Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 12

Q3423034

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Diretor de Escola - Promoção do QM 2022 |

Q3423034 Gestão de Pessoas

Texto associado

Elenice, diretora de uma escola, tem buscado atuar como mentora junto à sua equipe. Para tanto, tem organizado conversas individuais com professores sobre suas práticas. Em uma dessas conversas, a diretora queria compreender o que se passou na sala de aula do professor Diego, em um episódio em particular. Um aluno foi se queixar à coordenação de que o professor o xingou de mentiroso, por isso Elenice chamou Diego para conversar e perguntou prontamente: “Você xingou o aluno?”.

Elenice percebeu como a versão de Diego era muito diferente da relatada pelo aluno. Se a diretora compreender acertadamente o que Patton, Stone e Heen (2021) discutem quanto às divergências entre versões de uma história, ela vai entender que, em conversas difíceis, o choque entre as pessoas de fato resulta

A

da prevalência da irracionalidade em um dos polos do conflito, ou seja, da falta de razoabilidade de um dos lados.

B

do modo como as pessoas são, ou seja, o conflito se origina na natureza de cada pessoa.

C

da simples diferença entre nossas histórias, ou seja, em como uma versão colide com a outra.

D

da falta de uma liderança mediadora, ou seja, conversas difíceis demandam a atuação de um sujeito neutro.

E

do egoísmo ou da ingenuidade dos envolvidos, ou seja, as pessoas se orientam por seus sentimentos.

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Q3423013

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Provas: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Diretor de Escola - Promoção do QM 2022 | VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Supervisor de Ensino - Promoção do QM 2022 |

Q3423013 Gestão de Pessoas

Ceccon et al. (2009) defendem a perspectiva de que o conflito

A

é neutro, em si mesmo, podendo se manifestar de modo construtivo ou destrutivo a depender da forma com que se lida com ele.

B

deve ser sempre que possível, ignorado, pois tende a crescer e fugir de controle quando é colocado em discussão.

C

sinaliza que as relações entre os colaboradores são improdutivas, já que não se chega a boas decisões quando conflitos acontecem.

D

inexiste, pois apenas emergem conflitos em grupos compostos por colaboradores com perfis incompatíveis.

E

é desejável, pois desenvolve dinâmicas competitivas que colocam os colaboradores em movimento, na busca pelas melhores soluções.

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Q3408352

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Mariana - MG Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Mariana - MG - Agente Legislativo |

Q3408352 Gestão de Pessoas

Em determinada Câmara Municipal, o ambiente de trabalho é caracterizado por conflitos interpessoais que estão afetando a comunicação e comprometendo a eficiência no andamento dos trabalhos legislativos. Diante dessa situação, um novo presidente, tendo assumido a gestão recentemente, percebeu as tensões crescentes entre diferentes setores administrativos e decidiu implementar estratégias para melhorar o ambiente. Considerando a situação hipotética, analise as estratégias propostas pelo presidente a seguir.

I. Promover reuniões regulares de feedback para estimular a comunicação aberta e a troca de ideias entre os setores.

II. Implementar programas de desenvolvimento de competências socioemocionais, com foco em empatia, assertividade e resolução de conflitos.

III. Adotar uma abordagem de gestão autocrática para garantir disciplina e evitar discussões improdutivas.

IV. Criar canais formais de intercomunicação interna para padronizar o fluxo de informações e evitar ruídos de comunicação.

Considerando o exposto, referem-se às estratégias mais adequadas para promover um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

I e II, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

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Q3397157

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: DPE-RO Prova: FGV - 2025 - DPE-RO - Técnico Administrativo - Classe A |

Q3397157 Gestão de Pessoas

Considere que, durante uma reunião na Defensoria Pública do Estado X, diferentes departamentos estejam em desacordo sobre a alocação de um orçamento destinado a obras de revitalização. Diante do impasse, um dos gestores, ao perceber a complexidade da situação, adota uma postura altamente assertiva e pouco cooperativa.

Nessa circunstância, evidencia-se que o gestor adotou uma postura de resolução de conflito caracterizada como

A

competitiva.

B

de evitação.

C

colaborativa.

D

de acomodação.

E

de compromisso.

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Q3387626

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Quarto Centenário - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |

Q3387626 Gestão de Pessoas

A comunicação interpessoal é primordial nas organizações. Referindo-se às posturas que facilitam a comunicação, avalie as sentenças:

I - Tente se colocar no lugar do outro - isso o ajuda a entender melhor as pessoas, seu modo de pensar e agir.
II - Aprenda a escutar - ouvir é muito importante para solucionar qualquer conflito ou problema.
III - Pratique a arte da paciência - evite julgamentos e ações precipitadas.
IV - Peça desculpas - isso pode prevenir a violência e salvar relacionamentos.
V - Desrespeite as pessoas - quando elas pensarem e agirem de modo diferente de você.
VI - Analise a situação. Alcançar soluções pacíficas depende de se descobrir a raiz do problema.
VII - Mude à sua maneira de ver os conflitos, a gentileza nos mostra que o conflito pode ter resultados positivos e ainda tornar a convivência mais confiável.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, II, III, IV, VI e VII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V e VII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, III, IV, V e VI estão corretas.

D

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

E

Somente as sentenças I, IV, V, VI e VII estão corretas.

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Q3373145

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de Trindade do Sul - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Câmara de Trindade do Sul - RS - Servente |

Q3373145 Gestão de Pessoas

A respeito da resolução de conflitos no ambiente de trabalho, qual abordagem é a mais apropriada para situações a longo prazo?

I. Evitar resolver conflitos a todo custo.
II. Buscar um culpado e o punir.
III. Encontrar uma solução coletiva.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item III.

B

Apenas nos itens I e II.

C

Apenas nos itens I e III.

D

Em todos os itens.

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Q3371954

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: CRC-SC Prova: IESES - 2025 - CRC-SC - Auxiliar Técnico |

Q3371954 Gestão de Pessoas

Durante o desempenho das rotinas administrativas, é comum que surjam conflitos entre colegas de equipe ou entre setores. Em relação à gestão adequada desses conflitos, assinale a alternativa correta:

A

A melhor forma de resolver um conflito é apontar os erros individuais dos envolvidos para que se identifique o responsável e se evite novas ocorrências.

B

O auxiliar administrativo deve se posicionar como mediador imparcial quando houver conflitos entre colegas, buscando soluções com base na escuta ativa e respeito mútuo.

C

Conflitos devem ser ignorados sempre que possível, pois dar atenção a eles pode comprometer a produtividade e gerar insegurança entre os colaboradores.

D

Todo conflito no ambiente de trabalho deve ser imediatamente levado à direção, independentemente da gravidade ou da possibilidade de resolução interna.

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Q3371948

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: CRC-SC Prova: IESES - 2025 - CRC-SC - Auxiliar Técnico |

Q3371948 Gestão de Pessoas

Analise as afirmativas abaixo sobre gestão de conflitos no ambiente administrativo e assinale a alternativa correta:

A

Conflitos são sempre resultado de má-fé dos colaboradores e, por isso, devem ser tratados com medidas disciplinares imediatas.

B

A comunicação eficaz e escuta ativa são ferramentas importantes na prevenção e resolução de conflitos nas rotinas administrativas.

C

O conflito deve sempre ser evitado nas organizações, pois não traz nenhum benefício aos processos e às relações de trabalho.

D

A única forma eficaz de resolver um conflito organizacional é pela imposição da autoridade hierárquica superior.

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Q3367903

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: SESA-BA Prova: IDCAP - 2025 - SESA-BA - Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h |

Q3367903 Gestão de Pessoas

A aplicação de técnicas de gestão de conflito e negociação visam minimizar problemas organizacionais. A respeito desta temática, assinale a alternativa correta.

A

A aplicação dessas técnicas ajuda a criar um ambiente mais harmonioso, onde os conflitos são resolvidos de forma produtiva e as relações se fortalecem.

B

A aplicação das técnicas de gestão de conflito e negociação visa aumentar a competitividade entre os colaboradores, sem se preocupar com a colaboração mútua.

C

A principal meta das técnicas de gestão de conflito é evitar qualquer tipo de confronto, mesmo que isso signifique ignorar problemas reais e importantes.

D

As técnicas de negociação e gestão de conflito têm como objetivo apenas resolver disputas individuais, sem levar em consideração o impacto nas relações coletivas dentro da organização.

E

A utilização dessas técnicas não é relevante em ambientes altamente competitivos, onde a resolução de conflitos é vista como um sinal de fraqueza.

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Q3365233

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Agente Administrativo |

Q3365233 Gestão de Pessoas

Ana é uma secretária municipal e tem em sua pasta uma equipe composta por profissionais de diferentes áreas e perfis. Recentemente, percebeu que um dos profissionais da equipe, Paulo, tem adotado uma postura defensiva sempre que suas ideias são questionadas em reuniões, o que tem gerado desconforto entre os colegas e atrapalhado a fluidez do trabalho em grupo. Ana deseja abordar essa situação para melhorar a interação e a comunicação entre a equipe. Como ela deve agir para lidar com esse desafio de forma mais eficaz?

A

Evitar falar diretamente com Paulo sobre a questão para não comprometer a relação e, em vez disso, orientar toda a equipe sobre a importância de ouvir com atenção as opiniões dos colegas.

B

Solicitar a Paulo que exponha suas ideias apenas após as reuniões, de forma privada, reduzindo a possibilidade de conflitos com os demais membros da equipe.

C

Reunir-se individualmente com Paulo para compreender melhor suas perspectivas e ajudá-lo a adotar uma postura mais aberta e colaborativa em grupo.

D

Enviar um e-mail coletivo destacando a importância da colaboração e da aceitação de críticas, sem mencionar o comportamento de Paulo especificamente.

E

Delegar para outro profissional a tarefa de conduzir as reuniões que envolvem Paulo, de modo a reduzir tensões e evitar possíveis desconfortos.

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Q3362910

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Porto Barreiro - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Barreiro - PR - Gestor de Recursos Humanos |

Q3362910 Gestão de Pessoas

O conflito é um fenômeno relacional que envolve algum tipo de incompatibilidade entre indivíduos, entre grupos ou entre grupos e indivíduos. Geralmente o conflito acontece quando expectativas ou interesses são frustrados. Portanto, é um fenômeno que envolve processos de percepção e interpretação. No que tange às atitudes que auxiliam na superação de conflitos nas organizações, avalie as sentenças:

I - Construir uma atmosfera favorável ao diálogo.
II - Manter o clima de respeito.
III - Identificar a causa do problema.
IV - Identificar e interpretar as percepções.
V - Estar no lugar do outro, tendo empatia.
VI - Fazer críticas não construtivas.
VII - Agir sempre no sentido de eliminar as causas do conflito.
VIII - Procurar culpados, não soluções.
IX - Analisar e escolher a melhor solução.
X - Estabeleça soluções integradas ou de benefícios mútuos.
XI - Agir com resiliência.
XII - Aperfeiçoar a capacidade de interação e comunicação.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças III e XI estão incorretas.

B

Somente as sentenças V e XII estão incorretas.

C

Somente as sentenças VI e VIII estão incorretas.

D

Somente as sentenças II e X estão incorretas.

E

Somente as sentenças I e VII estão incorretas.

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Q3361904

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Içara - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Condutor de Operador e Caçamba |

Q3361904 Gestão de Pessoas

A colaboração entre operadores de caçambas e outros trabalhadores em um canteiro de obras é essencial para a eficiência. Durante a organização de tarefas, o condutor enfrenta desentendimentos sobre prioridades. Sobre a gestão de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Resolver conflitos exige votação imediata entre os trabalhadores, definindo prioridades sem diálogo prévio.

B

Resolver conflitos requer delegação a um supervisor externo, que decide sem considerar as perspectivas dos envolvidos.

C

Resolver conflitos demanda imposição das decisões do líder, priorizando a hierarquia para evitar atrasos nas operações.

D

Resolver conflitos envolve ignorar divergências pessoais, focando apenas na execução das tarefas para manter a produtividade.

E

Resolver conflitos exige diálogo aberto, escuta ativa e busca por soluções que atendam aos interesses comuns, promovendo harmonia no canteiro.

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Q3361231

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Içara - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Braçal |

Q3361231 Gestão de Pessoas

Caso você tenha no seu trabalho, alguma pessoa que tenha uma relação mais próxima, a ponto de saírem juntos em alguma atividade no fim de semana, no que se refere às regras de boa convivência, qual deveria ser a sua posição? Assinale a alternativa CORRETA.

A

Chegar contando para toda a empresa, o programa que vocês fizeram juntos e causar o surgimento de ciúmes entre os demais colegas de trabalho.

B

Comentar apenas com as pessoas que tem mais intimidade no serviço, para evitar o surgimento de ciúmes entre os demais colegas de trabalho.

C

Ser discreto e evitar comentar na frente dos demais colegas de trabalho para evitar o surgimento de ciúmes.

D

Comentar, especialmente, com os chefes para demonstrar que você tem um relacionamento muito bom com os demais colegas de trabalho.

E

Postar fotos em todas as suas redes sociais e marcar nas postagens todos os seus colegas de trabalho, para que eles admirem sua boa convivência.

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Q3359371

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Içara - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Condutor de Veículo de Transporte de Estudante |

Q3359371 Gestão de Pessoas

Em uma empresa de transporte escolar, motoristas e monitores colaboram diariamente para garantir a segurança e o conforto dos alunos. Um desentendimento sobre a organização das rotas exige habilidades de comunicação para manter a harmonia. Sobre a resolução de conflitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Resolver conflitos envolve ouvir ativamente as partes, identificar interesses comuns e propor soluções colaborativas que atendam às necessidades do grupo.

B

Resolver conflitos demanda ignorar divergências pessoais, focando exclusivamente na execução das rotas para manter a produtividade da equipe.

C

Resolver conflitos requer impor uma solução hierárquica, utilizando a autoridade do líder para determinar as rotas e evitar discussões prolongadas.

D

Resolver conflitos envolve delegar a decisão a um mediador externo, que define as rotas sem considerar os interesses das partes.

E

Resolver conflitos exige que as partes cheguem a um consenso imediato, utilizando votação para definir as rotas e evitar atrasos.

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Q3351347

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - PC-DF - Analista de Apoio as Atividades Policiais Civis - Agente Administrativo |

Q3351347 Gestão de Pessoas

A respeito de aspectos referentes à competência interpessoal, ao gerenciamento de conflitos, à gestão de terceirizados e às técnicas de recrutamento e seleção, julgue o item subsecutivo.

O principal aspecto a ser trabalhado na gestão de conflitos organizacionais é a diferenciação entre o que é certo e o que é errado.

Certo

Errado

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Q3344869

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão de Pessoas – Subárea: Saúde Ocupacional |

Q3344869 Gestão de Pessoas

Julgue o item seguinte, em relação a clima organizacional, relações humanas, comportamento humano, liderança e processo de comunicação.

Os conflitos nas relações humanas no ambiente de trabalho devem ser evitados a todo custo, pois sempre resultam em impactos negativos para a organização.

Certo

Errado

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Q3335858

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Lapa - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Lapa - PR - Auxiliar de Enfermagem |

Q3335858 Gestão de Pessoas

No contexto do ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para:

A

Mascarar disputas e substituir competências técnicas.

B

Exarcebar diferenças culturais e resolver problemas pessoais.

C

Evitar conflitos e promover um bom clima organizacional.

D

Controlar emoções alheias e transmitir informações irrelevantes.

E

Satisfazer interesses egoístas e encobrir erros.

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Q3331890

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Diretor de Escola |

Q3331890 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que corresponde ao que defendem Patton, Stone e Heen (Conversas difíceis: como discutir o que é mais importante, 2021) a respeito dos sentimentos em diálogos difíceis.

A

A escuta ativa se orienta para o futuro, buscando a solução dos problemas, o que exige retrair os sentimentos, que emergem da causa dos problemas e pertencem ao passado.

B

A habilidade de escutar aumenta quando conseguimos expressar o que sentimos, enquanto sentimentos não expressos podem trazer resultados desastrosos.

C

Para manter o diálogo produtivo e evitar a postura defensiva, é preciso priorizar a emoção do outro em detrimento da expressão dos próprios sentimentos.

D

A compreensão mútua acontece quando as emoções são substituídas por argumentos racionais, pois sentimentos expressos geram resistência e distanciamento do outro.

E

Sentimentos devem ser estruturados fora do problema, de modo a valorizar a objetividade exigida por conversas difíceis ao se encarar o conflito.

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Q3331868

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Diretor de Escola |

Q3331868 Gestão de Pessoas

Vitória assumiu recentemente a diretoria de uma escola estadual de São Paulo. Trata-se de um ambiente em que as relações hostis já fazem parte da cultura organizacional.

Se seguir o que defendem Ceccon et al. (2009), Vitória terá, como primeiro desafio,

A

implementar prontamente regras disciplinares mais rígidas para conter os conflitos interpessoais e estabelecer a harmonia na escola.

B

fazer os envolvidos tomarem consciência da situação em que estão imersos e despertar neles a força e a vontade de modificar tal situação.

C

priorizar mudanças na estrutura física da escola, traduzindo simbolicamente no ambiente material a mudança que espera da comunidade escolar.

D

identificar os indivíduos mais conflituosos da escola e afastá-los, quando possível, para minimizar os impactos negativos no restante do grupo.

E

estimular o desenvolvimento de estratégias individuais de resiliência para que os sujeitos aprendam a lidar com o ambiente hostil de forma autônoma.

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Q3327975

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Lapa - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Lapa - PR - Tradutor Intérprete de Libras |

Q3327975 Gestão de Pessoas

A inteligência emocional é o autoconhecimento emocional, que auxilia a gerenciar as emoções de forma eficaz e responder às situações de maneira mais adaptativa. Diante de um conflito no ambiente de trabalho, os servidores NÃO devem agir com:

A

Solidariedade.

B

Empatia.

C

Compreensão.

D

Tirania.

E

Sensibilidade.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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