Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 22

Q3694412

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |

Q3694412 Atendimento ao Público

No ambiente corporativo, essas atitudes são fundamentais para a carreira do trabalhador e para a imagem da empresa diante da sociedade. A postura e imagem profissional é um conjunto de habilidades comportamentais e de apresentação pessoal. Podemos considerar como habilidades de postura e imagem profissional:

1.Pontualidade. 2.Ética. 3.Empatia. 4.Honestidade. 5.Cordialidade.
Após avaliar os itens citados, quais devem ser considerados?

A

Os itens 1, 2, 3, 4 e 5.

B

Somente os itens 1, 3 e 5.

C

Somente os itens 2, 3 e 4.

D

Somente os itens 2, 4 e 5.

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Q3687647

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687647 Atendimento ao Público

Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A higiene pessoal e os cuidados especiais no ambiente de trabalho são fundamentais, somente para manter o visual pessoal, imponente e chamando atenção de todos na organização, beneficiando apenas e individualmente esta pessoa.

ASSIM,

II. As práticas de higiene pessoal e os cuidados no ambiente de trabalho não são apenas para própria saúde e conforto, de uma pessoa, mas também para o bem-estar de todos os colegas e para manter um ambiente de trabalho profissional e produtivo. Esteja atento às políticas e diretrizes específicas da empresa e cumpra-as rigorosamente.

De acordo com essas asserções está CORRETO o que se afirma em:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras.

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Q3687632

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687632 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

A

Desconhecimento do serviço.

B

Desatenção.

C

Preconceito e discriminação.

D

Rudeza.

E

Empatia.

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Q3671687

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR - Oficial Administrativo |

Q3671687 Atendimento ao Público

Analise as seguintes competências comportamentais:

I - Passividade.
II - Comportamento Defensivo.
III - Comportamento Receptivo.
IV - Objetividade.
V - Empatia.

A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:

A

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.

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Q3667639

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Guarda Patrimonial |

Q3667639 Atendimento ao Público

São posturas inadequadas no trabalho como Guarda Patrimonial, EXCETO:

A

Assistir à TV fora do horário de serviço.

B

Esticar o horário do cafezinho ou almoço.

C

Falta de modéstia (exibicionismo).

D

Ler jornais ou revistas enquanto o condômino espera para ser atendido.

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Q3666854

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666854 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:

A

Quando o atendente não tem uma mente aberta e tem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

B

Quando o atendente tem uma mente aberta e sem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

C

Quando o atendente tem uma mente aberta e com preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

D

Quando o atendente tem uma mente aberta e não tem preconceitos quanto ao usuário, deixando de ter uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Q3653475

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653475 Atendimento ao Público

Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:

A

Disciplina.

B

Ociosidade.

C

Assiduidade.

D

Proatividade.

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Q3653474

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653474 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:

A

Demonstre empatia com todos.

B

Realize os atendimentos com aspereza.

C

Demonstre apatia na realização das tarefas.

D

Seja descortês com o público externo.

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Q3646655

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |

Q3646655 Atendimento ao Público

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.

A

V, F, F, V.

B

F, V, F, V.

C

V, F, V, F.

D

V, V, F, F.

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Q3646192

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |

Q3646192 Atendimento ao Público

Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA.

A

Empático.

B

Ríspido.

C

Cordial.

D

Gentil.

E

Ético.

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Q3641126

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641126 Atendimento ao Público

Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas:

A

Não repreenda alguém em público, fale a sós posteriormente.

B

Seja empático.

C

Aceite pontos de vista diferentes do seu.

D

Assuma uma postura dúbia.

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Q3639937

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639937 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.

A

Ignorar as emoções alheias.

B

Colocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.

C

Priorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.

D

Expressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.

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Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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Q3637743

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637743 Atendimento ao Público

Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:

A

Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.

B

Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.

C

Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.

D

Respeitar às leis e à hierarquia.

E

Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.

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Q3636967

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636967 Atendimento ao Público

O Código de Ética enumera os deveres fundamentais do servidor público, tais como os de assiduidade, razoabilidade, zelo, dedicação, presteza e cortesia. São deveres do servidor público, EXCETO:

A

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

C

Ser desonesto, reto, leal e injusto, demonstrando toda falta de integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem individual, de si mesmo.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

Ter consciência que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

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Q3624939

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624939 Atendimento ao Público

A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:

A

Rigidez, descuido e educação.

B

Responsabilidade, gentileza e não proatividade.

C

Simpatia, intolerância e bom senso.

D

Presteza, ingerência e atenção.

E

Gentileza, proatividade e empatia.

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Q3619563

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3619563 Atendimento ao Público

São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação com quem se convive no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Ser cordial e aberto a responder educadamente.

B

Manter-se profissional, cumprindo suas funções e evitando assuntos paralelos e funções que não lhe competem no local de trabalho.

C

Atentar-se às necessidades específicas de alunos que tenham restrições alimentares, proporcionando alternativas de acordo com indicação da instituição.

D

Manter a indiscrição, envolvendo-se em conversas sobre alunos e funcionários.

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Q3602025

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3602025 Atendimento ao Público

Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho é indispensável ser:

A

ríspida.

B

educada.

C

grosseira.

D

antipática.

E

impaciente.

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Q3579209

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |

Q3579209 Atendimento ao Público

Quanto as regras básicas de comportamento profissional no ambiente de trabalho, sejam elas com o público, interno e externo, ou com os demais colegas de trabalho, são sujeitas a determinadas condutas, julgue-as:
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.

A

I, II e III.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

II e III, apenas.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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