Analise as situações a seguir e assinale a alternativa corre...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
COPERVE - UFSC
Órgão:
UFSC
Prova:
COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Assistente em Administração |
Q4037989
Gestão de Pessoas
Analise as situações a seguir e assinale a alternativa correta considerando o tema da
administração de conflitos.
Situação 1 – A chefe do Setor W não gosta de lidar com conflitos: crê que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.
Situação 2 – A chefe do Setor K identificou divergências na equipe sobre como o trabalho deveria ser realizado. Por acreditar que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz, ela criou uma meta compartilhada que não pode ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Situação 3 – O chefe do Setor H, ao perceber discordâncias na equipe com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, encaminhando, em seguida, um e-mail informando sua decisão aos membros do setor.
Situação 1 – A chefe do Setor W não gosta de lidar com conflitos: crê que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.
Situação 2 – A chefe do Setor K identificou divergências na equipe sobre como o trabalho deveria ser realizado. Por acreditar que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz, ela criou uma meta compartilhada que não pode ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Situação 3 – O chefe do Setor H, ao perceber discordâncias na equipe com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, encaminhando, em seguida, um e-mail informando sua decisão aos membros do setor.
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Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: Na Situação 3, as discordâncias sobre o conteúdo e os objetivos do trabalho caracterizam conflito de tarefa. Como o chefe definiu unilateralmente o que cada um faria e apenas comunicou a decisão, a técnica adotada foi comando autoritário, o que leva ao gabarito E.
Tema central: Administração de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. A chefe do Setor K não adota visão tradicional. Dizer que o conflito é força positiva e absolutamente necessário ao desempenho eficaz caracteriza visão interacionista. A alternativa erra ao atribuir, ao mesmo tempo, visão tradicional e interacionista, o que é incompatível com a descrição.
B
Errada
Incorreta. A chefe do Setor W entende que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado, o que caracteriza visão tradicional, não interacionista. Além disso, a Situação 1 não descreve uso de expansão de recursos, nem é nela que aparece o conflito de processo.
C
Errada
Incorreta. A chefe do Setor K não possui visão tradicional, mas interacionista. Também não usa acomodação: ao criar uma meta compartilhada que só pode ser atingida com cooperação, ela emprega meta superordenada, conforme a base.
D
Errada
Incorreta. O chefe do Setor H não realiza resolução de problemas, porque não há enfrentamento colaborativo da divergência. Ele impõe a definição das tarefas e dos objetivos e apenas comunica a decisão, o que afasta essa técnica. Além disso, a base registra que o enunciado não qualifica o conflito como funcional.
E
Certa
A alternativa E está correta porque a Situação 3 descreve conflito de tarefa, já que a divergência recai sobre o conteúdo e os objetivos do trabalho. A conduta do chefe não foi colaborativa: ele definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, e depois apenas informou sua decisão. Esse procedimento corresponde à imposição da solução pelo gestor, isto é, comando autoritário.
Pegadinha da questão
A confusão principal era dupla: trocar conflito de tarefa por conflito de processo e chamar de resolução de problemas uma conduta que foi, na verdade, imposição gerencial. Também havia a armadilha de confundir meta compartilhada com acomodação.
Dica para questões semelhantes
- Se a divergência for sobre como realizar o trabalho, pense em conflito de processo; se for sobre conteúdo e objetivos, pense em conflito de tarefa.
- Quando o gestor impõe unilateralmente o que será feito e só comunica a decisão, a técnica é comando autoritário, não resolução colaborativa de problemas.
- Se o enunciado disser que o conflito é positivo ou necessário ao desempenho, a visão é interacionista; se disser que deve ser evitado por ser disfuncional, a visão é tradicional.
- Criar um objetivo que exige cooperação entre as partes caracteriza meta superordenada, não acomodação.
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Comentários
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- Visão tradicional → conflito é ruim e deve ser evitado
- Visão das relações humanas → conflito é inevitável, pode ser bom ou ruim
- Visão interacionista → conflito é necessário e até desejável, pois pode gerar inovação, criatividade e melhores resultados
quanto à letra D, não há técnica de resolução nenhuma, ele falou o que ele quer e dane-se
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