Questões de Concurso
Sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas
Foram encontradas 970 questões
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ - Pedagogo |
Q4355323
Gestão de Pessoas
No cotidiano da gestão educacional, o pedagogo atua também como mediador em situações de conflito entre membros da
equipe escolar. A compreensão da natureza do conflito e das estratégias de resolução é fundamental para transformar tensões em oportunidades de melhoria organizacional. Sobre o conflito nas organizações e as estratégias de negociação, analise
as afirmativas a seguir.
I. A visão interacionista do conflito encoraja a manutenção de um nível mínimo constante de conflito, sob o argumento de que um grupo harmonioso e cooperativo demais tende a tornar-se estático e apático diante da necessidade de mudança.
II. O conflito de tarefa, quando mantido em níveis baixos a moderados, pode ser funcional para o desempenho do grupo, pois estimula a discussão de ideias, enquanto o conflito de relacionamento é quase sempre disfuncional.
III. Na negociação distributiva, as partes buscam uma solução “ganha-ganha”, operando sob a premissa de que existem condições que permitem um acordo satisfatório para todos os envolvidos, ampliando os recursos disponíveis.
IV. O processo de conflito inicia-se necessariamente com a intenção consciente de uma das partes em prejudicar a outra, sendo a hostilidade aberta a única forma de identificar a existência de oposição ou incompatibilidade.
Está correto o que se afirma apenas em
I. A visão interacionista do conflito encoraja a manutenção de um nível mínimo constante de conflito, sob o argumento de que um grupo harmonioso e cooperativo demais tende a tornar-se estático e apático diante da necessidade de mudança.
II. O conflito de tarefa, quando mantido em níveis baixos a moderados, pode ser funcional para o desempenho do grupo, pois estimula a discussão de ideias, enquanto o conflito de relacionamento é quase sempre disfuncional.
III. Na negociação distributiva, as partes buscam uma solução “ganha-ganha”, operando sob a premissa de que existem condições que permitem um acordo satisfatório para todos os envolvidos, ampliando os recursos disponíveis.
IV. O processo de conflito inicia-se necessariamente com a intenção consciente de uma das partes em prejudicar a outra, sendo a hostilidade aberta a única forma de identificar a existência de oposição ou incompatibilidade.
Está correto o que se afirma apenas em
Q4346911
Gestão de Pessoas
Em uma unidade pública, a implantação de um novo
fluxo de trabalho aumentou o retrabalho. Servidores mais experientes passaram a compartilhar orientações apenas
em um grupo informal de mensagens. Uma servidora
recém-chegada recebe correções irônicas no chat da
equipe e outro colega refaz seus documentos sem
explicar os erros, para evitar atrasos. A chefia atribuía o
problema apenas à falta de domínio técnico da servidora,
mas, diante do aumento dos erros e das reclamações,
decide rever a condução do caso com a equipe.
Considerando as relações humanas no serviço público, a
medida mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de União - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de União - PI - Educador Social |
Q4346210
Gestão de Pessoas
Leia o estudo de caso a seguir:
Em uma unidade socioassistencial, um educador social percebe que uma colega vem interrompendo suas falas nas reuniões e atribuindo a si os encaminhamentos que ele propôs. O incômodo se acumula ao longo de semanas e começa a afetar a comunicação entre ambos diante dos usuários, embora não haja descumprimento de normas institucionais nem prejuízo formal ao serviço.
Com base nos fundamentos do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta do educador social:
Em uma unidade socioassistencial, um educador social percebe que uma colega vem interrompendo suas falas nas reuniões e atribuindo a si os encaminhamentos que ele propôs. O incômodo se acumula ao longo de semanas e começa a afetar a comunicação entre ambos diante dos usuários, embora não haja descumprimento de normas institucionais nem prejuízo formal ao serviço.
Com base nos fundamentos do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta do educador social:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Facilitador em Informática |
Q4342979
Gestão de Pessoas
No acompanhamento de uma equipe em atividades tecnológicas, o facilitador recorre a diferentes ações para formar e orientar o grupo. Associe cada ação da Coluna I à sua descrição na Coluna II:
1.Diagnóstico inicial.
2.Orientação.
3.Mediação de conflitos.
4.Feedback.
(__)Indica caminhos e esclarece dúvidas para que a equipe realize as tarefas propostas.
(__)Devolve ao grupo uma apreciação sobre o desempenho, apontando avanços e pontos a melhorar.
(__)Identifica o nível de conhecimento e as expectativas dos integrantes antes do começo das atividades.
(__)Intervém em divergências entre os integrantes, buscando acordos que preservem a convivência.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta, de cima para baixo:
Q4337138
Gestão de Pessoas
Diante de uma divergência interna, quem conduz a
equipe pode adotar posturas distintas, com
consequências próprias sobre a relação e sobre o mérito
da disputa. Associe cada postura da Coluna I à
descrição apresentada na Coluna II:
Coluna I
1.Acomodação.
2.Competição.
3.Compromisso.
4.Colaboração.
Coluna II
(__)Cede à pretensão alheia para preservar a relação, ainda que em prejuízo do próprio interesse imediato.
(__)Busca solução que atenda aos interesses das duas partes, com investimento de tempo na exploração conjunta do problema.
(__)Reparte concessões entre as partes, de modo que cada uma abra mão de porção daquilo que pretendia.
(__)Impõe a própria pretensão valendo-se da posição ocupada, com prevalência do interesse de um dos envolvidos.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
Coluna I
1.Acomodação.
2.Competição.
3.Compromisso.
4.Colaboração.
Coluna II
(__)Cede à pretensão alheia para preservar a relação, ainda que em prejuízo do próprio interesse imediato.
(__)Busca solução que atenda aos interesses das duas partes, com investimento de tempo na exploração conjunta do problema.
(__)Reparte concessões entre as partes, de modo que cada uma abra mão de porção daquilo que pretendia.
(__)Impõe a própria pretensão valendo-se da posição ocupada, com prevalência do interesse de um dos envolvidos.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Obras e Serviços de Engenharia |
Q4337051
Gestão de Pessoas
Durante a implantação de um sistema eletrônico de gestão
documental, dois grupos de servidores passaram a divergir sobre
os procedimentos a serem adotados, de modo que o conflito
começou a afetar prazos e atividades da unidade. O assistente
administrativo foi chamado para colaborar na busca de uma
solução. De acordo com os princípios de trabalho em equipe, a
solução para o impasse entre os grupos será:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Contabilidade e Finanças |
Q4337034
Gestão de Pessoas
Os tipos de reação ao conflito provêm da importância da
interação dos grupos para a conquista dos objetivos e do grau
de compatibilidade desses objetivos. Assim, o tipo de reação ao
conflito que ocorre quando os objetivos são incompatíveis e a
interação entre os grupos não é importante para que cada parte
possa atingir suas metas é designado:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Contabilidade e Finanças |
Q4337030
Gestão de Pessoas
As habilidades que, segundo Chiavenato (2014), são
necessárias especialmente para os profissionais de nível tático
das organizações e que envolvem a capacidade de comunicar, de
motivar, de coordenar e de resolver conflitos pessoais ou grupais
são as denominadas habilidades:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Setor de Esportes, cultura e Lazer |
Q4336472
Gestão de Pessoas
O processo por meio do qual as partes envolvidas buscam
uma decisão comum, apesar de apresentarem preferências
divergentes, é conhecido como:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Setor de Esportes, cultura e Lazer |
Q4336471
Gestão de Pessoas
Dentre as condições que antecedem os conflitos em uma
organização, aquela que ocorre quando um grupo não consegue
realizar a sua tarefa a menos que o outro grupo realize a sua é
chamada de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Nutricionista I |
Q4334597
Gestão de Pessoas
No cotidiano de uma Unidade de Alimentação e Nutrição (UAN)
da rede municipal de Araçás (BA), o comportamento profissional
dos servidores deve ser pautado por deveres de conduta que
assegurem a harmonia e a eficiência do serviço público. Diante de
um conflito interpessoal entre membros da equipe de manipuladores
de alimentos que prejudica o andamento do serviço, a conduta
correta do nutricionista supervisor consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Amparo - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Técnico de Segurança do Trabalho |
Q4328496
Gestão de Pessoas
Uma equipe apresenta conflitos frequentes
devido à comunicação inadequada entre
setores. O técnico de segurança identifica que o
problema interfere na adesão aos
procedimentos preventivos.
A medida mais adequada é:
A medida mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Anguera - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Auxiliar Administrativo |
Q4328470
Gestão de Pessoas
Em um ambiente organizacional, conflitos são
inevitáveis. A gestão adequada desses conflitos exige:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4325252
Gestão de Pessoas
Dois auxiliares de serviços gerais receberam ordens
diferentes de servidores de setores distintos. Como as tarefas
eram incompatíveis, surgiram atrasos e desentendimentos entre
as equipes. Adotando os princípios do trabalho em equipe e do
relacionamento interpessoal, os servidores devem:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Secretaria de Saúde |
Q4324819
Gestão de Pessoas
Em uma unidade de saúde, duas equipes passaram a
disputar a utilização de uma única sala destinada ao atendimento
reservado de usuários. O conflito intensificou-se após sucessivas
alterações unilaterais dos horários de utilização, comprometendo
o atendimento ao público e deteriorando o relacionamento entre
as equipes. Adotando os princípios de trabalho em equipe e do
poder de negociação, a chefia deverá:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos |
Q4318725
Gestão de Pessoas
Sobre a convivência na equipe de serviços de um órgão
público, analise as afirmativas a seguir.
I.As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II.Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III.A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.
Está correto o que se afirma em:
I.As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II.Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III.A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 21ª Região (MA)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312102
Gestão de Pessoas
No que concerne ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O conflito de relacionamento entre os membros tem caráter funcional e melhora a tomada de decisão da equipe, pois estimula debates profundos sobre a execução das tarefas diárias.
O conflito de relacionamento entre os membros tem caráter funcional e melhora a tomada de decisão da equipe, pois estimula debates profundos sobre a execução das tarefas diárias.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 15ª Região (PI - MA)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 15ª Região (PI - MA) - Auxiliar Administrativo |
Q4309888
Gestão de Pessoas
Texto associado
Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Os conflitos quanto à liderança e à divisão das tarefas revelam a inviabilidade da equipe formada, devendo a coordenação, nessa hipótese, proceder à sua imediata dissolução.
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santo Ângelo - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |
Q4307410
Gestão de Pessoas
Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão
está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e
grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria
mais adequada para o servidor começar a lidar com essa
situação de forma assertiva?
Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Mãe D`Água - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Mãe D`Água - PB - Agente Administrativo |
Q4300852
Gestão de Pessoas
Para Lussier et al. (2010, p. 298), um conflito existe sempre que as pessoas estão em desacordo e em oposição.
Fonte: LUSSIER, Robert N.; REIS, Ana Carla Fonseca; FERREIRA, Ademir Antonio. Fundamentos de administração: tradução e adaptação da 4ª edição norteamericana. Tradução de Guilherme Rocha Basilio e Marta Reyes Gil Passos. São Paulo: Cengage Learning, 2010. p. 298.
Acerca desse tema, aprecie as afirmativas que seguem.
I- Todas as relações humanas se apoiam em um contrato psicológico, que é composto pelas expectativas implícitas de cada uma das partes, de modo que, quando rompido o contrato psicológico, há o surgimento de um conflito.
II- Os conflitos funcionais ocorrem quando as pessoas não estão dispostas a discordar e em seguida trabalharem na direção da melhor solução para resolver seus conflitos, ou se discordam e não chegam a uma resolução.
III- Há cinco estilos de administração de conflitos: de fuga, de acomodação, de deterioração, de negociação e de colaboração.
IV- O conflito que impede atingir os objetivos organizacionais é negativo ou disfuncional.
V- As pessoas que adotam o estilo de acomodação para administrar conflitos tentam resolvê-lo passivamente, cedendo em favor do lado oposto.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Fonte: LUSSIER, Robert N.; REIS, Ana Carla Fonseca; FERREIRA, Ademir Antonio. Fundamentos de administração: tradução e adaptação da 4ª edição norteamericana. Tradução de Guilherme Rocha Basilio e Marta Reyes Gil Passos. São Paulo: Cengage Learning, 2010. p. 298.
Acerca desse tema, aprecie as afirmativas que seguem.
I- Todas as relações humanas se apoiam em um contrato psicológico, que é composto pelas expectativas implícitas de cada uma das partes, de modo que, quando rompido o contrato psicológico, há o surgimento de um conflito.
II- Os conflitos funcionais ocorrem quando as pessoas não estão dispostas a discordar e em seguida trabalharem na direção da melhor solução para resolver seus conflitos, ou se discordam e não chegam a uma resolução.
III- Há cinco estilos de administração de conflitos: de fuga, de acomodação, de deterioração, de negociação e de colaboração.
IV- O conflito que impede atingir os objetivos organizacionais é negativo ou disfuncional.
V- As pessoas que adotam o estilo de acomodação para administrar conflitos tentam resolvê-lo passivamente, cedendo em favor do lado oposto.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
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