Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 2

Q4091508

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091508 Gestão de Pessoas

Considerando os conflitos organizacionais e seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não representa uma consequência negativa desse fenômeno:

A

redução da coordenação entre membros da equipe.

B

bloqueio dos processos de comunicação.

C

estímulo à busca de soluções inovadoras.

D

reforço de estereótipos negativos.

E

diminuição da cooperação entre os envolvidos.

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Q4089164

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Obras |

Q4089164 Gestão de Pessoas

Um técnico de campo do serviço de água e esgoto sempre realizou suas rotas sozinho e com bom desempenho. Com a chegada de um novo colega para dividir as atividades, passou a apresentar queda na produtividade, atrasos nas ordens de serviço e conflitos frequentes com o novo parceiro. O supervisor, ao investigar, percebeu que o técnico mais antigo sentia que sua autonomia havia sido reduzida e que seu conhecimento acumulado estava sendo desconsiderado pelos colegas e pela chefia. Diante disso, o supervisor optou por realizar uma conversa individual com o técnico mais antigo, reconhecendo publicamente sua experiência em reunião de equipe e redistribuindo as rotas de forma que ele assumisse a orientação do novo colega. Os conflitos cessaram e a produtividade voltou a crescer. A respeito dessa situação, assinale a alternativa correta:

A

A intervenção do supervisor foi eficaz porque identificou que o conflito tinha origem na percepção de desvalorização do técnico mais antigo, atuando sobre a causa relacional do problema e não apenas sobre suas consequências disciplinares.

B

A conversa individual realizada pelo supervisor foi a única medida necessária, sendo o reconhecimento público em reunião um elemento irrelevante para a resolução do conflito interpessoal descrito.

C

O comportamento do técnico mais antigo era previsível e inevitável, pois servidores públicos estáveis tendem naturalmente a rejeitar qualquer alteração em suas rotinas de trabalho, independentemente da forma como a mudança é conduzida.

D

O resultado positivo obtido demonstra que conflitos no serviço público devem sempre ser resolvidos por meio de redistribuição de tarefas, independentemente da origem do problema entre os servidores envolvidos.

E

A queda de produtividade do técnico mais antigo antes da intervenção configurava descumprimento de dever funcional, e a solução correta seria a abertura de processo administrativo disciplinar antes de qualquer ação de mediação.

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Q4088463

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFAC Prova: Instituto Access - 2026 - UFAC - Assistente em Administração |

Q4088463 Gestão de Pessoas

Em determinado setor de um órgão público, o Assistente em Administração observou dificuldades relacionadas à integração entre servidores, existência de grupos com elevada influência sobre as dinâmicas internas de trabalho e recorrentes tensões interpessoais envolvendo determinados membros da equipe. Verificou-se, ainda, que alguns servidores eram frequentemente excluídos de interações profissionais relevantes, recebiam atribuições de menor visibilidade institucional e eram alvo de comentários depreciativos em contextos reiterados no ambiente laboral.

Ao discutir o tema com a unidade responsável pela gestão de pessoas, surgiram diferentes interpretações acerca dos impactos das relações interpessoais, da organização informal e das práticas de gestão sobre o ambiente organizacional.

Considerando os fundamentos do comportamento organizacional e das relações humanas no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A adoção de mecanismos formais de comunicação institucional tende a reduzir impactos decorrentes de conflitos interpessoais, especialmente em estruturas administrativas submetidas a elevado grau de interação cotidiana.

B

A predominância de vínculos informais entre determinados integrantes da equipe tende a fortalecer a coesão organizacional, ainda que existam dificuldades pontuais de integração entre servidores recém-ingressos no setor.

C

Situações recorrentes de tensão interpessoal e manifestações depreciativas no ambiente de trabalho demandam prioritariamente intervenções voltadas ao aperfeiçoamento da produtividade e do alinhamento operacional das equipes.

D

A distribuição diferenciada de atividades entre servidores constitui estratégia potencialmente útil para acomodação das dinâmicas internas das equipes, sobretudo em contextos administrativos marcados por relações interpessoais complexas.

E

A presença de grupos informais no ambiente organizacional pode influenciar processos de interação e tomada de decisão, cabendo à gestão institucional adotar mecanismos que favoreçam integração, equilíbrio relacional e prevenção de práticas incompatíveis com um ambiente de trabalho saudável.

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Q4086831

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086831 Gestão de Pessoas

Um Tribunal de Contas estadual enfrenta conflitos recorrentes entre a Diretoria de Fiscalização e Controle (DFC) e a Diretoria de Relações Institucionais (DRI), motivados por disputas por recursos humanos compartilhados, divergências sobre prazos e percepções assimétricas de relevância institucional.

A Presidência decidiu adotar uma estratégia de negociação ganha-ganha estruturada no modelo PRAM para mediar o conflito, construir acordos viáveis e preservar o relacionamento institucional no longo prazo.

Assinale a opção que descreve corretamente a aplicação das quatro etapas do modelo PRAM ao referido conflito.

A

Na etapa de planejamento, mapeia-se apenas os conflitos já ocorridos; no relacionamento, a confiança é construída durante a negociação substantiva; no acordo, as soluções são propostas pelo mediador; e na manutenção, o acompanhamento é dispensável quando o acordo é formalizado por escrito.

B

Na etapa de planejamento, impõe-se um acordo preliminar antes do diálogo; no relacionamento, substituem-se os líderes das diretorias para eliminar assimetrias; no acordo, adotam-se critérios exclusivamente técnicos; e na manutenção, monitora-se apenas o cumprimento de prazos.

C

Na etapa de planejamento, antecipam-se cenários apenas para a DFC, por ter maior volume de entregas; no relacionamento, prioriza-se a formalização do acordo antes da construção da confiança; no acordo, adota-se lógica distributiva para garantir equilíbrio de concessões; e na manutenção, realizam-se reuniões apenas quando surgirem novos conflitos.

D

Na etapa de planejamento, identificam-se os interesses de cada diretoria sem buscar convergências; no relacionamento, impõem-se regras de interação via ato normativo; no acordo, a alocação de recursos é definida unilateralmente pela Presidência; e na manutenção, encerra-se o acompanhamento após a assinatura do acordo.

E

Na etapa de planejamento, mapeiam-se objetivos, interesses e pontos de divergência de ambas as diretorias, antecipando cenários de negociação; no relacionamento, criam-se espaços formais de diálogo para construir confiança mútua e reduzir assimetrias de poder antes da negociação substantiva; no acordo, facilitam-se soluções conjuntas que compatibilizem prazos, recursos e prioridades; e na manutenção, instituem-se mecanismos de acompanhamento, feedback periódico e canais permanentes de comunicação para preservar o relacionamento institucional no longo prazo.

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Q4082567

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |

Q4082567 Gestão de Pessoas

A respeito de conflitos e de negociação em empresas, julgue o item que se segue.

A estratégia de colaboração é indicada para a mediação de conflito quando se observa prejuízo da produtividade, pois permite integrar diferentes perspectivas e obter o compromisso das partes.

Certo

Errado

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Q4082566

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |

Q4082566 Gestão de Pessoas

A respeito de conflitos e de negociação em empresas, julgue o item que se segue.

Na mediação de conflitos em equipes diversas, o gestor deve priorizar a supressão imediata das divergências para manter a conformidade e a harmonia funcional.

Certo

Errado

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Q4075814

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |

Q4075814 Gestão de Pessoas

Um pesquisador de uma Fundação Pública identificou dados de sua autoria sem a devida citação em um novo livro institucional. Indignado, ele procurou o coordenador da obra e o acusou de plágio, ameaçando levar o caso à corregedoria. O coordenador, que havia cometido uma falha de revisão, percebeu a gravidade do cenário e, como ele valorizava a parceria técnica com o colega, rejeitou o embate destrutivo. Em vez disso, propôs uma conversa imediata para reparar o erro e salvar o relacionamento.

Considerando que o coordenador escolheu o Método de Negociação Baseada em Princípios para resolver o impasse, a sua postura deve:

A

Focar nas posições rígidas do pesquisador, barganhando algumas concessões para evitar a denúncia.

B

Separar o pesquisador do problema e focar nos interesses, buscando um critério objetivo para o acordo.

C

Utilizar a autoridade de seu cargo para dominar a situação, impondo uma retratação que encerre a disputa.

D

Ceder prontamente a todas as exigências, assumindo um estilo afável para manter a paz a qualquer custo.

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Q4063421

Ano: 2026 Banca: COMVEST UFAM Órgão: UFAM Prova: COMVEST UFAM - 2026 - UFAM - Assistente em Administração |

Q4063421 Gestão de Pessoas

No âmbito do serviço público federal, conflitos entre servidores podem surgir devido a diferenças de prioridades, sobrecarga de trabalho ou falhas de comunicação. O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está revisando seus protocolos internos para prevenção e resolução de conflitos, buscando promover ambientes colaborativos e de alto desempenho. Durante o processo, foram analisados os princípios, métodos e diretrizes aplicáveis à gestão de conflitos no setor público. Com base nisso, analise as afirmativas:

I. A gestão de conflitos no serviço público deve priorizar estratégias colaborativas, buscando soluções que atendam aos interesses institucionais e reduzam tensões entre servidores.
II. A mediação, utilizada como método de solução de conflitos, envolve a atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo, sem impor decisões.
III. O conflito, quando bem administrado, pode gerar inovação, melhoria de processos e aprimoramento das relações de trabalho na esfera pública.
IV. A postura de evitação (ou fuga) é considerada uma estratégia eficiente de longo prazo, pois impede que o conflito evolua e elimina suas causas estruturais.
V. A imposição unilateral de decisões hierárquicas é considerada uma estratégia integrativa de resolução de conflitos, pois satisfaz simultaneamente os interesses de ambas as partes.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.

B

Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

C

Somente as afirmativas I, IV e V são verdadeiras.

D

Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.

E

Somente as afirmativas III e V são verdadeiras.

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Q4062117

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Assistente em Administração |

Q4062117 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, um servidor percebeu que divergências de interpretação entre colegas estavam gerando atrasos na execução de tarefas. Para resolver a situação, a chefia organizou uma reunião de alinhamento, na qual foram apresentadas regras de comunicação claras, incentivadas a escuta ativa e o feedback construtivo, e discutidas maneiras de expressar críticas de forma respeitosa.

Considerando os conceitos de comunicação organizacional e comunicação não violenta, assinale a alternativa correta:

A

O feedback construtivo é eficaz apenas quando aplicado individualmente, sem discussão em grupo, e não influencia a dinâmica geral da equipe.

B

A utilização de técnicas de comunicação clara, escuta ativa e feedback construtivo contribui para reduzir conflitos e melhorar a colaboração entre os membros da equipe.

C

A comunicação não violenta é dispensável em ambientes públicos, pois o cumprimento de normas formais é suficiente para manter a colaboração.

D

O aprimoramento da comunicação interna depende apenas da formalização de procedimentos, sem necessidade de desenvolver habilidades interpessoais entre os servidores.

E

Conflitos entre colegas só podem ser resolvidos por meio de imposição de regras hierárquicas, independentemente do diálogo ou do respeito mútuo.

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Q4062057

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Administrador |

Q4062057 Gestão de Pessoas

Um departamento de uma secretaria municipal enfrenta divergências constantes entre duas equipes: uma responsável pela fiscalização de obras e outra pela análise de projetos. A equipe de fiscalização reclama da falta de clareza nos projetos aprovados, enquanto a equipe de análise afirma que os fiscais não seguem corretamente os critérios técnicos. O Administrador percebe que o conflito está prejudicando a eficiência do serviço e aumentando o tempo de resposta ao cidadão.

Com base nos conceitos de administração de conflitos, qual seria a estratégia correta para o Administrador aplicar nesse caso?

A

Optar pela estratégia de colaboração, promovendo reuniões conjuntas para identificar causas, alinhar critérios técnicos e construir soluções que atendam às duas equipes e ao interesse público.

B

Escolher a estratégia de compromisso, propondo que cada equipe abra mão de parte de suas exigências para chegar a um acordo rápido, ainda que parcial.

C

Utilizar a estratégia de competição, impondo uma decisão unilateral para garantir disciplina e cumprimento imediato das normas.

D

Aplicar a estratégia de acomodação, pedindo que uma das equipes ceda totalmente para preservar o relacionamento e evitar novos embates.

E

Adotar a estratégia de evitação, ignorando o conflito para evitar desgaste, já que o tempo tende a resolver as divergências.

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Q4059008

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4059008 Gestão de Pessoas

A resolução de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade importante para o servidor público.

Assinale a alternativa que indica uma conduta adequada diante de um conflito interpessoal no setor de trabalho.

A

Ignorar completamente o conflito, esperando que se resolva sozinho.

B

Tomar partido imediatamente, sem ouvir todos os envolvidos.

C

Expor a situação conflituosa em reuniões públicas a fim de pressionar.

D

Solicitar a transferência dos envolvidos, sem tentar conciliação.

E

Buscar o diálogo com as partes envolvidas para encontrar uma solução consensual.

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Q4055617

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: CONSISA VRT - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - CONSISA VRT - RS - Agente Administrativo |

Q4055617 Gestão de Pessoas

Embora naturais, situações de conflito no ambiente de trabalho, se mal geridas, podem prejudicar a produtividade e o clima organizacional. Em uma situação de conflito no ambiente de trabalho, a conduta mais adequada é:

A

Aguardar que as partes envolvidas encontrem uma solução de forma espontânea, evitando qualquer intervenção.

B

Reunir os envolvidos publicamente para que resolvam o problema de forma direta, evidenciando responsabilidades individuais para evitar recorrências.

C

Promover o diálogo entre os envolvidos, buscando compreender os diferentes pontos de vista e construir uma solução que atenda aos interesses comuns.

D

Comunicar imediatamente a situação à chefia, para que esta resolva a situação, determinando as providências cabíveis e estabelecendo as medidas corretivas necessárias.

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Q4055324

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055324 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

A

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

B

substituir o membro da equipe imediatamente.

C

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

D

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

E

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

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Q4055100

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055100 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

A

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

B

substituir o membro da equipe imediatamente.

C

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

D

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

E

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

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Q4055098

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055098 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

B

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

C

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

D

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

E

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

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Q4054235

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054235 Gestão de Pessoas

O ciclo de desenvolvimento de equipes proposto por Bruce Tuckman compreende cinco fases. Segundo esse modelo, a superação dos conflitos ocorre na fase

A

Formação.

B

Confrontação.

C

Normatização.

D

Desempenho.

E

Encerramento.

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Q4037989

Ano: 2026 Banca: COPERVE - UFSC Órgão: UFSC Prova: COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Assistente em Administração |

Q4037989 Gestão de Pessoas

Analise as situações a seguir e assinale a alternativa correta considerando o tema da administração de conflitos.

Situação 1 – A chefe do Setor W não gosta de lidar com conflitos: crê que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.

Situação 2 – A chefe do Setor K identificou divergências na equipe sobre como o trabalho deveria ser realizado. Por acreditar que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz, ela criou uma meta compartilhada que não pode ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

Situação 3 – O chefe do Setor H, ao perceber discordâncias na equipe com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, encaminhando, em seguida, um e-mail informando sua decisão aos membros do setor.

A

A chefe do Setor K possui uma visão tradicional e interacionista (simultânea) de conflito.

B

A chefe do Setor W possui uma visão interacionista de conflito e, ao lidar com um conflito de processo, usou a técnica de expansão dos recursos para resolvê-lo.

C

A chefe do Setor K possui uma visão tradicional de conflito e utiliza uma estratégia de acomodação para a sua resolução.

D

O chefe do Setor H utiliza-se da técnica de resolução de problemas para resolver o conflito funcional identificado.

E

O chefe do Setor H usou de um comando autoritário para a resolução do conflito de tarefa identificado.

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Q4034328

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Zelador |

Q4034328 Gestão de Pessoas

A resolução básica de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade essencial para manter relações saudáveis, produtividade e um clima organizacional equilibrado. Um zelador observa um conflito entre dois servidores na área comum do prédio. Sobre resolução de conflitos, julgue as afirmativas abaixo:
I. O profissional deve manter a neutralidade e não alimentar fofocas no ambiente.
II. A intervenção física imediata é a única forma de separar discussões verbais graves.
III. O relato do ocorrido à chefia imediata deve ser feito de forma objetiva e imparcial.
IV. A cooperação mútua entre os funcionários previne o surgimento de desgastes interpessoais.

Está CORRETO o que se afirmar em:

A

I, III e IV, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

I, II e IV, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

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Q4034285

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Visitador Social |

Q4034285 Gestão de Pessoas

Conflitos interpessoais de natureza funcional, sem infração disciplinar grave, passaram a comprometer prazos e comunicação interna em unidade administrativa. A chefia observou queda na produtividade e aumento de retrabalho, tornando necessária intervenção para restabelecer cooperação e alinhamento das rotinas. Considerando trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Aplicar advertências formais sem mediação.

B

Incentivar competição interna como estratégia.

C

Promover diálogo e cooperação profissional.

D

Ignorar conflitos enquanto metas forem cumpridas.

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Q4034174

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Vigia |

Q4034174 Gestão de Pessoas

Durante a troca de turno em unidade pública, surgem divergências entre vigias quanto à execução das rondas e ao correto preenchimento dos registros de ocorrência. O desacordo evolui para discussão mais intensa, prejudicando a comunicação entre os profissionais e comprometendo a continuidade das atividades de vigilância. A chefia identifica que o conflito está impactando o ambiente organizacional e podendo afetar a segurança institucional. A situação exige análise sobre condutas adequadas no contexto das relações humanas no trabalho. Considerando esse cenário, analise as assertivas abaixo:
I. A manutenção de diálogo respeitoso contribui para solução de conflitos profissionais.
II. Ignorar conflitos pode preservar temporariamente o ambiente de trabalho.
III. A postura colaborativa fortalece a segurança institucional.

Assinale a alternativa que contém apenas a(s) assertiva(s) CORRETA(S).

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Questões de Concurso Sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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