Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 6

Q3980137

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - AOSD |

Q3980137 Gestão de Pessoas

No contexto das organizações modernas, o comportamento profissional está relacionado não apenas à capacidade técnica, mas também à forma como o indivíduo lida com a diversidade, a colaboração e a ética no ambiente de trabalho. Imagine um cenário em que um colaborador demonstra alto desempenho técnico, mas apresenta atitudes que desrespeitam a individualidade e a cultura dos colegas. A melhor forma de conduzir essa situação, segundo os princípios de um relacionamento interpessoal saudável é:

A

Proceder com o desligamento imediato do colaborador do quadro de funcionários, de maneira exemplar, independentemente de seu desempenho técnico.

B

Restringir o acesso deste com os demais colaboradores. Os resultados técnicos e produtivos superam qualquer problema interpessoal em uma organização orientada a metas.

C

Realizar um processo de aconselhamento, incluindo feedback estruturado e, se necessário, ações de desenvolvimento comportamental, alinhando-o aos valores éticos e de diversidade da instituição.

D

Transferir o colaborador para o departamento ou filial, minimizando as possibilidades de conflito.

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Q3979750

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - AOSD |

Q3979750 Gestão de Pessoas

Em um ambiente organizacional, os relacionamentos profissionais interpessoais podem influenciar significativamente a produtividade e o clima de trabalho. Suponha que uma equipe apresente altos índices de conflitos entre seus membros, resultando em queda de desempenho. Qual das opções abaixo melhor representa uma estratégia eficaz para reverter esse quadro, de acordo com abordagens consagradas no estudo de comportamento humano nas organizações?

A

Promover reuniões de mediação e capacitação em comunicação assertiva, oferecendo oportunidades de diálogo construtivo e exercício da empatia.

B

Adotar um sistema de punições para qualquer manifestação de insatisfação, reforçando uma disciplina no grupo pela via coercitiva.

C

Substituir imediatamente todos os membros da equipe, contratando novos profissionais que se adaptem de forma unânime às regras vigentes.

D

Estabelecer um líder autoritário que centralize a tomada de decisões, eliminando a necessidade de consenso ou debates sobre projetos.

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Q3918171

Ano: 2025 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Pimenteiras - PI Prova: JVL Concursos - 2025 - Prefeitura de Pimenteiras - PI - Diretor |

Q3918171 Gestão de Pessoas

Na segunda semana de aula, você percebe atrasos recorrentes, conflitos entre professores e uma sensação de “cada um por si”. O clima começa a pesar e isso chega aos alunos. Marque a alternativa correta sobre o primeiro movimento do diretor.

A

Abrir uma escuta com a equipe, pactuar prioridades e critérios de organização do trabalho, e registrar combinados para acompanhamento ao longo do bimestre.

B

Implantar um quadro comparativo de faltas e atrasos exposto na sala dos professores, com metas individuais, para induzir mudança rápida de postura.

C

Reorganizar as turmas por tempo de casa e preferências pessoais, comunicar por aplicativo, e revisar a distribuição no fechamento do semestre.

D

Centralizar a decisão na direção, comunicar a escala pronta, e reservar a conversa sobre clima para o encontro de planejamento anual.

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Q3903412

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Auxiliar de Serviços Gerais (Todos) |

Q3903412 Gestão de Pessoas

No refeitório da instituição, Antônio foi chamado para resolver um conflito entre dois colegas de trabalho. Ambos discordavam sobre a divisão das tarefas.

Qual seria a melhor conduta profissional de Antônio?

A

Buscar o diálogo e tentar mediar a situação com respeito.

B

Tomar partido de um dos colegas.

C

Ignorar a discussão e seguir trabalhando.

D

Falar em um tom de voz mais alto para impor a sua opinião.

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Q3902983

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Vigia |

Q3902983 Gestão de Pessoas

Em caso de conflito com um colega de trabalho, a atitude mais recomendada ao vigia é:

A

Confrontar diretamente o colega em público para esclarecer a situação.

B

Ignorar o problema e continuar trabalhando normalmente.

C

Buscar o diálogo respeitoso e, se necessário, recorrer ao superior imediato.

D

Fazer fofocas para outros colegas sobre o comportamento do colega envolvido.

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Q3888953

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |

Q3888953 Gestão de Pessoas

A escola de determinado município vem enfrentando dificuldades de convivência entre os profissionais da equipe pedagógica. O principal conflito surgiu entre dois professores que discordam sobre a metodologia de ensino a ser aplicada nas turmas de 9º ano. Com a tensão afetando o ambiente de trabalho e a cooperação entre os demais docentes, a diretora decidiu intervir. Foi realizada uma reunião de mediação na qual a diretora ouviu atentamente ambos os lados, estimulou o diálogo franco entre os professores e orientou a construção conjunta de um plano de ação que equilibrasse os objetivos pedagógicos da instituição e as necessidades das turmas. A atitude da diretora reflete, principalmente, o uso da estratégia de gerenciamento de conflitos de:

A

Competição, pois a diretora impôs uma decisão utilizando como base critérios hierárquicos e pedagógicos.

B

Colaboração, pois a diretora mediou o diálogo e incentivou a busca de uma solução conjunta e integradora.

C

Evitação, pois a diretora buscou adiar o confronto para que as emoções se acalmassem antes da tomada de decisão.

D

Acomodação, pois a diretora aceitou passivamente as opiniões dos professores para preservar o relacionamento interpessoal.

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Q3877063

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3877063 Gestão de Pessoas

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios de ética profissional, comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional e assertiva para lidar com a situação.

A

Ignorar o comentário e evitar o colega em todas as situações futuras, comunicando o ocorrido ao chefe apenas se o comentário se repetir por três dias seguidos.

B

Responder ao colega imediatamente, na mesma intensidade e tom, na frente dos outros funcionários, para demonstrar que o trabalho dele é igualmente falho e exigir respeito.

C

Reportar imediatamente o colega ao setor de Recursos Humanos (RH) por assédio moral, anexando o depoimento dos outros funcionários que presenciaram a cena, sem antes tentar resolver a situação diretamente.

D

Abordar o colega em particular, em um momento oportuno, utilizando uma comunicação não violenta para expressar como o comentário o fez sentir, perguntar a razão da crítica e buscar um acordo para que futuras questões sejam tratadas em privado.

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Q3868669

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Auxiliar de Consultório Dentário |

Q3868669 Gestão de Pessoas

O relacionamento interpessoal no serviço público envolve a interação entre gestores, servidores, cidadãos e demais atores do contexto político-administrativo. A qualidade dessas relações afeta diretamente a imagem institucional e a efetividade das políticas públicas. Para o estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, determinadas habilidades são consideradas essenciais. Nesse contexto, é correto afirmar que:

A

Comunicação eficaz, capacidade de ouvir diferentes opiniões, habilidades de negociação, empatia e respeito são competências que favorecem a colaboração e a resolução de conflitos.

B

O respeito às hierarquias formais dispensa o desenvolvimento de habilidades interpessoais, uma vez que as relações são reguladas por normas administrativas.

C

A negociação e a persuasão são habilidades que devem ser evitadas no serviço público, pois podem comprometer a impessoalidade nas relações institucionais.

D

A capacidade técnica do servidor constitui o fator preponderante para a qualidade das relações, sendo as habilidades interpessoais complementares ao desempenho funcional.

E

A empatia no ambiente de trabalho público deve restringir-se ao atendimento ao cidadão, não se aplicando às relações entre os próprios servidores.

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Q3867907

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: CISVALE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - CISVALE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3867907 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que representa um comportamento inadequado no trabalho:

A

Trabalhar em silêncio quando necessário.

B

Compartilhar materiais de limpeza com outros setores.

C

Discutir com colegas na frente do público.

D

Solicitar orientação ao supervisor diante de dúvidas.

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Q3854250

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Técnico em Higiene Dental |

Q3854250 Gestão de Pessoas

O relacionamento interpessoal no serviço público envolve a interação entre gestores, servidores, cidadãos e demais atores do contexto político-administrativo. A qualidade dessas relações afeta diretamente a imagem institucional e a efetividade das políticas públicas. Para o estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, determinadas habilidades são consideradas essenciais. Nesse contexto, é correto afirmar que:

A

A capacidade técnica do servidor constitui o fator preponderante para a qualidade das relações, sendo as habilidades interpessoais complementares ao desempenho funcional.

B

A negociação e a persuasão são habilidades que devem ser evitadas no serviço público, pois podem comprometer a impessoalidade nas relações institucionais.

C

Comunicação eficaz, capacidade de ouvir diferentes opiniões, habilidades de negociação, empatia e respeito são competências que favorecem a colaboração e a resolução de conflitos.

D

A empatia no ambiente de trabalho público deve restringir-se ao atendimento ao cidadão, não se aplicando às relações entre os próprios servidores.

E

O respeito às hierarquias formais dispensa o desenvolvimento de habilidades interpessoais, uma vez que as relações são reguladas por normas administrativas.

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Q3851062

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Comunitário de Saúde |

Q3851062 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, um servidor reage com impaciência durante uma discussão técnica, enquanto o colega mantém silêncio prolongado. Após a reunião, ambos relatam desconforto. Com base no fenômeno observado, é correto afirmar que:

A

Conflitos são atravessados pela forma como emoções são reconhecidas e expressas, podendo intensificar tensões ou favorecer entendimentos conforme o manejo emocional dos envolvidos.

B

O conflito ocorreria somente se ambos apresentassem reações explícitas, já que emoções silenciosas não afetam a interação.

C

A impaciência demonstra falta de qualificação técnica, devendo ser tratada como infração disciplinar automática.

D

O silêncio prolongado indica necessariamente concordância, sendo considerado um recurso adequado para evitar conflitos.

E

Divergências técnicas bastam para explicar o conflito, sendo irrelevantes as expressões emocionais manifestadas.

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Q3851061

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Comunitário de Saúde |

Q3851061 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, observa-se que muitos conflitos entre servidores decorrem de falhas na transmissão de informações, interpretações equivocadas e dificuldades em expressar ideias de forma clara. A chefia, preocupada com o clima organizacional, decide investir no aprimoramento da comunicação entre os membros da equipe. Considerando a importância da comunicação para as relações interpessoais no trabalho, é correto afirmar que:

A

A responsabilidade pela comunicação eficaz recai sobre a chefia, cabendo aos demais servidores aguardar as orientações transmitidas pelos canais institucionais.

B

A comunicação eficaz contribui para esclarecer problemas, resolver conflitos e expressar sentimentos, sendo fundamental para o bom relacionamento entre os servidores.

C

Os conflitos decorrentes de falhas comunicacionais são inevitáveis em equipes numerosas, independentemente dos esforços de aprimoramento.

D

A comunicação no ambiente de trabalho deve priorizar os canais formais e escritos, evitando o diálogo presencial que pode gerar interpretações subjetivas.

E

O aprimoramento da comunicação organizacional depende da padronização das mensagens, reduzindo a necessidade de interação direta entre os servidores.

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Q3848800

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3848800 Gestão de Pessoas

Para se administrar um conflito dentro de uma organização pode-se empregar alguns estilos, tal como o estilo de

A

colaboração, que visa resolver os pontos de menor divergência e deixar problemas maiores para frente.

B

acomodação, empregado em uma situação de ganha/ganha, utilizando-se de uma solução ampla.

C

compromisso, que ocorre quando as partes envolvidas aceitam perdas e ganhos para os envolvidos.

D

competitivo, que é utilizado quando os conflitantes são deixados à disputa, verificando-se quem prevalece.

E

compensação, evitando-se o conflito de pronto, direcionando a disputa para outro foco de atenção e/ou preocupação.

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Q3845300

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Recursos Humanos |

Q3845300 Gestão de Pessoas

Diferentes abordagens podem ser utilizadas para a resolução de conflitos em um ambiente organizacional. Cada uma delas foca em aspectos distintos do problema, desde suas causas estruturais até os processos que intensificam a disputa entre as partes envolvidas. A escolha da abordagem adequada pode impactar diretamente o resultado da negociação e a harmonia no ambiente de trabalho.
A gestão eficaz dos conflitos dentro das organizações exige o conhecimento das abordagens disponíveis para lidar com diferentes situações. Algumas focam nas condições que originam o problema, enquanto outras atuam na maneira como o conflito se desenvolve entre os envolvidos. A escolha da abordagem mais adequada depende da natureza e da intensidade do conflito.
De acordo com Chiavenato (2014), qual abordagem de resolução de conflitos atua diretamente na causa raiz do problema, minimizando as diferenças entre as partes e melhorando recursos compartilhados?

A

Abordagem dos processos do conflito.

B

Abordagem estrutural.

C

Abordagem situacional.

D

Abordagem mista.

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Q3838808

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS |

Q3838808 Gestão de Pessoas

Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é:

A

Evitar qualquer manifestação sobre o problema, aguardando que a situação se normalize espontaneamente com o tempo e a adaptação natural.

B

Dialogar com a chefia sobre os impactos da sobrecarga na equipe e sugerir formas de reorganização do trabalho que preservem a saúde coletiva.

C

Orientar os colegas a reduzirem individualmente seu ritmo de trabalho, priorizando o autocuidado em detrimento das metas estabelecidas.

D

Registrar formalmente denúncia contra a chefia por assédio moral, caracterizando a cobrança por resultados como conduta abusiva e ilegal.

E

Estimular os colegas a buscarem transferência para outros setores, solucionando individualmente o problema de cada um dos afetados.

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Q3837946

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Eletricista - Edital nº 1 PSS |

Q3837946 Gestão de Pessoas

Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é:

A

Orientar os colegas a reduzirem individualmente seu ritmo de trabalho, priorizando o autocuidado em detrimento das metas estabelecidas.

B

Registrar formalmente denúncia contra a chefia por assédio moral, caracterizando a cobrança por resultados como conduta abusiva e ilegal.

C

Estimular os colegas a buscarem transferência para outros setores, solucionando individualmente o problema de cada um dos afetados.

D

Evitar qualquer manifestação sobre o problema, aguardando que a situação se normalize espontaneamente com o tempo e a adaptação natural.

E

Dialogar com a chefia sobre os impactos da sobrecarga na equipe e sugerir formas de reorganização do trabalho que preservem a saúde coletiva.

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Q3837477

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Veterinário - Edital nº 1 PSS |

Q3837477 Gestão de Pessoas

Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é:

A

Orientar os colegas a reduzirem individualmente seu ritmo de trabalho, priorizando o autocuidado em detrimento das metas estabelecidas.

B

Registrar formalmente denúncia contra a chefia por assédio moral, caracterizando a cobrança por resultados como conduta abusiva e ilegal.

C

Dialogar com a chefia sobre os impactos da sobrecarga na equipe e sugerir formas de reorganização do trabalho que preservem a saúde coletiva.

D

Estimular os colegas a buscarem transferência para outros setores, solucionando individualmente o problema de cada um dos afetados.

E

Evitar qualquer manifestação sobre o problema, aguardando que a situação se normalize espontaneamente com o tempo e a adaptação natural.

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Q3837016

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife - Edital nº 1 PSS |

Q3837016 Gestão de Pessoas

Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é:

A

Dialogar com a chefia sobre os impactos da sobrecarga na equipe e sugerir formas de reorganização do trabalho que preservem a saúde coletiva.

B

Orientar os colegas a reduzirem individualmente seu ritmo de trabalho, priorizando o autocuidado em detrimento das metas estabelecidas.

C

Estimular os colegas a buscarem transferência para outros setores, solucionando individualmente o problema de cada um dos afetados.

D

Registrar formalmente denúncia contra a chefia por assédio moral, caracterizando a cobrança por resultados como conduta abusiva e ilegal.

E

Evitar qualquer manifestação sobre o problema, aguardando que a situação se normalize espontaneamente com o tempo e a adaptação natural.

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Q3820122

Ano: 2025 Banca: FURG Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: FURG - 2025 - Prefeitura de Rodeio - SC - Engenheiro Civil |

Q3820122 Gestão de Pessoas

Na execução de um projeto intersetorial, duas equipes apresentam impasses recorrentes e afirmam que "não conseguem construir um entendimento comum", mesmo após várias reuniões técnicas. Com base nas habilidades sociais necessárias ao trabalho colaborativo, é correto afirmar que:

A

O conflito demonstra ausência de competência técnica e deve ser resolvido mediante redistribuição hierárquica de decisões.

B

A superação de impasses requer reconhecer padrões comunicacionais, ajustar estratégias de interação e integrar perspectivas, criando condições para construção compartilhada de sentido.

C

A solução depende exclusivamente de novas normas formais, já que acordos relacionais não influenciam o avanço conjunto.

D

Divergências persistem enquanto houver interação direta, sendo mais eficaz limitar o contato entre setores.

E

A dificuldade indica incompatibilidade estrutural, justificando substituição imediata de equipes para preservar o andamento do projeto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3818781

Ano: 2025 Banca: FURG Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: FURG - 2025 - Prefeitura de Rodeio - SC - Auditor Fiscal |

Q3818781 Gestão de Pessoas

Na execução de um projeto intersetorial, duas equipes apresentam impasses recorrentes e afirmam que "não conseguem construir um entendimento comum", mesmo após várias reuniões técnicas. Com base nas habilidades sociais necessárias ao trabalho colaborativo, é correto afirmar que:

A

O conflito demonstra ausência de competência técnica e deve ser resolvido mediante redistribuição hierárquica de decisões.

B

A solução depende exclusivamente de novas normas formais, já que acordos relacionais não influenciam o avanço conjunto.

C

A dificuldade indica incompatibilidade estrutural, justificando substituição imediata de equipes para preservar o andamento do projeto.

D

Divergências persistem enquanto houver interação direta, sendo mais eficaz limitar o contato entre setores.

E

A superação de impasses requer reconhecer padrões comunicacionais, ajustar estratégias de interação e integrar perspectivas, criando condições para construção compartilhada de sentido.

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