Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 921 questões
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111209
Atendimento ao Público
Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente
questiona alguns comportamentos. As alternativas abaixo destacam algumas dessas queixas. Assinale a
alternativa que não representa uma queixa:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111207
Atendimento ao Público
Para os filósofos, a ética é o conjunto de princípios que orientam o comportamento humano. Dentro do
ambiente de trabalho, o termo já se relaciona mais às regras que ditam como um indivíduo ou grupo devem
agir. As alternativas abaixo mostram atitudes de um profissional ético. Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109093
Atendimento ao Público
Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de
auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o
chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para
tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Barra Bonita - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |
Q4107400
Atendimento ao Público
Analise a figura a seguir e marque a opção CORRETA
correspondente a postura correta do funcionário público
de acordo com imagem profissional, sigilo e postura.
Fonte: https://img.freepik.com/fotos-premium/homem-de-pele -escura-chocado-carrega-muitos-papeis-parece-surpreende ntemente-atraves-de-oculos-veste-roupas-formais-e-oculos -senta-se-no-dektop-isolado-no-branco-pessoas-e-conceito -de-trabalho_176532-8893.jpg?w=740
Fonte: https://img.freepik.com/fotos-premium/homem-de-pele -escura-chocado-carrega-muitos-papeis-parece-surpreende ntemente-atraves-de-oculos-veste-roupas-formais-e-oculos -senta-se-no-dektop-isolado-no-branco-pessoas-e-conceito -de-trabalho_176532-8893.jpg?w=740
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |
Q4095076
Atendimento ao Público
No trato diário com pessoas, existem regras básicas de
comportamento, especialmente no ambiente profissional.
Julgue abaixo algumas características e marque a
alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051772
Atendimento ao Público
Para que o servidor possa identificar quais são as
necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o
atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é
necessário exercer a capacidade de:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051766
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento no serviço público, é
necessário manter atitudes adequadas em relação ao
cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o
problema do cidadão, o colaborador tem a chance de
enxergar suas dificuldades por outros ângulos e
compreender a situação do outro e se colocar em seu
lugar, apresentando uma característica da:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |
Q4051117
Atendimento ao Público
A ética profissional abrange uma série de
comportamentos e condutas que regem não apenas as
relações humanas no ambiente de trabalho, como
também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa
que NÃO apresenta uma característica que integra a
ética profissional do vigia.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã - PR
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4016126
Atendimento ao Público
No assunto atendimento ao público, existem diversos
padrões de clientes que você terá que lidar durante a
sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele
perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que
atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá
ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a
alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |
Q4007548
Atendimento ao Público
Analise as preposições abaixo sobre o
comportamento e conduta profissional e escreva V para
as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |
Q4005308
Atendimento ao Público
No que tange as regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público interno e
externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:
Ano: 2022
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |
Q3999032
Atendimento ao Público
No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste
contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CISTRI
Prova:
Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |
Q3679021
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento
inadequado para tratamento de um cliente externo.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Q2193594
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que
contribui para a melhoria no atendimento presencial ao
cidadão.
Ano: 2022
Banca:
FAFIPA
Órgão:
PREVISCAM - PR
Prova:
FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |
Q2175297
Atendimento ao Público
O relacionamento com os clientes, sejam internos
ou externos, é realizado diariamente, portanto, é
necessário estar preparado para lidar com as
situações do dia a dia. Assinale abaixo uma
habilidade que o funcionário deve ter para que
este relacionamento seja harmonioso:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032304
Atendimento ao Público
Acerca do relacionamento com os demais servidores
público e autoridades, algumas atitudes devem ser
vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031928
Atendimento ao Público
O profissional ético é todo aquele que se preocupa em
praticar os valores referentes a
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