo, como por exemplo o comportamento ético.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos princípios da responsabilidade social.

A Gestão do Conhecimento é entendida como sendo o conjunto de processos e sistemas que permitem procurar, selecionar, analisar criticamente, de forma sistematizada e racional, as informações disponíveis, possibilitando, assim, a disseminação do conhecimento. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1995), “os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica. Esse processo denomina-se espiral do conhecimento”. Nessas circunstâncias, os autores consideram que a criação do conhecimento organizacional resultaria da conversão de conhecimento tácito (relacionado ao conhecimento que o indivíduo possui informalmente, dentro de sua estrutura cognitiva) em conhecimento explícito (conhecimento formal e racional em que o conhecimento é explicitado em registros), em um processo espiralado envolvendo tanto a dimensão epistemológica quanto a dimensão ontológica. Assinale a alternativa que corresponde aos quatro passos necessários para completar a espiral do conhecimento, segundo Nonaka e Takeuchi.

De acordo com Robbins, Judge e Sobral (2011), costuma-se dizer que a decisão mais importante de Recursos Humanos é sobre quem contratar. Isso faz sentido, se você conseguir descobrir quem são as pessoas certas. O objetivo da seleção eficaz é adequar as características individuais (capacidade, experiência, etc.) às exigências do trabalho.

Analise as afirmativas abaixo sobre como funciona o processo de seleção e assinale a alternativa CORRETA: