Em um ambiente organizacional, conflitos são inevitáveis. A...

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Q4328470
Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos ,
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Anguera - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Auxiliar Administrativo |
Q4328470 Gestão de Pessoas
Em um ambiente organizacional, conflitos são inevitáveis. A gestão adequada desses conflitos exige: 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O enunciado pergunta qual resposta é adequada diante de conflitos inevitáveis; entre as opções, C se distingue das medidas de supressão, imposição, afastamento ou punição automática.

Tema central: Gestão construtiva de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Suprimir imediatamente as divergências pode impedir sua manifestação sem tratar suas causas. Silenciar o conflito não equivale a compreendê-lo e buscar sua resolução.
B
Errada
A decisão unilateral da chefia não assegura a compreensão das perspectivas nem a negociação entre os envolvidos. Por isso, a imposição não constitui, por si só, resposta adequada a todo conflito.
C
Certa
C combina práticas complementares: a empatia permite compreender a perspectiva do outro sem necessariamente concordar; a negociação favorece a construção de soluções; e a mediação estruturada organiza o diálogo com auxílio de um terceiro facilitador, sem impor a decisão. É a abordagem construtiva e participativa entre as opções, mas isso não significa que todo conflito exija mediação formal.
D
Errada
Transferir os envolvidos pode separá-los física ou funcionalmente sem resolver os motivos da divergência. O afastamento não assegura o tratamento do conflito.
E
Errada
A existência de conflito não comprova infração disciplinar. Aplicar sanções automaticamente desconsidera a natureza e as circunstâncias da divergência.
Pegadinha da questão
Confundir a interrupção da manifestação do conflito com a resolução de suas causas e tratar a simples existência de divergência como prova de infração disciplinar.
Dica para questões semelhantes
  • Verifique se a medida permite compreender as perspectivas e tratar a divergência, em vez de apenas silenciá-la ou afastar os envolvidos.
  • Diferencie facilitação de imposição: a mediação organiza o diálogo, mas não substitui a negociação por uma decisão do mediador.
  • Não presuma infração disciplinar pela simples existência de conflito; sanções não devem ser automáticas.

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