Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
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Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes
constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da
PCDF no exercício do atendimento ao público, sendo essa
habilidade considerada um fator diferencial para esse
profissional.
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o
direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem
discriminação cultural, social e física.
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções,
agir em conformidade com o princípio da competência, lidando
com a expectativa do cidadão de encontrar pessoas capacitadas
para fornecer informações detalhadas acerca do assunto de seu
interesse.
Para uma empresa atingir os resultados almejados, dependerá da vontade, da qualidade e da competência de cada funcionário ao recepcionar os clientes. Com relação à recepção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na situação de não saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opção é informá-lo de que a pessoa que procura não chegou na empresa ainda.
( ) Durante o atendimento na recepção e em caso de dúvida se pode ou não repassar uma determinada informação, a melhor opção é adiar e comprometer-se com o envio da resposta.
( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta é completar a ligação, porém sinalizar ao visitante que você o atenderá na sequência.
( ) O atendimento da recepção com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou Sra., seguido pelo nome sempre que possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
Ao atender ao telefone, o vigia deve
I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.
Assinale:
I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa
PORQUE
II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.
Neste caso,
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