Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso

Relações humanas nas organizações são importantes na construção de um ambiente de trabalho saudável, produtivo e harmonioso, centrando-se nas pessoas, nas maneiras que interagem e se relacionam, referindo-se às interações, conexões e vínculos estabelecidos entre os indivíduos. Entretanto, o conflito é inevitável, inerente aos agrupamentos humanos; ele constitui-se no desentendimento entre dois ou mais indivíduos. Porém, os conflitos funcionais são considerados bons pois apoiam e desenvolvem os grupos, motivam o aprendizado e a busca por novos desafios; os conflitos disfuncionais são vistos de forma negativa pois atrapalham o desempenho do grupo, se referindo a situações de desconfiança, discordância e confronto de ideias que causam discórdia e antipatia.
(GRIFFIN, 2007; CHIAVENATO, 2020; ROBBINS, 2010. Adaptado.)
Tendo em vista os Conflitos Funcionais (CF) e os Conflitos Disfuncionais (CD), relacione adequadamente as colunas a seguir.
( ) Ambiente de aprendizado; os conflitos são vistos como oportunidades de aprendizado e crescimento, podendo as partes envolvidas lidar com diferentes opiniões e suas habilidades de resolução de conflitos.
( ) Competição agressiva e, que, em vez de colaboração, pode gerar conflitos quando as pessoas buscam interesses individuais em detrimento do bem-estar da equipe.
( ) Comunicação aberta e honesta entre os membros da equipe, o que permite que os conflitos sejam discutidos de maneira construtiva, evitando mal-entendidos e ressentimentos.
( ) Conflitos de personalidade podem intensificar as incompatibilidades, os valores e os diferentes estilos de trabalho; e, ainda, conduzir a disputas individuais, pois diferenças não resolvidas geram frequentes tensões.
( ) Construção de confiança, permitindo a abordagem dos conflitos de maneira mais aberta, pois as pessoas têm confiança de que suas preocupações serão tratadas com respeito.
( ) Desconfiança mútua e discórdia, ainda que não ditas, dificultam a resolução de conflitos, pois as partes podem não acreditar nas intenções umas das outras.

A sequência está correta em 

O conflito, embora seja um elemento, em certa medida, presente em qualquer grupo ou organização, pode gerar diferentes consequências, a depender da forma como é tratado.
Considere uma organização em que o conflito é encorajado pelos gestores, sendo entendido como importante para a manutenção da eficácia de um grupo.

Com base nos diferentes tipos de abordagens dadas ao tratamento de conflitos, a organização adota a chamada visão

Sobre o conflito funcional, podemos afirmar que:

I. Estimula a criatividade e a inovação.

II. Gera ressentimento e hostilidade.

III. Ocorre entre pessoas ou grupos com objetivos diferentes.

IV. Favorece a cooperação e a integração.

V. Pode ser resolvido por meio de negociação ou mediação

Assinale a alternativa CORRETA:

A gestão de conflitos em uma organização é um grande desafio para a unidade de gestão de pessoas, tanto para empresas públicas como privadas. Criar um ambiente favorável para tratar de forma proativa os conflitos é o objetivo ideal. Constitui exemplo de tratamento adequado à questão:

Um dos desafios da liderança consiste na gestão de conflitos.
Os conflitos não declarados, ou seja, aqueles não mencionados, que não ficam evidentes e nem os próprios envolvidos o percebem com clareza, são conhecidos como: