Relações humanas no trabalho envolvem cooperação, respeito,...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Inspetor de Alunos |
Q3951952
Gestão de Pessoas
Relações humanas no trabalho envolvem cooperação,
respeito, gestão de comunicação e entendimento de
papéis, especialmente em equipes multidisciplinares
como a escolar. O Inspetor de Alunos lida com pressões
diárias e deve manter equilíbrio relacional com docentes,
estudantes, famílias e gestores. Considere uma situação
em que há conflito entre o Inspetor e professor sobre abordagem de indisciplina, com troca de mensagens em
tom elevado. A gestão quer evitar agravamento do
conflito e preservar clima organizacional. Assinale a
alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
O que precisava saber: Em conflito entre profissionais no ambiente escolar, a conduta correta é usar diálogo institucional, com comunicação respeitosa, foco no procedimento e alinhamento de papéis e fluxos. A preservação do clima organizacional exige evitar isolamento da relação, reação irônica ou exposição do conflito em canal coletivo.
Critério decisivo: Em situação de conflito entre profissionais, a conduta adequada é preservar o clima organizacional por meio de diálogo institucional, comunicação respeitosa e definição clara de papéis e fluxos; não se deve agravar o atrito, isolar a relação nem expor o conflito em canal coletivo.
Tema central: Gestão participativa e trabalho em equipe em contexto escolar, com foco em comunicação respeitosa, alinhamento de papéis e mediação de conflito.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque propõe reduzir a interação com o professor para evitar atritos. A base afirma que, em conflitos sobre abordagem de indisciplina, a resposta adequada é mediação com ajuste de rotinas e responsabilidades, e não isolamento da relação profissional.
B
Errada
Está incorreta porque defende resposta irônica ou informal. A base é expressa ao dizer que tom elevado, ironia e informalidade inadequada fragilizam a relação profissional e comprometem a cooperação, devendo ser substituídos por objetividade, urbanidade e foco no problema.
C
Errada
Está incorreta porque leva o conflito para grupo de WhatsApp da escola. A base veda essa lógica ao afirmar que o assunto deve ser tratado por canais institucionais e que a exposição do conflito em canal coletivo tende a ampliar o desgaste, em vez de resolvê-lo institucionalmente.
D
Certa
A alternativa D está correta porque aponta exatamente a resposta exigida pela base: priorizar diálogo institucional, com comunicação respeitosa, alinhamento de papéis e fluxos e foco no procedimento. Esse é o encaminhamento indicado para tratar divergência entre servidores sem personalizar o conflito e sem ampliar o desgaste, preservando o clima organizacional.
Pegadinha da questão
A pegadinha está em apresentar como solução atitudes que parecem dar resposta rápida ao conflito, mas contrariam a base: evitar contato apenas posterga o problema, ironia não é autoridade, e expor a divergência em canal coletivo não é postura colaborativa. O ponto correto é tratar institucionalmente, com respeito e ajuste de papéis e fluxos.
Dica para questões semelhantes
- Em conflitos entre servidores, procure a alternativa que mencione diálogo institucional, comunicação respeitosa e foco na solução do procedimento.
- Desconfie de opções que proponham afastamento entre colegas, porque a base indica mediação e alinhamento de rotinas e responsabilidades.
- Elimine alternativas com ironia, tom elevado ou informalidade inadequada, já que a base exige objetividade, urbanidade e preservação da cooperação.
- Também descarte opções que exponham o conflito em canal coletivo, porque a base determina tratamento institucional e preservação do clima organizacional.
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