Considerando as características da qualidade no atendimento ...
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Ano: 2018
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2018 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |
Q4360438
Atendimento ao Público
Considerando as características da qualidade no atendimento ao público, analise:
I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.
Dos itens acima:
I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.
Dos itens acima:
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